Discussione sul supporto e sui reclami del casinò JeetCity

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Ultimo messaggio fatto 4 years fa fa da JovanaV
JeetCity
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  • Originale English Traduzione Italiano

    Hey there and welcome to JeetCity Casino!

    From day one, we want you to have a fantastic experience, so we're offering you

    • an incredible Welcome Bonus
    • tons of exclusive promotions and tournaments
    • fast payouts
    • skilled and fast verification process
    • hottest slots and crush games in town
    • thrilling live casino games that will keep the excitement flowing!

    If you ever encounter any issues along the way, fear not! Our highly professional Customer Support team is here for you 24/7.

    We genuinely care about our players and have created JeetCity with your satisfaction in mindsmiley

    So, are you ready to embark on this adventure with us? Feel free to ask us anything...

    Our team is delighted to answer your questions in this threaddice

    Updated 31st October 2023: MoonWin added to LCB. 

    Ciao a tutti e benvenuti al JeetCity Casino !

    Fin dal primo giorno, vogliamo che tu viva un'esperienza fantastica, quindi te lo offriamo

    • un incredibile bonus di benvenuto
    • tonnellate di promozioni e tornei esclusivi
    • pagamenti veloci
    • processo di verifica competente e veloce
    • le slot e i giochi più alla moda della città
    • emozionanti giochi da casinò dal vivo che manterranno l'eccitazione viva!

    Se mai dovessi riscontrare problemi lungo il percorso, non temere! Il nostro team di assistenza clienti altamente professionale è qui per te 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

    Ci preoccupiamo sinceramente dei nostri giocatori e abbiamo creato JeetCity pensando alla tua soddisfazione smiley

    Allora, sei pronto per intraprendere questa avventura con noi? Sentiti libero di chiederci qualunque cosa...

    Il nostro team è lieto di rispondere alle vostre domande in questo thread dice

    Aggiornato il 31 ottobre 2023: MoonWin aggiunto a LCB.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome to LCBsmiley

    Benvenuti in LCB smiley

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome welcome JeetCity Casino Rep! Delighted to have you on board our forums.. cool

    Benvenuto, benvenuto rappresentante del casinò JeetCity! Sono felice di averti a bordo dei nostri forum.. cool

    3.6/ 5

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome to our Forumsmiley

    Benvenuto nel nostro Forum smiley

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome JeetCity Casino Rep! smiley

    Benvenuto al rappresentante del casinò JeetCity! smiley

    3.6/ 5

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome to our forum JeetCity Casino Rep!

    Benvenuto nel nostro forum JeetCity Casino Rep!

    3.6/ 5

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hey guys! I signed up today and won big on JeetCity...hoping verification and withdrawals are easy if so I will let everyone here know and recommend it highly.

    Hey ragazzi! Mi sono iscritto oggi e ho vinto alla grande su JeetCity... spero che la verifica e i prelievi siano facili, in tal caso lo farò sapere a tutti e lo consiglio vivamente.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello boshlife99,

    Thank you for sharing your opinion and impressions with all LCB members.cool

    Ciao boshlife99 ,

    Grazie per aver condiviso la tua opinione e le tue impressioni con tutti i membri LCB. cool

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hey guys!

    As promised, I said I'll let everyone know what happens.


    10/10 experience. Took nearly a day to get verified but I think partly due to emails being sent but not actually being received by their server?

    Either way, first cashout was successful.

    Only complaint I have is the withdrawal limit maximum being small - but hopefully this is increased.

    Hey ragazzi!

    Come promesso, ho detto che farò sapere a tutti cosa succede.


    Esperienza 10/10. Ci è voluto quasi un giorno per la verifica, ma penso che in parte sia dovuto al fatto che le e-mail vengono inviate ma non vengono effettivamente ricevute dal loro server?

    In ogni caso, il primo prelievo è andato a buon fine.

    L'unica lamentela che ho è che il limite massimo di prelievo è piccolo, ma spero che venga aumentato.

