Hello Jame,
Please see below the rep's response:
We would like to address the recent situation regarding your deposit limit request. On June 21st, 2024, you requested a deposit limit of 20 euros per month. Unfortunately, due to a misunderstanding on July 1st, our team misinterpreted the note in our system, leading to the assumption that the limit had already been applied.
We deeply regret this oversight and are actively reviewing our procedures to prevent similar occurrences in the future.
The requested deposit limit is now in place. Additionally, we see that during yesterday’s gaming session, you made a total deposit of 120 euros and currently have a pending withdrawal of 130 euros. Our KYC department is awaiting your documents, after which we will proceed with your payout.
Thank you for your understanding.
Could you please confirm this so we can mark this as resolved?
Thank you.
Ciao Jame ,
Di seguito la risposta del rappresentante:
Vorremmo affrontare la recente situazione relativa alla tua richiesta di limite di deposito. Il 21 giugno 2024 hai richiesto un limite di deposito di 20 euro al mese. Purtroppo, a causa di un malinteso del 1° luglio, il nostro team ha interpretato male la nota nel nostro sistema, portando a supporre che il limite fosse già stato applicato.
Ci rammarichiamo profondamente per questa svista e stiamo rivedendo attivamente le nostre procedure per evitare che simili episodi si ripetano in futuro.
Il limite di deposito richiesto è ora in vigore. Inoltre, abbiamo visto che durante la sessione di gioco di ieri hai effettuato un deposito totale di 120 euro e attualmente hai un prelievo in sospeso di 130 euro. Il nostro dipartimento KYC è in attesa dei tuoi documenti, dopodiché procederemo con il tuo pagamento.
Grazie per la comprensione.
Potresti confermarlo così possiamo contrassegnare il problema come risolto?
Grazie.
Traduzione 
