Discussione sul supporto e sui reclami di Everum Casino

Ciao a tutti!

Mi chiamo Max e rappresenterò Everum Casino . Siamo felici di far parte della comunità del forum LCB e farò del mio meglio per assisterti con qualsiasi domanda.

Offriamo oltre 1400 giochi di NetEnt, Microgaming, NYX, PlanGO, Betsoft, Genii, Tain. Altri fornitori verranno aggiunti nel prossimo futuro. Sono garantiti verifiche e prelievi rapidi del conto. Controlla le nostre promozioni e il bonus di benvenuto.

Ciao Max,

Benvenuto nel nostro forum. Siamo felici di averti qui con noi.

Benvenuto nel forum

Benvenuto nella nostra comunità Massimo

Benvenuto nel forum Massimo! Grazie per essere disponibile ad assistere i nostri fantastici membri LCB :)

Ciao Max, è bello averti qui! Grazie per esserti iscritto e benvenuto!!

Ciao Max, finalmente ti senti. Molto felice di questo.

Sei sicuramente nella mia TOP5 dei casinò)

Ciao, massimo. Sono felice che tu sia in questo bellissimo forum di giocatori. Vengo dalla Russia, registrato nel casinò che rappresenti. Anche se non gioco al tuo casinò, ma ci proverò presto. Dimmi per favore, quali documenti sono necessari per la verifica quando giochi con soldi veri? Voglio effettuare un deposito tramite il sistema di pagamento del kiwi.

Ciao Spartack

Se utilizzerai QIWI, per la verifica dell'account dovremo caricare una prova di identità : passaporto, carta d'identità o patente di guida; un documento che conferma il luogo di residenza : una bolletta o un estratto conto bancario con l'indirizzo (o la pagina del passaporto RU con il tuo indirizzo).

Ciao ciao Max,

Voglio solo dare un consiglio affinché i tornei freeroll non dovrebbero provenire solo da giochi netent, quindi anche i membri con restrizioni che possono giocare con questi fornitori possono avere la possibilità di trovare fortuna in questi tornei. Spero che non ti dispiaccia. Saluti.

Saluti,

k3ndi3

Hey ragazzi,

Abbiamo provato a organizzare tornei su PlaynGO e non è andato bene, i giochi si bloccano. Non usiamo Microgaming perché non è possibile eseguire giri gratuiti per le loro slot. Organizziamo alcuni tornei di monete d'oro su NYX

E spero davvero di pranzare presto con Yggdrasil e di organizzare tornei sulle loro slot

26.06.18 Mi sono iscritto alla chat del casinò Everum e ho scoperto se avevo o meno un bonus sul deposito, l'operatore mi ha detto che il codice bonus per WELCOME, che è un bonus per il primo deposito, mi è stato assegnato al 100%, il che Ho risposto, come può essere che il primo deposito sia stato effettuato altri 2 anni fa ??? Mi è stato risposto che, a causa del cambio Id del mio conto, sarà possibile che valga la pena effettuare un deposito con il codice benvenuto e provare. Inoltre, l'operatore chiederà maggiori informazioni all'amministrazione su questo tema. Poche ore dopo è stato effettuato un deposito di 20 euro, dopo che il conto era di 40 euro è stato inserito un codice BENVENUTO, il che significa che il codice bonus è rilevante. Ho iniziato il gioco con la puntata minima, non sono sceso al di sotto del mio deposito e non ho influito sul bonus. Quando il conto era di 160 euro, ho guardato alla cassa che anche il bonus era respinto dal codice. Mettere sulla conclusione di 160 euro. Al mattino ho scoperto che il pagamento era stato rifiutato, sul conto un deposito di 20 euro e una lettera con la dicitura che hai già utilizzato il codice bonus in precedenza sul primo deposito.

Non vedo la mia colpa qui, quando ho concordato con l'assistenza, è stato effettuato un deposito, poiché il codice per il primo deposito è stato passato alla cassa, anche questo non è spiegato.

