FeliceHugo

Ciao utenti LCB!

Mi chiamo Andreas e lavoro nella felice squadra di HappyHugo :-) Siamo attivi dall'agosto di quest'anno. Il nostro obiettivo principale è apportare un tocco personale e divertente alla normale esperienza di casinò. Per fare ciò offriamo ai nostri giocatori un grande valore con le migliori condizioni di bonus disponibili.

Se dovessi avere reclami o feedback, non esitare a postare qui. Prometto di rispondere il più velocemente possibile. Il tuo feedback è molto apprezzato!

Spero che ti piaccia il nostro divertente casinò!

Grazie,

Andreas

Benvenuto a bordo Andreas!

Siamo felici di averti qui con noi.

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Benvenuto Andrea

CIAO

Ho un problema con Happyhugocasino. Ho provato a trattare la questione direttamente con loro, ma non mi hanno ascoltato affatto.

Il 17.4. Le mie vincite sono state confiscate perché ho giocato a Secrets of the Stones- Game con bonus sul mio conto e i loro termini dicono:

"I seguenti giochi sono esclusi dal nostro piano promozionale e qualsiasi scommessa/vincita effettuata su tali giochi mentre è attivo un bonus verrà dedotta dalle vincite dei giocatori:" (vedi screenshot allegato)

Dal mio punto di vista quel termine DICE CHIARAMENTE che se gioco a uno di questi giochi menzionati, tutte le vincite che ne derivano verranno detratte dalle mie vincite. NON è detto che sia severamente vietato giocare a questi giochi e che l'intero saldo verrà annullato se vengono giocati. Quindi ho giocato circa 20 round a Secret of the Stones. E in quei giri ci sono stati solo 7 giri vincenti con una vincita totale di 19,95€. Più tardi ho ottenuto una grossa vincita di 519,75€ da Gonzos Quest (gioco non proibito). Voglio che mi venga restituita la vincita di 519,75€ perché non hanno motivo di togliermela. Possono detrarre quei 19,95€ da quello, se necessario.

Happyhugo ha aggiornato il proprio sito Web dopo questo incidente e ora è stato aggiunto ai termini del bonus:

"Qualsiasi scommessa/vincita (con denaro reale o bonus) mentre un bonus è attivo, piazzata su uno qualsiasi di questi giochi sarà considerata come una violazione e le vincite verranno annullate. Il deposito originale sarà rimborsato sul conto del tuo giocatore."

Questo termine non era nei loro termini ad aprile quando tutto questo mi è successo. Questo è stato aggiunto lì di recente.

Quindi potete aiutarmi a riavere i miei soldi? Penso che non siano stati onesti con me su questo tema. Non possono usare alcun termine "nascosto" contro di me o contro chiunque altro come hanno tentato di fare qui.

Ciao punakontti,

Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò nella casella di posta PM e contatteremo il rappresentante del casinò.

Ciao punakontti,

Grazie per averci fornito il nome utente del tuo casinò. Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò in merito al tuo reclamo. Tenervi aggiornati.

Ciao di nuovo

Happyhugocasino ha risposto qualcosa a questo reclamo?

Ciao punakontti,

No, non abbiamo ancora ricevuto risposta da loro. Abbiamo inviato loro un'altra email di promemoria. Tenervi aggiornati

Ciao punakontti,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Ecco cosa dice:

"Nei Termini e Condizioni del Bonus Happy Hugo si legge:

I seguenti giochi sono esclusi dal nostro piano promozionale e non possono essere giocati mentre è attivo un bonus:
Succhiasangue e 2, Libro dei morti, Morto o vivo e 2, Guns N' Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-times Progressive , I segreti di Atlantide, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious e Chi vuole essere milionario
Qualsiasi scommessa/vincita (con denaro reale o bonus) mentre un bonus è attivo, piazzata su uno qualsiasi di questi giochi sarà considerata una violazione e le vincite verranno annullate. Il deposito originale verrà rimborsato sul conto del tuo giocatore.

