I registered at Spinrise on March 19, 2026. I deposited €550 and received a €675 High Roller bonus. With that, I managed to win €14,000. The maximum cashout after completing the bonus wagering was 10x the bonus amount, which equals €6,750 — but up to €10,000 if you continue playing afterwards and win more (according to their terms and conditions).
After completing the wagering requirements, I made two additional deposits of €431 and €47, totaling €478. This amount was mixed with my remaining balance after wagering, so I had €5,478 in my account. Using that balance, I then won €22,000 more. In total, I had €28,000 that I wanted to withdraw.
Afterwards, my VIP manager called me and told me: “Due to the terms and conditions and after discussion with the game provider, we can pay you €10,000, and your €478 deposit will be credited back to your casino account as real money. The remaining €18,000 will be forfeited.”
I had to swallow that, but in the end I accepted it.
On March 20, 2026, I received the first €4,000 payout. The remaining €6,000 was still pending for withdrawal. I also received the €478 deposit back as real money. From this €478 of “real money” (since it was my deposit without any bonus), I managed to win another €60,000.
These €60,000 were also placed into withdrawal. So in total, I had €74,000 in withdrawals, of which I quickly received €4,000. My VIP manager confirmed to me multiple times, including on the phone, that these winnings were generated from real money and were fully withdrawable, with no further reductions expected.
However, while I was waiting for the remaining payouts, I suddenly received a notification that €63,522 had been deducted from my balance. The reason given was that I had exceeded the maximum withdrawal limit of the High Roller Bonus. This confused me, as the bonus winnings had already been settled earlier, and the additional €60,000 had been generated entirely from the €478 real money credited to my account.
I contacted support immediately and explained the full situation. I also mentioned that my VIP manager had explicitly confirmed that the €478 were real money and that all winnings generated from this amount would be fully withdrawable. Support informed me that the case now requires a manual review by the finance and VIP team due to the complexity of multiple sessions and the transition from bonus funds to real money.
At the moment, the case is still under review. I am waiting for clarification and for the withdrawals to continue. Since I already received part of the payout and had clear confirmations from the VIP manager, I remain cautiously optimistic that this will be resolved correctly.
If anyone has experienced a similar situation or has advice on how to proceed, I would really appreciate your input. I will continue to update this post as soon as there are any new developments.
I submitted my first withdrawal request on March 19, 2026. On March 20, 2026, I received the first reduction notification. From my total winnings of €28,000 generated with the High Roller Bonus, €17,522.22 were deducted due to the maximum withdrawal limit. This reduced my bonus winnings to €10,000. In addition, €478 were credited back to my account as real money, which exactly matched my deposits made after completing the wagering requirements. The first €4,000 were paid out immediately, while the remaining €6,000 were placed in "pending withdrawal." The €478 real money were available in my balance, and I was allowed to play with them. This was also confirmed by my VIP manager.
I received an email explaining the first reduction due to the "High Roller Bonus limit" (screenshot attached). This means that on March 20, 2026, €17,522.22 were deducted once, and the bonus was fully settled. The €478 were credited separately as real money, which I could freely use. Using this real money, I won approximately €64,000 between March 20–21, 2026, and submitted these winnings for withdrawal. On March 24, 2026, I then unexpectedly received another email stating that €63,522 had been deducted, again citing the "High Roller Bonus limit." This appears incorrect, as these later winnings were generated from real money and the bonus had already been fully settled and limited beforehand.
I have screenshots of the chat conversations, deposits, emails, and the full timeline. I will upload these as evidence. I also have video recordings of the communication, including confirmations that no further reductions should apply after the bonus had been settled.
25th March
I just had a phone call with my VIP manager, Eva, which lasted approximately 10 minutes. During this conversation, I asked her to clarify several key points regarding the second deduction.
During the call, the following points were confirmed:
• The bonus winnings were already settled and capped at €10,000.
• The additional €478 credited to my account were my own deposit and treated as real money.
• The separation between the capped bonus amount (€10,000) and my deposit (€478) was acknowledged.