Questo bonus non è stato intaccato, anzi, è stato rigiocato (810 euro di scommessa alla quota minima, circa 8-9 ore di gioco). Ti chiedo di comprendere questa situazione e di aiutarmi a riconquistare ciò che ho vinto

Ciao 4uzhoi34,

Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò nella casella di posta PM e contatteremo il casinò per scoprire cosa è successo.

questa non è la vera traduzione della conversazione con il supporto. L'agente non ha scoperto che i giocatori utilizzavano il bonus del 100% prima, ma durante un'ulteriore conversazione ha capito che lo aveva effettivamente utilizzato e ne ha parlato al giocatore. Inoltre gli ha detto che invierà una richiesta sul bonus individuale per questo giocatore e risponderà via e-mail.

Invece di aspettare una risposta, il giocatore ha utilizzato ancora una volta il codice bonus per il bonus del 100% e ha ricevuto il bonus, anche il supporto gli ha detto che lo stava già usando. Tecnicamente è stato possibile a causa del cambiamento dell'ID bonus nel sistema, ma questo fatto non significa che il giocatore possa utilizzare nuovamente il bonus.

A causa della violazione dei termini del bonus (chiaramente indicati nel nostro Accordo) rimuoviamo il bonus e le vincite ad esso associati dal conto del giocatore e lasciamo l'importo del suo deposito.

la nostra decisione si è basata anche sul fatto che i giocatori hanno diversi account collegati, che appartengono a parenti, tutti hanno un comportamento simile e ricevono offerte di bonus per ciascuno di essi. Anche questa è una violazione dei termini bonus.

Ecco una schermata di comunicazione con il servizio di supporto in russo, dove puoi vedere che sto chiedendo informazioni sulla possibilità di ottenere eventuali bonus e l'operatore mi offre di prendere il bonus sul primo deposito. Mi sono subito ricordato che del bonus avevo già utilizzato questo, al che l'operatore mi ha detto che non lo vedeva e si è offerto di riprovare. La mia colpa è no, supportami ingannato

anche questa è una traduzione sbagliata. L'operatore ti offre un bonus perché non lo ha trovato nella grande lista delle transazioni bonus, ma subito dopo aver guardato di nuovo le transazioni, ha trovato il bonus e ti ha detto che hai già utilizzato un bonus e invierà la richiesta per ottenerne un altro per te.

Ho pubblicato un argomento in un forum in lingua russa in cui tutti gli utenti mi hanno supportato con la nota amministratore
Qui puoi vedere che il casinò parla anche di multi-conoscente, ma ti permette di farlo, dopo aver spiegato il motivo della parentela e continua a prelevare soldi e distribuire bonus. Anche su questo forum puoi vedere che non sono la prima persona che ha sofferto allo stesso modo. Il servizio di supporto del casinò ha anche detto al giocatore di reinserire il codice BENVENUTO, ma il giocatore ha perso i soldi e non gli è stato restituito il deposito. Anche qui il casinò ritiene che sia stato ricevuto correttamente
La mia colpa qui non è che ho chiesto al servizio di supporto di prendere il bonus, sono andato alla cassa, ho effettuato un deposito, ho inserito il codice, il codice ha funzionato. Bonus riconquistato.

nessun altro ha "soffrito" di questo bonus. Il tuo caso è un chiaro abuso di bonus e pubblicare argomenti su forum multipli non cambierà la nostra decisione.

ecco i miei screenshot per 2 anni, come puoi vedere, un bonus è stato preso per il 100% e uno per 50, gli altri bonus erano fondamentalmente 10 giri, la maggior parte dei quali ho vinto nei freeroll

La nostra decisione è definitiva su questo caso.

Tutti i giocatori sono invitati a ricevere tutti i bonus disponibili e a giocare ai freeroll giornalieri. L'unica condizione per farlo è seguire semplici regole bonus.

Ecco altri screenshot con la cronologia della ricezione dei bonus

Sono curioso di sapere perché ora posso giocare a tornei net ent e freeroll su Videoslots ma non ci riesco ancora su Everum..Mi sono iscritto a Everum mesi fa e mi è piaciuto, ma la mancanza di coinvolgimento essendo canadese mi permette di continuare a giocare su Videoslots

Huntertom

Ciao HUNTERTOM,

Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò nella casella di posta PM e contatteremo il rappresentante del casinò in merito alla tua richiesta.