  • Originale English Traduzione Italiano

    hi, I would like to file a complaint against jeetcity, I won 37,000 Canadian dollars in this casino and they asked me to go through verification, I provided them with everything but they are dragging their feet for almost a week.  During this time I lost more than half of the amount, and there are 16,800 dollars left that I want to withdraw, but I think they don’t want to give it to me and are taking their time, what should I do to get my money?

    salve, vorrei sporgere denuncia contro jeetcity, ho vinto 37.000 dollari canadesi in questo casinò e mi hanno chiesto di fare una verifica, ho fornito loro tutto ma stanno trascinando i piedi per quasi una settimana. Durante questo periodo ho perso più della metà dell'importo e sono rimasti 16.800 dollari che voglio ritirare, ma penso che non vogliano darmelo e si stiano prendendo il loro tempo, cosa devo fare per ottenere il mio soldi?

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Giorgi Pipia,

    Could you please provide us with Casino username via private message so we can reach out to Casino Rep and inquire about this matter?

    Thank you in advance.

     

    Ciao Giorgi Pipia ,

    Potresti fornirci il nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo da poter contattare il rappresentante del casinò e chiedere informazioni in merito?

    Grazie in anticipo.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Giorgi Pipia,

    We will be closing this complaint due to the inactivity of the submitter.

    Ciao Giorgi Pipia,

    Chiuderemo questo reclamo a causa dell'inattività del mittente.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi, Initially, please note that the figure noted that is disputed is in AUD not USD. I tried to apply a withdrawal yesterday and the outcome was pending which I completely understand. Not long after, I received an update to explain that my request had been denied and furthermore, the disputed sum had been removed from my account leaving $761.00 remaining. I contacted support and politely asked for further information and then received a response to explain that I had violated terms “Clause 3.5” which relates to the list of countries that cannot play at the casino. I checked the entire list extensively and responded to explain that Australia is not on that list. After some more time passing, the next reason I was given was that I had downloaded some form or piece of data that violates the T&Cs but no real explanation, nor proof provided. They have offered to refund me the current balance of $761.00AUD, but to be fair, I play by the rules, I have not downloaded any info whatsoever and this is just not right. I have sent a detailed email to the support team asking for someone to review the situation and have not heard back as yet. I have screenshot photos of my balances and of the conversation on text with the initial support team. I could really do with some help on this please. I, like many people play the games, enjoy the experience and truthfully accept that the odds are not generally in the players favour. But, the rare day when you do have some success, to be treated this way, it’s just not good business. I appreciate anything you can do to help or advice you can offer. Thanks again.

    Ciao, inizialmente, tieni presente che la cifra contestata è in AUD e non in USD. Ho provato a richiedere un prelievo ieri e l'esito era in sospeso, cosa che capisco perfettamente. Non molto tempo dopo, ho ricevuto un aggiornamento per spiegare che la mia richiesta era stata respinta e inoltre, la somma contestata era stata rimossa dal mio account lasciando $ 761,00 rimanenti. Ho contattato l'assistenza e ho chiesto cortesemente ulteriori informazioni e poi ho ricevuto una risposta per spiegare che avevo violato i termini "Clausola 3.5" che si riferisce all'elenco dei paesi che non possono giocare al casinò. Ho controllato ampiamente l'intero elenco e ho risposto per spiegare che l'Australia non è in quell'elenco. Dopo un po' di tempo, il motivo successivo che mi è stato dato era che avevo scaricato un modulo o un pezzo di dati che viola i T&C ma nessuna vera spiegazione, né prove fornite. Si sono offerti di rimborsarmi il saldo attuale di $ 761,00 AUD, ma per essere onesti, gioco secondo le regole, non ho scaricato alcuna informazione e questo non è giusto. Ho inviato un'e-mail dettagliata al team di supporto chiedendo che qualcuno esaminasse la situazione e non ho ancora ricevuto risposta. Ho screenshot dei miei saldi e della conversazione tramite testo con il team di supporto iniziale. Mi servirebbe davvero un po' di aiuto in questo caso, per favore. Io, come molte persone che giocano, mi godo l'esperienza e accetto sinceramente che le probabilità non siano generalmente a favore dei giocatori. Ma, nei rari giorni in cui si ha un po' di successo, essere trattati in questo modo, non è un buon affare. Apprezzo qualsiasi cosa tu possa fare per aiutare o i consigli che puoi offrire. Grazie ancora.

    Submitted via LCB complaint form
  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear GWhizz81,

    Thank you for bringing this to our attention. We have contacted the casino rep and requested further clarification on your case. Feel free to send us any screenshots you have via private message, and please keep an eye on this thread for further updates.

