Discussione sul supporto e sui reclami di FreshBet

Il casinò online FreshBet è stato fondato nel 2020 e offre ai giocatori una varietà di prodotti di gioco. Anche se FreshBet Casino non è nel settore da molto tempo, ha già gestito e meritato molto interesse e fiducia da parte dei giocatori d'azzardo con soldi veri in tutto il mondo.

Un'enorme libreria di giochi con oltre 5000 giochi da casinò, casinò dal vivo, slot, mini giochi, scommesse sportive, e-sport, sport virtuali, corse è qualcosa con cui puoi divertirti su FreshBet. Il casinò offre anche bonus generosi, metodi di pagamento veloci, sicuri e convenienti, un supporto clienti dedicato, un sito web intuitivo e ottimizzato per dispositivi mobili e molto altro ancora. Non c'è motivo per cui ti annoierai su FreshBet e pensi che anche questo casinò attirerà la tua attenzione e diventerà la tua prossima fermata per giocare.

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Ciao FreshBet,

Benvenuti in LCB

Sembra sospetto. Nella pagina di controllo dell'identità, dopo aver scaricato i documenti necessari, non viene visualizzato nulla e ogni volta che si accede a questa sezione è necessario scaricarli ogni volta nuovamente.

Ciao Kirill ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò in merito alla tua domanda, tieni d'occhio questo thread per eventuali aggiornamenti.

Ciao Kirill ,

Innanzitutto mi scuso per l'inconveniente, spero che il tuo caso venga risolto presto.

Sfortunatamente non è chiaro cosa intendi esattamente, sarebbe carino se potessi chiarirlo. Hai utilizzato il codice bonus LCB, che non è consentito in Russia, ma lo hai comunque utilizzato. A parte questo, stai utilizzando una VPN e ovviamente hai difficoltà a caricare tutti i documenti. Come ti ha informato il rappresentante del servizio clienti, non utilizzare la VPN e riprova.

Nel caso in cui avessi ancora difficoltà a caricare i documenti (non scarichi, non stai scaricando nulla), invia i documenti a Support@fresh-bet.com e lo controlleremo manualmente. Tieni presente che la verifica manuale richiede un po' più di tempo, quindi fai del tuo meglio per caricare prima.

Kirill , ci scusiamo ancora una volta per questo inconveniente e ti ringraziamo per la collaborazione!

Saluti,

Squadra Freshbet!

Grazie per la risposta fornita. La Russia non era indicata nell'elenco dei paesi vietati, ho contattato la live chat con una domanda a mia disposizione sul prelievo di fondi da questo bonus, l'agente della chat ha risposto di sì. Per quanto riguarda l'uso della VPN, anche il sito web non indica un divieto nelle norme e nei regolamenti. Nel mio paese ci sono alcuni problemi con Internet, questo è stato il motivo. Ho caricato i documenti più volte e ho segnalato questo problema alla chat. Forse il traduttore di Google non traduce correttamente e in alcuni punti non sono stato capito bene.

Rappresentante, per favore dimmi che posso richiedere il ritiro? Se è così, cosa è necessario per questo.

Grazie per l'indirizzo email fornito, nella chat mi è stato rifiutato di fornirlo

Ciao Kirill ,

Facci sapere se hai contattato l'assistenza e se hanno risposto. In caso contrario contatteremo nuovamente il rappresentante del casinò.

Ciao Kirill ,

Potresti aggiornarci se il tuo problema è stato risolto? Hai bisogno di ulteriore assistenza da parte nostra?

Ciao

Sono registrato su questo bookmaker da qualche mese e gioco regolarmente, depositando e prelevando denaro senza alcun problema, ovviamente il mio conto è stato completamente verificato con tutto ciò che mi hanno chiesto.

Tutto è andato liscio fino a qualche settimana fa, quando ho provato ad accedere e mi è apparso un pop-up che diceva "Utente bloccato". Sono rimasto sorpreso e li ho contattati immediatamente via mail e, come ogni bookmaker che conoscevo, mi avrebbero dato problemi e non mi avrebbero aiutato in nulla , la loro risposta è stata "Tieni presente che il tuo account è sotto indagine. Fino a quando l'account non sarà sotto indagine, non avrai accesso ad esso". Quando ho chiesto quale periodo di tempo può richiedere, hanno detto minimo 6 mesi. Trovo che sia un po' folle e non giusto avere un'indagine di 6 mesi perché posso fornire loro tutto ciò che vogliono (in effetti ho fornito tutto ciò che volevano al mio primo prelievo e successivamente ci sono stati molti prelievi e depositi) quindi non lo faccio capisco qual è il problema ora e non lo dicono anche, sono passati 2 mesi e non hanno ancora pagato il prelievo richiesto!

Vorrei che tutti i miei fondi venissero ritirati per 1870+ USD e anche alcune scommesse in sospeso che dovessero essere pagate

Ciao Kalagigigi ,

Mi dispiace apprendere che stai riscontrando questo tipo di problema. Potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò per aiutarti con questa questione?