Non posso rispondere per Videoslots. Ma i giochi Netent sono limitati per il Canada da Netent e al momento non ha senso giocare ai tornei, perché non sarai in grado di utilizzare i giri gratuiti.

Presto dovremmo avere anche i freeroll Playtech ed Endorphina, spero che non ci vorrà molto tempo per completare lo sviluppo.

Ciao massimo,

oggi ho giocato a Wild Worls 500 Freeroll Battle, 4 minuti prima della chiusura ho cliccato sul bonus, e quando il torneo è finito mi erano rimasti 2 giri bonus, la cosa scioccante è che non conta la mia vincita bonus, quindi niente 20 giri per me, questo è profondamente frustrante Spero davvero che tu possa risolvere il problema per tutti e per me, perché è un bel gioco e 20 giri gratuiti di scommessa sono una bella vittoria.

Per favore, per favore, aggiustalo,

Grazie

Niels

Ciao residenzaNelis,

Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò nella casella di posta PM e ci metteremo in contatto con il rappresentante del casinò.

Ciao Niels

Ogni torneo ha un tempo, normalmente 2 ore. Se il tuo gioco bonus non è terminato prima dello scadere del tempo, non aggiungeremo questo risultato al tuo punteggio del torneo. Per evitare ciò, inizia a giocare un po' prima.

Ciao rappresentante,

non è strano? non ci sono informazioni del genere sul tuo sito web, guarda le videoslot solo come consiglio, i bonus ottenuti vengono sempre conteggiati nel punteggio anche se lo ottieni nell'ultimo secondo, è davvero ingiusto, inoltre non era nemmeno chiamato nelle regole del torneo, Apprezzerò davvero se potessi aggiungermi quei giri che sento di avere il diritto di vincere.

Grazie

niels

Ecco come funziona con i nostri tornei. Cambiare questo causerà ritardi nei risultati del torneo e nell'inizio del torneo successivo, quindi rimarrà lo stesso.

Per quanto riguarda i giri gratuiti, inoltrerò la tua richiesta al responsabile delle promozioni.

Ho investito 850 TL in totale

il mio primo investimento ha perso 750 tl

secondo investimento 100 TL e 1500 TL guadagnati

Non sono entrato di nuovo nel mio account quando ho effettuato un prelievo

nessun pagamento compreso il capitale

il mio account è stato approvato

certificato di identità e residenza

anche se mi hanno picchiato

nome utente: goflex

Ciao Mesrine,

Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò chiedendogli di esaminare il tuo account. Tenervi aggiornati.

mesrine, il tuo account è stato bloccato per aver violato le regole sui termini del bonus.

Dopo aver controllato il tuo prelievo, abbiamo notato che tutte le vincite sono state ottenute finalizzando i giochi bonus accumulati durante il tuo gioco con bonus e dopo che il bonus è stato perso e annullato.

Questo è un comportamento limitato dai nostri Termini per questo motivo il tuo account è stato chiuso e il saldo residuo del tuo account è stato confiscato.

Ciao Max e benvenuto, per prima cosa adoro giocare al casinò lì tutto il tempo e ti ho dato il mio 2° punteggio più alto

voto che ho dato a uno qualsiasi dei casinò che ho valutato. Ma detto questo mi chiedo solo perché tu

i ragazzi non offrono transazioni Visa o MasterCard (è un problema dell'Alberta Canada).

oppure è così per tutti?? ty

Ciao Petercw,

Puoi inviarci il nome utente del casinò tramite messaggio privato e invieremo un ping ai rappresentanti del casinò?

Ciao Petercw,

Grazie per le gentili parole.

Per quanto riguarda i depositi con Visa e Mastercard: purtroppo dobbiamo cambiare fornitore di pagamenti con carta e al momento non funziona per le carte canadesi.. stiamo lavorando per aggiungere un servizio aggiuntivo e speriamo che sia presto attivo. Tieni presente che puoi comunque utilizzare altri metodi: Interac, Ecopays, Crypto

Ho trovato Everum Casino abbastanza affidabile, quindi ho deciso di iscrivermi e ricevere il loro bonus di benvenuto del 100%.

