Dear LCB Team,
I would like to file a complaint against Ivibet regarding the unjustified voiding of my bets and the delay of my withdrawal.
On 11.09.2025, my account balance was suddenly reduced from approximately €2000 to around €700 after the operator voided a large number of bets that had already been accepted, settled and paid out as winning.
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The voiding was applied retroactively, several days after settlement.
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In many cases, the winnings from those bets were already used to place new bets, which means that my subsequent play was based on the account balance as displayed and confirmed by the bookmaker at the time.
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The operator has not provided me with a clear explanation apart from a vague statement about "wrong odds", without citing any rule in their Terms and Conditions that would justify voiding bets after they had been accepted and settled.
I have screenshots of my betting history that clearly show the bets were accepted, settled as wins, and credited to my account.
In addition, my withdrawal request has been pending for 3 days, with no proper update from support, even though my account is fully verified (KYC completed and approved).
According to the operator’s own Terms, once a bet is accepted it should stand, and once it is settled it should be paid. Retroactively voiding bets after settlement is highly unfair and goes against basic industry standards.
I kindly request to investigate this matter and ensure that the operator:
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Reinstates the voided winnings, or
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At the very least, processes my pending withdrawal without further delay.
Thank you for your assistance.
Best regards
Gentile team LCB,
Vorrei sporgere reclamo contro Ivibet in merito all'annullamento ingiustificato delle mie scommesse e al ritardo nel mio prelievo.
L' 11.09.2025 , il saldo del mio conto è stato improvvisamente ridotto da circa 2000 € a circa 700 € dopo che l'operatore ha annullato un gran numero di scommesse che erano già state accettate, saldate e pagate come vincenti .
L'annullamento è stato applicato retroattivamente, diversi giorni dopo la liquidazione.
In molti casi, le vincite derivanti da quelle scommesse erano già state utilizzate per piazzare nuove scommesse, il che significa che le mie giocate successive si basavano sul saldo del conto visualizzato e confermato dal bookmaker in quel momento.
L'operatore non mi ha fornito una spiegazione chiara, a parte una vaga affermazione sulle "quote errate", senza citare alcuna regola nei suoi Termini e Condizioni che giustificherebbe l'annullamento delle scommesse dopo che sono state accettate e saldate .
Ho degli screenshot della cronologia delle mie scommesse che mostrano chiaramente che le scommesse sono state accettate, definite vincenti e accreditate sul mio conto.
Inoltre, la mia richiesta di prelievo è in sospeso da 3 giorni , senza alcun aggiornamento adeguato da parte dell'assistenza, nonostante il mio account sia completamente verificato (KYC completato e approvato).
Secondo i Termini e Condizioni dell'operatore, una volta accettata, una scommessa deve essere considerata valida e, una volta definita, deve essere pagata. Annullare retroattivamente le scommesse dopo la definizione è altamente ingiusto e viola gli standard fondamentali del settore.
Chiedo cortesemente di indagare su questa questione e di accertarmi che l'operatore:
Ripristina le vincite annullate, oppure
Come minimo, elabora il mio prelievo in sospeso senza ulteriori ritardi.
Grazie per il tuo aiuto.
Distinti saluti
Traduzione 