Grazie in anticipo.

Ciao Kalagigigi,

Benvenuti in LCB.

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo metterci in contatto con il rappresentante del casinò.

Grazie

Ciao Kalagigigi ,

Chiuderemo questo reclamo a causa dell'inattività del mittente.

Ciao, recentemente ho perso tremila sterline su un gioco che dovrebbe essere al 96% RTP, ho provato a dire loro che non potevo permettermi di perdere quella somma di denaro e poi mi hanno bloccato il conto, avrei vorrei riavere indietro tutti i miei depositi!! Casinò scioccante! Non usare! Prendi, prendi e prendi ancora un po'! Luca

Non possono restituire il deposito se lo hai speso. Non funziona in questo modo. Non giocare in un casinò se non puoi permetterti di perdere

Scusa, ho appena visto la risposta, non so perché non ricevo notifiche email quando ricevo risposta su un thread che seguo. Comunque ti ho mandato un PM adesso, sarei felice di donare il 2,5% a LCB dell'importo contestato se mi aiuti a risolvere il reclamo.

Grazie

Ciao Kalagigigi ,

Ti preghiamo di inviare nuovamente il tuo nome utente tramite messaggio privato e contatteremo il rappresentante del casinò per controllare il tuo account e aggiornarci sul problema.

L'ho già fatto, grazie

Ciao Kalagigigi ,

Grazie per aver fornito il tuo nome utente. Contatteremo il rappresentante del casinò e chiederemo informazioni sul tuo prelievo. Tieniti aggiornato su questo thread.

Ciao Kalagigigi ,

Il rappresentante del casinò ci ha informato che il tuo problema è stato gestito su un altro forum, quindi non possiamo aiutarti ulteriormente e siamo costretti a chiudere il tuo reclamo.

Salve, ho bisogno di assistenza per recuperare i miei soldi dal casinò Freshbet, cosa che era già stata concordata, ma poi non ne ho sentito parlare per un po' e ora sembra che non rispondano e abbiano bloccato il mio conto. Il sito web è poco affidabile in quanto, a causa del metodo di riscossione dei pagamenti che elude le restrizioni sul gioco d'azzardo sui conti delle persone nel Regno Unito, ciò significa che altri commercianti raccolgono pagamenti per loro conto che non sono in relazione alla società, questo è il modo in cui aggirano il che ha poi causato il la chiusura del mio conto astropay mi causa molto stress a causa delle transazioni contrassegnate come fraudolente. Ciò è molto contraddittorio poiché affermano di essere un operatore di gioco d'azzardo responsabile ma lo impongono sui nostri conti, lasciando conseguenze potenzialmente gravi per alcuni, soprattutto quando si tratta di chiudere i conti. C'è anche un altro problema in cui si afferma nei termini e condizioni che i giocatori del Regno Unito sono soggetti a restrizioni assolute giocando lì, tuttavia ci consente ancora di registrarci e depositare con indirizzo e metodi di pagamento con sede nel Regno Unito continuando a prelevare i nostri soldi.. Le scommesse sono valide? Inoltre, non ricordo di aver mai visto alcun avviso o qualcosa che mi avvisasse di questa restrizione quando ho effettuato un deposito qui, ma sono abbastanza veloci da prendere i tuoi soldi.

Da allora ho scoperto che il casinò gestisce una doppia licenza sotto Curaçao e le Comore (annoujan)

Quando ho contattato E gaming Curaçao, affermano di non avere alcuna responsabilità nei confronti del casinò, tuttavia sono elencati sul sito di Freshbets dove le Comore non si trovano.

Ho anche contattato il comitato di controllo del gioco di Annoujan più di 10 giorni fa e da allora non ho ancora ricevuto alcuna risposta nonostante il sito web informasse che ci vorranno 2-3 giorni per una risposta.

Mi è già stato detto che il mio rimborso verrà elaborato da Freshbet quando ho avuto accesso al mio conto diverse settimane fa da un consulente sulla chat dal vivo, tuttavia poiché mi hanno bloccato sembra che mi stiano ignorando.

Ciao Jamie Omara ,

Ti preghiamo di inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò e assisterti ulteriormente.

Grazie.

Caro Jamie Omara ,

Grazie per aver inviato i dettagli del tuo account. Li abbiamo inoltrati al rappresentante del casinò. Una volta che avranno risposto, te lo faremo sapere qui nel thread.

Ciao Jamie Omara ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, ti stiamo inviando un promemoria adesso. Tieniti aggiornato su questo thread.

Ciao Jamie Omara ,

Non abbiamo ancora ricevuto notizie dal rappresentante. Non appena riceveremo feedback, vi informeremo qui sul thread.

Grazie per la pazienza.

Caro Jamie Omara ,

Non abbiamo ancora ricevuto alcun feedback dal casinò. Abbiamo inviato un'altra e-mail di promemoria e speriamo di ricevere una risposta questa volta. Vi aggiorneremo non appena riceveremo loro notizie.