    Caro GWhizz81 ,

    Grazie per aver portato questo alla nostra attenzione. Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto ulteriori chiarimenti sul tuo caso. Sentiti libero di inviarci qualsiasi screenshot tu abbia tramite messaggio privato e tieni d'occhio questo thread per ulteriori aggiornamenti.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear JovanaV and GWhizz81,

    Thank you for contacting us. We have carefully reviewed your case and would like to provide you with an update regarding your account. As outlined in section 3.5 of our Terms and Conditions, players from restricted countries, including the United Kingdom, are not permitted to deposit or play real money games on our platform. Unfortunately, this means that your account is in breach of our policy due to the residency information provided in your ID.

    While our standard policy does not guarantee refunds in such cases, we have taken a considerate approach. As a gesture of goodwill, we are currently in the process of refunding the full amount of your deposits back to your account. Please note that this process may take a few banking days, depending on your payment provider.

    We will notify you as soon as the refund is completed. In the meantime, if you have any additional questions or need further assistance, feel free to reach out to us.

    Thank you for your understanding, and we appreciate your patience while we resolve this matter.

    Kind regards,
    JeetCity Casino Rep

    Cari JovanaV e GWhizz81,

    Grazie per averci contattato. Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e vorremmo fornirti un aggiornamento in merito al tuo account. Come delineato nella sezione 3.5 dei nostri Termini e condizioni, ai giocatori provenienti da paesi con restrizioni, tra cui il Regno Unito, non è consentito depositare o giocare a giochi con soldi veri sulla nostra piattaforma. Sfortunatamente, ciò significa che il tuo account viola la nostra politica a causa delle informazioni di residenza fornite nel tuo documento di identità.

    Sebbene la nostra politica standard non garantisca rimborsi in tali casi, abbiamo adottato un approccio premuroso. Come gesto di buona volontà, stiamo attualmente rimborsando l'intero importo dei tuoi depositi sul tuo conto. Si prega di notare che questo processo potrebbe richiedere alcuni giorni bancari, a seconda del fornitore di servizi di pagamento.

    Ti informeremo non appena il rimborso sarà completato. Nel frattempo, se hai altre domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

    Grazie per la comprensione e apprezziamo la pazienza che vorrete dimostrare mentre risolviamo questo problema.

    Cordiali saluti,
    Rappresentante del casinò JeetCity

    3.6/ 5

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Jovana & Jeetcity,

    First of all, allow me to thank you both for the assistance. Until this point in time, upon receipt of the email from Jeetcity, it has been a little frustrating, but it's great to be making progress. 
     

    I have carefully read the email provided and in truth I am very happy because this all may just come down to a misunderstanding. You have mentioned clause 3.5 which relates to the list of countries that are disallowed and you have correctly mentioned that the Identification I submitted was in fact linked to the United Kingdom. 
     

    Given that this is the reason that you feel I am in breach, I can explain. I was born in the United Kingdom, thus the UK passport. I emigrated to Australia back in December 2011 and have lived in Melbourne, Australia ever since with full citizenship. I would have sent a photo of my Australian driving licence but I am currently awaiting my replacement licence and I did not want to provide a copy of the driving licence as it expired last month. In fairness, the first document asked for on the JeetCity website mentioned a Passport or Driving Licence which I imagine is used more for facial recognition, record keeping etc. all the other documentation I provided was relevant to my residency in Australia. All payments I have made by way of deposit have all been made from the NAB bank, the National Australian Bank. 
     

    I do understand that these things need to be checked properly so I offer to do the following: 

    Provide a photograph of my newly received Australian Drivers Licence which clearly indicates my full address. 
     

    Provide all the banking details you require in case I missed anything in my uploads.

    I am also happy to provide you with photos of my Australian Residency Visa which is a government document proving that I did indeed take up residency in Australia.

    After checking terms and clause 3.5, you can perhaps understand my confusion as Australia is very much able to make full use of the Jeetcity website and is not mentioned on the list anywhere. 

    Also, I have done some research on the Jeetcity website under the "sessions history" section. Here I found and took screenshots of the device logged to play on the site, the IP address linked to my phone 175.37.141.202 is registered to Optus which is a communication company only based on Australia. 
     