When I asked why the €478 were credited as real money if the funds were still considered bonus-related, fist reason was: my money was mixed with bonus balance and u dont played with the 478€real cash (But i said thats excatly what ive done - withdraw 10.000 and playing with my real money from deposit 478€) after that she said: the explanation given was that I should have withdrawn the funds to my bank account first and then re-deposited them for them to be considered completely independent.
However, from my perspective, this does not change the fact that the casino itself performed the separation of funds by:
capping the bonus to €10,000, and
crediting my €478 deposit separately as real money.
Additionally, it was mentioned during the conversation that "the information was not fully given originally," which suggests that no further restriction was clearly communicated after the first reduction.
I also have Record/documentation of this conversation and can provide further details or a transcript if required.
Together with the previously provided screenshots (including the confirmation from VIP support agent Riko stating that no further write-offs should occur), this reinforces my understanding that the later winnings were generated from real money.
Importo contestato: 63522€
Casinò: Spinrise Casino
Case #: 4094
Mi sono registrato su Spinrise il 19 marzo 2026. Ho depositato €550 e ho ricevuto un bonus High Roller di €675. Con questo bonus, sono riuscito a vincere €14.000. Il prelievo massimo dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus era pari a 10 volte l'importo del bonus, ovvero €6.750, ma fino a €10.000 se si continua a giocare e si vince di più (secondo i termini e le condizioni). Dopo aver completato i requisiti di scommessa, ho effettuato due depositi aggiuntivi di €431 e €47, per un totale di €478. Questa somma è stata aggiunta al saldo rimanente dopo aver completato le scommesse, quindi avevo €5.478 sul mio conto. Utilizzando questo saldo, ho poi vinto altri €22.000. In totale, avevo €28.000 che volevo prelevare. In seguito, il mio responsabile VIP mi ha chiamato e mi ha detto: "In base ai termini e alle condizioni e dopo aver discusso con il fornitore del gioco, possiamo pagarti 10.000 €, e il tuo deposito di 478 € verrà riaccreditato sul tuo conto del casinò come denaro reale. I restanti 18.000 € andranno persi". Ho dovuto accettare la cosa, ma alla fine l'ho accettata. Il 20 marzo 2026 ho ricevuto il primo pagamento di 4.000 €. I restanti 6.000 € erano ancora in attesa di prelievo. Ho anche ricevuto indietro i 478 € del deposito come denaro reale. Con questi 478 € di "denaro reale" (dato che si trattava del mio deposito senza alcun bonus), sono riuscito a vincere altri 60.000 €. Anche questi 60.000 € sono stati prelevati. Quindi, in totale, avevo 74.000 € prelevabili, di cui ho ricevuto subito 4.000 €. Il mio responsabile VIP mi ha confermato più volte, anche telefonicamente, che queste vincite erano state generate con denaro reale ed erano interamente prelevabili, senza ulteriori riduzioni previste. Tuttavia, mentre attendevo i pagamenti rimanenti, ho improvvisamente ricevuto una notifica che indicava un addebito di €63.522 sul mio saldo. La motivazione addotta era il superamento del limite massimo di prelievo del Bonus High Roller. Questo mi ha confuso, poiché le vincite del bonus erano già state liquidate in precedenza e i restanti €60.000 erano stati generati interamente dai €478 di denaro reale accreditati sul mio conto. Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti e ho spiegato la situazione nel dettaglio. Ho anche specificato che il mio responsabile VIP aveva esplicitamente confermato che i €478 erano denaro reale e che tutte le vincite generate da tale importo sarebbero state interamente prelevabili. L'assistenza clienti mi ha informato che il caso richiede ora una revisione manuale da parte del team finanziario e VIP a causa della complessità delle molteplici sessioni e della transizione dai fondi bonus al denaro reale. Al momento, il caso è ancora in fase di valutazione. Attendo chiarimenti e che i prelievi possano proseguire. Poiché ho già ricevuto parte del pagamento e ho avuto conferme chiare dal responsabile