Discussione sul supporto e sui reclami di GambleZen

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Ciao GambleZen ,
Benvenuti nel forum LCB!

Sono felice che lavoreremo insieme per supportare i giocatori!

Chiedo al casinò Gamblezen se possono impostare un limite di deposito sul mio account. Ci vogliono 3 settimane prima che confermino che è stato impostato.

Questo è successo 3 mesi fa, a luglio.

Oggi 17.10 deposito e noto che non c'è alcun limite sul mio account. Chiedo del supporto via chat e prima mi dicono che è ancora in fase di elaborazione.. 🤭 Quando dico che ho ricevuto una conferma via email 3 mesi fa, cambiano risposta e dicono che è impossibile accedere al mio account.

Quando ho chiesto perché inviavi un'e-mail di conferma a luglio se non era impostato, l'agente di supporto ha chiesto di inviare un'e-mail al casinò e ha smesso di rispondere.

Che tipo di casinò mentono sui limiti di deposito?

Ciao Jame ,

Inviaci le credenziali del tuo casinò tramite messaggio privato e contatteremo il rappresentante del casinò per verificare il tuo account.

Grazie.

Ciao Jame ,

Di seguito la risposta del rappresentante:

Vorremmo affrontare la recente situazione relativa alla tua richiesta di limite di deposito. Il 21 giugno 2024 hai richiesto un limite di deposito di 20 euro al mese. Purtroppo, a causa di un malinteso del 1° luglio, il nostro team ha interpretato male la nota nel nostro sistema, portando a supporre che il limite fosse già stato applicato.

Ci rammarichiamo profondamente per questa svista e stiamo rivedendo attivamente le nostre procedure per evitare che simili episodi si ripetano in futuro.

Il limite di deposito richiesto è ora in vigore. Inoltre, abbiamo visto che durante la sessione di gioco di ieri hai effettuato un deposito totale di 120 euro e attualmente hai un prelievo in sospeso di 130 euro. Il nostro dipartimento KYC è in attesa dei tuoi documenti, dopodiché procederemo con il tuo pagamento.

Grazie per la comprensione.

Potresti confermarlo così possiamo contrassegnare il problema come risolto?

Grazie.

Va bene, mi chiedevo solo perché il supporto via chat in realtà mente. Dicono che la mia richiesta è ancora in fase di elaborazione. Che bugia.

E poi dicono che il casinò non ha ancora questo tipo di opzione. Di nuovo bugia.

Non sei sicuro che un giocatore possa fidarsi di ciò che dice il supporto di questo casinò?

Ho inviato tutti i documenti richiesti 2 giorni fa. Nessuno conferma o chiede altri documenti, e il ritiro è in sospeso.

Cordiali saluti, grazie per l'aiuto Jovana.

Giacomo

Ciao Jame ,

Ci sono novità sul tuo caso?

Grazie.

Ciao Jovana.

Nessun aggiornamento se non la conferma del documento 3 giorni fa, ma il ritiro è ancora in sospeso. Nessuna risposta via email quando chiedo se hanno bisogno di qualcos'altro.

Caro Jame ,

Quindi, i tuoi documenti sono stati accettati? Forse ci vorranno ancora alcuni giorni prima che il prelievo venga approvato. Per favore, tienici aggiornati sui progressi e facci sapere se hai bisogno che contattiamo di nuovo il rappresentante del casinò.

Grazie.

Ciao Jame ,

Ci sono novità sul tuo prelievo?

Grazie.

Niente di niente. Ritiro in sospeso da 2 settimane. Nessuno risponde alle email.

Ciao Jame ,

Tieni presente che i weekend possono a volte causare ritardi nell'elaborazione dei prelievi. Aspettiamo ancora qualche giorno e, se non ci sono ancora aggiornamenti, contatteremo il rappresentante del casinò.

Grazie per la pazienza.

Ciao.

Vorrei informarti che la richiesta di prelievo di 130 EUR è stata elaborata con successo. Ti preghiamo di attendere un po' di tempo affinché i fondi appaiano sul tuo account.

Distinti saluti,

Casinò Gamblezen

Ciao Jame ,

Vi preghiamo di comunicarci una volta ricevuti i fondi.

Grazie.

Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal membro, nonostante abbiamo ricevuto risposta dal casinò, contrassegneremo questo caso come RISOLTO.