Grazie per la pazienza.

Caro Jamie Omara ,

Purtroppo, non abbiamo ricevuto risposta dal casinò nonostante i numerosi tentativi di scoprire di più sul tuo caso. Dovremmo chiudere il reclamo a causa della mancanza di risposta del casinò.

Se in qualsiasi momento dovessero rispondere, te lo faremo sapere.

Grazie per la comprensione.

Freshbet voleva un video KYC da me e l'ho inviato l'8 agosto. Oggi è il 21 agosto e non mi hanno ancora detto quando verrà verificato il mio video KYC. Almeno, dovrebbero darmi una tempistica. Tutte le mie informazioni di registrazione sono corrette. In precedenza non c'erano problemi con depositi e prelievi, ma quando ho fatto un grosso profitto hanno voluto un video KYC e poi non mi hanno dato le risposte appropriate.

Ciao GabrielSara ,

Innanzitutto benvenuti a LCB.

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato , così potremo contattare il rappresentante del casinò e informarci sul tuo caso.

Grazie.

Ciao GabrielSara ,

Stiamo ancora aspettando il tuo nome utente/ID del casinò. Se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò e chiediamo informazioni sul tuo caso, inviacelo tramite messaggio privato .

Ciao GabrielSara ,

Poiché non abbiamo mai ricevuto il tuo nome utente, considereremo chiuso questo reclamo a causa dell'inattività del mittente.

Perché pubblicizzi un casinò che non ti risponde nemmeno per un reclamo? A quel punto tu o i tuoi proprietari dovreste inviare un'altra e-mail con la minaccia di inserirli nella blacklist. Il cliente potrebbe avere ragione o torto, ma non rispondere è una stronzata. È assolutamente inaccettabile che non rispondano a LCB.

Ciao Bobbybooey ,

Apprezziamo il tuo feedback. Il nostro obiettivo principale è quello di fungere da mediatori tra casinò e giocatori e facciamo del nostro meglio per aiutare a risolvere i reclami. Tuttavia, non possiamo influenzare le decisioni dei casinò, soprattutto se scelgono di non partecipare alla loro risoluzione. Abbiamo anche un elenco di casinò LCB Warning che ogni membro può controllare prima di decidere di giocare.

Il 15 settembre 2026, il mio conto Freshbet è stato chiuso definitivamente senza preavviso e il saldo residuo di €200, generato dai giri gratuiti, è stato confiscato. Quando ho contattato l'assistenza tramite chat, l'operatore (Brian) ha affermato che il blocco era dovuto a presunte violazioni dei Termini e Condizioni 9 e 10. Tuttavia, l'assistenza si è categoricamente rifiutata di fornire qualsiasi spiegazione tecnica, prova o procedura di ricorso interna, limitandosi ad affermare che i miei fondi non sarebbero stati sbloccati. Inoltre, i tentativi di contattare l'assistenza tramite gli indirizzi email ufficiali (support@freshbet.com) sono falliti, in quanto tutte le email sono state respinte. Ho rispettato scrupolosamente tutti i termini e le condizioni e chiedo a Freshbet di esaminare questo caso e di sbloccare il mio saldo di €200 o di fornire tutte le prove a LCB.

Importo contestato: 200€

Casinò: FreshBet Casino

Case #: 4703

Ciao Diogo ,

Benvenuto/a in LCB! Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

Vorremmo raccogliere alcune informazioni aggiuntive per comprendere meglio la sua situazione:

• Vi preghiamo di fornire la trascrizione completa della chat dal vivo con Brian, inclusa la parte in cui il casinò ha fatto riferimento ai Termini e Condizioni 9 e 10 .
• Se disponibile, si prega di fornire uno screenshot che mostri il saldo di 200 € prima della chiusura del conto.
• Si prega di confermare se i 200 € rappresentano un saldo in contanti interamente prelevabile o se sussistevano ancora dei requisiti di scommessa.
• FreshBet ha richiesto procedure KYC o ulteriori verifiche prima di chiudere l'account? In caso affermativo, si prega di fornire la relativa corrispondenza.
• Si prega di confermare se in passato si possedeva un conto presso FreshBet o un marchio correlato, e se qualcun altro nel proprio nucleo familiare ha un conto presso il casinò.
• Infine, vi preghiamo di confermare se FreshBet ha fornito una motivazione specifica per l'applicazione dei Termini e Condizioni 9 e 10, oltre alla semplice affermazione che siano stati violati.

Una volta ottenute queste informazioni, avremo un quadro più chiaro della situazione e potremo fornire ulteriore assistenza.

Ciao Diogo ,

Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!

Ciao Diogo ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua, considereremo il tuo caso n. 4703 CHIUSO per inattività del mittente.

Tuttavia, se hai ancora bisogno del nostro aiuto, ti preghiamo di fornirci le informazioni richieste tramite messaggio privato e riapriremo il caso.