    So, given that you believed I was in fact a current resident of the United Kingdom, it is truely gracious of you guys to offer me the refund you mentioned. But, as we have now established that I am not in breach, I have always made honest deposits, treated the Jeetcity staff with respect, are you able to please confirm that I should indeed be able to proceed with my withdrawal for the $6800.00AUD?
     

    The $2263.23AUD that was also removed from my account I wanted to leave as balance on my account to continue playing with? 
     

    I understand that you will of course need to review this information, but I cannot tell you how relieved I am as a loyal customer that this was just a misunderstanding. 
     

    Thank you so much and please reply to this thread with some wonderful news :-)

    Also, please let me know what documents you need and I will happily make that happen.

    Much appreciated to all.

    Gary G Conaghan

     

    Ciao Jovana e Jeetcity,

    Innanzitutto, vorrei ringraziarvi entrambi per l'assistenza. Fino a questo momento, dopo aver ricevuto l'email da Jeetcity, è stato un po' frustrante, ma è bello fare progressi.

    Ho letto attentamente l'email fornita e in verità sono molto contento perché tutto questo potrebbe essere solo un malinteso. Hai menzionato la clausola 3.5 che riguarda l'elenco dei paesi non ammessi e hai correttamente menzionato che l'identificazione che ho inviato era in effetti collegata al Regno Unito.

    Dato che questo è il motivo per cui ritieni che io sia in violazione, posso spiegare. Sono nato nel Regno Unito, quindi ho il passaporto del Regno Unito. Sono emigrato in Australia nel dicembre 2011 e da allora vivo a Melbourne, in Australia, con piena cittadinanza. Avrei inviato una foto della mia patente di guida australiana, ma al momento sto aspettando la mia patente sostitutiva e non volevo fornire una copia della patente di guida perché è scaduta il mese scorso. Per essere onesti, il primo documento richiesto sul sito web di JeetCity menzionava un passaporto o una patente di guida che immagino venga utilizzata di più per il riconoscimento facciale, la tenuta dei registri, ecc. tutta l'altra documentazione che ho fornito era pertinente alla mia residenza in Australia. Tutti i pagamenti che ho effettuato tramite deposito sono stati effettuati dalla banca NAB, la National Australian Bank.

    Capisco che queste cose devono essere controllate correttamente, quindi mi offro di fare quanto segue:

    Fornire una fotografia della mia patente di guida australiana appena ricevuta, in cui sia chiaramente indicato il mio indirizzo completo.

    Fornisci tutti i dati bancari di cui hai bisogno nel caso in cui mi sia sfuggito qualcosa nei miei caricamenti.

    Sono inoltre lieto di fornirvi le foto del mio visto di residenza australiano, un documento governativo che attesta che ho effettivamente preso residenza in Australia.

    Dopo aver verificato i termini e la clausola 3.5, forse potrai capire la mia confusione, poiché l'Australia è in grado di sfruttare appieno il sito web Jeetcity e non è menzionata da nessuna parte nell'elenco.

    Inoltre, ho fatto delle ricerche sul sito web di Jeetcity nella sezione "sessions history". Qui ho trovato e ho fatto degli screenshot del dispositivo registrato per giocare sul sito, l'indirizzo IP collegato al mio telefono 175.37.141.202 è registrato a Optus che è una società di comunicazione con sede solo in Australia.

    Quindi, dato che ritenevate che fossi effettivamente un residente attuale del Regno Unito, è davvero gentile da parte vostra offrirmi il rimborso che avete menzionato. Ma, poiché abbiamo ormai stabilito che non sono in violazione, ho sempre effettuato depositi onesti, ho trattato lo staff di Jeetcity con rispetto, potete cortesemente confermare che dovrei effettivamente essere in grado di procedere con il mio prelievo per i $ 6800,00 AUD?

    Volevo lasciare sul mio conto i 2263,23 AUD che sono stati rimossi e che volevo utilizzare come saldo per continuare a giocare?

    Capisco che dovrai ovviamente rivedere queste informazioni, ma non posso esprimerti quanto sono sollevato, in quanto cliente fedele, dal fatto che si sia trattato solo di un malinteso.

    Grazie mille e per favore rispondi a questa discussione con qualche bella notizia :-)

    Inoltre, per favore fammi sapere quali documenti ti servono e sarò felice di aiutarti.