E abbiamo un avviso di notifica quando apri un gioco proibito con un bonus. Per continuare il gioco è necessario fare clic su un pulsante che dica che accetti di giocare al gioco proibito e che sei consapevole dei rischi."

Happyhugocasino ha aggiunto questo termine DOPO il mio incidente al loro sito web. Non c'era quando è successo il mio incidente. In precedenza c'era solo quel termine che avevo già fornito come screenshot.

Questo particolare termine è stato aggiunto quando hanno apportato un restyling al loro sito web e tutto è stato aggiornato.

Questa è una politica molto scortese da parte loro che stanno cercando di usare un termine che non esisteva nemmeno. E ci sono volute davvero settimane per capire questa povera affermazione. Se affermano il contrario mentono.

E in realtà non avevano ricevuto alcun avviso su nessuno dei loro giochi in precedenza, questo è sicuro al 100%. Forse ora l'hanno aggiunto all'aggiornamento del loro sito web, non lo so. Perché non ci ho giocato adesso perché sembra che non ci si possa fidare di loro in alcun modo.

Ciao punakontti,

Ho chiesto loro informazioni su questo particolare termine che hai menzionato, poiché non è sul loro sito. Vedremo cosa diranno a riguardo.

Hai forse uno screenshot di quel termine 17.4, visto che non riusciamo a trovarlo da nessuna parte?

L'unico termine bonus sui giochi con restrizioni presente sul loro sito Web è visibile nello screenshot che ho inserito nel mio primo post (è stato preso il 22.4.. Non c'erano altri termini prima e sembra che non ci sia nulla ora se lo hai già controllato fuori

Non siamo riusciti a trovare nemmeno il termine 17,4.

Questo è l'unico termine che possiamo trovare nei Termini e Condizioni del Bonus:

"I seguenti giochi sono esclusi dal nostro piano promozionale e non possono essere giocati mentre è attivo un bonus:
Succhiasangue e 2, Libro dei morti, Morto o vivo e 2, Guns N' Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-times Progressive , I segreti di Atlantide, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious e Chi vuole essere milionario
Qualsiasi scommessa/vincita (con denaro reale o bonus) mentre un bonus è attivo, piazzata su uno qualsiasi di questi giochi sarà considerata una violazione e le vincite verranno annullate. Il deposito originale verrà rimborsato sul tuo conto giocatore."

Pertanto, non saremo in grado di aiutarti con questo reclamo, poiché hai violato tale termine.

Hanno cambiato i termini quando hanno aggiornato il loro sito web e DOPO il mio incidente. Ho mostrato il termine che esisteva allora. E il termine a cui ti riferisci è stato aggiunto anche DOPO il mio incidente.

Quindi ho giocato tutto secondo le regole e non hanno il diritto legale di confiscare le mie vincite. In questo modo Happyhugocasino sta violando i propri termini, giusto?

Ciao punakontti,

Non abbiamo la prova di quando esattamente quel particolare termine che hai pubblicato esistesse sul loro sito, quindi possiamo prendere decisioni solo in base agli attuali Termini e condizioni del bonus.

Il fatto è che stavi giocando a un gioco limitato sul loro sito e secondo i Termini e condizioni del casinò sono obbligati solo a rimborsare i tuoi depositi.

Il casinò non vuole pagare le tue vincite secondo i termini del bonus menzionati sopra e non possiamo fare altro per aiutarti.

Se non sei soddisfatto di questa decisione, puoi provare a presentare un reclamo al concessore della licenza.

OK. Presenterò un reclamo pubblico al riguardo in tutti i principali forum relativi ai casinò. Non possono comportarsi così. Non obbediscono alle proprie regole.

E anche a tutti quelli che leggono questo: non fidatevi di Happyhugocasino! Sembra che utilizzino termini nascosti per confiscare le vincite dei giocatori.

Grazie comunque a LCB.org per aver tentato di risolvere questo problema!