VIP, rimango cautamente ottimista sul fatto che la questione si risolverà correttamente. Se qualcuno ha vissuto una situazione simile o ha consigli su come procedere, apprezzerei molto il vostro contributo. Continuerò ad aggiornare questo post non appena ci saranno nuovi sviluppi. Ho inviato la mia prima richiesta di prelievo il 19 marzo 2026. Il 20 marzo 2026 ho ricevuto la prima notifica di riduzione. Dalle mie vincite totali di €28.000 generate con il Bonus High Roller, €17.522,22 sono stati dedotti a causa del limite massimo di prelievo. Questo ha ridotto le mie vincite del bonus a €10.000. Inoltre, €478 sono stati riaccreditati sul mio conto come denaro reale, che corrispondeva esattamente ai depositi effettuati dopo aver completato i requisiti di scommessa. I primi €4.000 sono stati pagati immediatamente, mentre i restanti €6.000 sono stati posti in stato "prelievo in sospeso". I 478 € di denaro reale erano disponibili nel mio saldo e mi è stato permesso di utilizzarli. Questo è stato confermato anche dal mio responsabile VIP. Ho ricevuto un'email che spiegava la prima riduzione dovuta al "limite del bonus High Roller" (screenshot allegato). Ciò significa che il 20 marzo 2026 sono stati detratti 17.522,22 € una sola volta e il bonus è stato interamente saldato. I 478 € sono stati accreditati separatamente come denaro reale, che ho potuto utilizzare liberamente. Utilizzando questo denaro reale, ho vinto circa 64.000 € tra il 20 e il 21 marzo 2026 e ho richiesto il prelievo di queste vincite. Il 24 marzo 2026, ho poi ricevuto inaspettatamente un'altra email che indicava una detrazione di 63.522 €, citando ancora una volta il "limite del bonus High Roller". Questo sembra errato, poiché queste vincite successive sono state generate con denaro reale e il bonus era già stato interamente saldato e limitato in precedenza. Ho screenshot delle conversazioni in chat, dei depositi, delle email e della cronologia completa. Caricherò questi documenti come prova. Ho anche delle registrazioni video della comunicazione, incluse le conferme che non sarebbero state applicate ulteriori riduzioni dopo che il bonus era stato erogato. Il 25 marzo ho avuto una telefonata con la mia responsabile VIP, Eva, durata circa 10 minuti. Durante questa conversazione, le ho chiesto di chiarire alcuni punti chiave riguardanti la seconda detrazione. Durante la chiamata, sono stati confermati i seguenti punti: • Le vincite del bonus erano già state erogate e limitate a €10.000. • I €478 aggiuntivi accreditati sul mio conto erano il mio deposito e sono stati trattati come denaro reale. • È stata riconosciuta la distinzione tra l'importo massimo del bonus (€10.000) e il mio deposito (€478). Quando ho chiesto perché i 478 € fossero stati accreditati come denaro reale se i fondi erano ancora considerati relativi al bonus, la prima ragione è stata: il mio denaro era mescolato con il saldo bonus e non avevo giocato con i 478 € in denaro reale (ma ho risposto che era esattamente quello che avevo fatto: prelevare 10.000 € e giocare con il mio denaro reale dal deposito di 478 €). Dopodiché, ha detto: la spiegazione fornita era che avrei dovuto prelevare prima i fondi sul mio conto bancario e poi depositarli nuovamente affinché fossero considerati completamente indipendenti. Tuttavia, dal mio punto di vista, questo non cambia il fatto che il casinò stesso abbia effettuato la separazione dei fondi: limitando il bonus a 10.000 € e accreditando il mio deposito di 478 € separatamente come denaro reale. Inoltre, durante la conversazione è stato menzionato che "le informazioni non erano state fornite completamente in origine", il che suggerisce che non siano state comunicate ulteriori restrizioni in modo chiaro dopo la prima riduzione. Ho anche una registrazione/documentazione di questa conversazione e posso fornire ulteriori dettagli o una trascrizione se necessario. Insieme agli screenshot forniti in precedenza (inclusa la conferma dell'agente dell'assistenza VIP Riko che afferma che non dovrebbero verificarsi ulteriori storni), ciò rafforza la mia convinzione che le vincite successive siano state generate con denaro reale.
Importo contestato: 63522€
Casinò: Spinrise Casino
Case #: 4094
Traduzione 