    Molto apprezzato da tutti.

    di Gary G. Conaghan

  • Originale English Traduzione Italiano

    Jovana, Thanks again for the help. I will collate all the screenshots, emails and anything else useful and send it over. It's currently coming up 5am here in Melbourne, Australia so I am off to work :-)

    Thanks again, I have hardly slept the last few days worrying, glad we got to the bottom of it all.

    Gary

    Jovana, grazie ancora per l'aiuto. Raccoglierò tutti gli screenshot, le email e qualsiasi altra cosa utile e te la invierò. Qui a Melbourne, Australia, sono le 5 del mattino, quindi sono al lavoro :-)

    Grazie ancora, ho dormito pochissimo negli ultimi giorni perché ero preoccupato, ma sono contento che siamo arrivati in fondo alla questione.

    Gary

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear GWhizz81,

    Thank you for providing a detailed explanation and additional context regarding your residency and documentation. We truly appreciate your patience and understanding throughout this process.

    We’re happy to confirm that the situation is now clear, and we sincerely apologize for any inconvenience or misunderstanding caused earlier. The funds have been restored to your account and will be available for withdrawal once your verification process is fully completed.

    To ensure a smooth experience, our support team will reach out to you shortly to guide you through the next steps. Rest assured, we are committed to resolving this matter promptly and ensuring you can enjoy uninterrupted gameplay.

    If you need further clarification or have additional questions, please don’t hesitate to let us know. Your satisfaction is our top priority, and we’re here to help.

    Thank you once again for your cooperation and loyalty to JeetCity. We look forward to resolving this quickly and welcoming you back to play with confidence.

    Best regards,
    JeetCity Casino Rep

    Caro GWhizz81 ,

    Grazie per aver fornito una spiegazione dettagliata e un contesto aggiuntivo in merito alla tua residenza e documentazione. Apprezziamo davvero la tua pazienza e comprensione durante questo processo.

    Siamo lieti di confermare che la situazione è ora chiara e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente o malinteso causato in precedenza. I fondi sono stati ripristinati sul tuo account e saranno disponibili per il prelievo una volta che il tuo processo di verifica sarà completamente completato.

    Per garantire un'esperienza fluida, il nostro team di supporto ti contatterà a breve per guidarti nei passaggi successivi. Stai certo, ci impegniamo a risolvere questa questione tempestivamente e ad assicurarti di poter godere di un gameplay senza interruzioni.

    Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti o hai altre domande, non esitare a farcelo sapere. La tua soddisfazione è la nostra massima priorità e siamo qui per aiutarti.

    Grazie ancora una volta per la vostra collaborazione e lealtà verso JeetCity. Non vediamo l'ora di risolvere rapidamente questo problema e di darvi nuovamente il benvenuto per giocare con fiducia.

    Distinti saluti,
    Rappresentante del casinò JeetCity

    3.6/ 5

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi JeetCity & Jovana,

    I am so very grateful and rest assured that JeetCity will be the only place I ever play and I recommend from this day forth.

    I will await contact from the support team and provide all the data and reply to this thread to confirm all has been completed as a testament to the help I have received and to encourage all gamers that Jeetcity has the upmost integrity.

    Update to follow.

    Gary G Conaghan 

    Ciao JeetCity e Jovana,

    Sono davvero grato e posso star certo che JeetCity sarà l'unico posto in cui giocherò e che consiglierò da oggi in poi.

    Attenderò il contatto del team di supporto, fornirò tutti i dati e risponderò a questa discussione per confermare che tutto è stato completato, a testimonianza dell'aiuto ricevuto e per incoraggiare tutti i giocatori a credere che Jeetcity abbia la massima integrità.

    Seguiranno aggiornamenti.

    di Gary G. Conaghan

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi JeetCity & Jovana,

    I have supplied all requested documents and some extra government documents to assist and am now waiting to hear back.

    Screenshot attached for reference.

    I will keep the thread updated.

    G G Conaghan.

    Ciao JeetCity e Jovana,

    Ho fornito tutti i documenti richiesti e alcuni documenti governativi aggiuntivi per fornire assistenza e ora sono in attesa di una risposta.

    Schermata allegato per riferimento.

    Terrò la discussione aggiornata.

    GG Conaghan.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear GWhizz81,

    Thank you for the update and please keep us updated on the progress.

    Thank you.

    Caro GWhizz81 ,

    Grazie per l'aggiornamento e tienici aggiornati sui progressi.

    Grazie.

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