Le cose sono andate piuttosto bene, ho vinto molto alle slot CYGNUS 3 e ho continuato a giocare, poi ho completato 40 scommesse di deposito, con il mio conto corrente superiore a 1000 USD, poi ho aperto le slot bonus disponibili e ho vinto altri 1000 USD, ero molto felice e mi sono ritirato 2002 $ (tassa di elaborazione accelerata di 2 $), quindi mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che l'account era bloccato per la verifica.
e infine ho ricevuto un'altra email che violava i loro termini con il messaggio: ""La società si riserva il diritto di verificare l'attività del giocatore durante la scommessa del bonus: il tuo gioco verrà esaminato per eventuali schemi di gioco irregolari, ad esempio: gioco di scommesse uguali e con margine zero , giocare a giochi diversi dalle slot, utilizzare la doppia funzione su qualsiasi slot, giocare a giochi/turni bonus dopo che il bonus è stato perso , ecc. La Società si riserva il diritto di reclamare il bonus e qualsiasi vincita e chiudere un conto in tali situazioni .""

Sono completamente in disaccordo con la decisione di cui sopra per molti punti:
1°: HO COMPLETATO IL LORO REQUISITO DI SCOMMESSA 40x e ho vinto più di $ 1000. (ed è pienamente valido e indiscutibile)
2°: I giochi rimanenti sono completamente privi di cheat e vengono giocati dopo che il BONUS È STATO COMPLETATO, NON PERSO
3°: Non hanno una modalità di controllo delle scommesse in tempo reale, i giocatori non hanno modo di controllare a meno che non debbano eseguire molti passaggi manuali. Sono un giocatore normale, non un tecnico del casinò.
4°: Questo è ingiusto nei confronti dei giocatori ed è ingiusto quando non forniscono prove valide.

Ho video del gameplay, grandi vittorie qui che possono essere fornite per aiuto.

Ero felice di trovare un casinò con ELK e pensavo che avrei giocato a lungo, ma è stato un inizio piuttosto brutto.

Sono una ragazza del Vietnam e non so a chi chiedere aiuto, spero che LCB.org e Casino ricontrollino quello che ho detto, è tutto accurato e ci sono prove. Grazie

il mio account: myhuyenduhoc@gmail.com

Ciao,

Di seguito trovi le risposte alle tue domande:

1°: HO COMPLETATO IL LORO REQUISITO DI SCOMMESSA 40x e ho vinto più di $ 1000. (ed è pienamente valido e indiscutibile)

Non è consentito posticipare i giochi bonus mentre si scommette il bonus.

2°: I giochi rimanenti sono completamente privi di cheat e vengono giocati dopo che il BONUS È STATO COMPLETATO, NON PERSO

Non importa in questo caso se hai perso o completato il bonus, il problema è che non hai terminato i giri bonus mentre scommetti il bonus e hai continuato a giocarlo dopo che il bonus è stato completato per riscuotere le vincite.

3°: Non hanno una modalità di controllo delle scommesse in tempo reale, i giocatori non hanno modo di controllare a meno che non debbano eseguire molti passaggi manuali. Sono un giocatore normale, non un tecnico del casinò.

abbiamo la disponibilità del processo di scommessa: puoi vedere la barra di stato nel menu in alto sotto il tuo saldo e anche informazioni complete facendo clic su di essa (Profilo - sezione Cronologia bonus).

4°: Questo è ingiusto nei confronti dei giocatori ed è ingiusto quando non forniscono prove valide.

Non sono sicuro del tipo di prove che dobbiamo fornire qui. Abbiamo la cronologia completa dei round di gioco ed è chiaro che hai giocato a giochi bonus dopo aver completato il bonus.

Grazie per la rapida risposta!

1°: Non ci sono regole che vietano di ritardare il round bonus nelle tue regole.

2°: Hai appena cambiato le tue regole il 6 novembre 2023, prima giocavo con le vecchie regole.

3°: Al momento non riesco ad accedere al conto per vedere se ce l'ha o no, ma se ha questa funzione, non è abbastanza ovvio da vedere (sul vostro sito web è indicato l'importo massimo della scommessa molto riconoscibile).

4°: Cosa dovrei fare in questo caso, non è diverso da una trappola e cadrà sicuramente per molte persone.
I giocatori non possono subire perdite perché la tecnologia del casinò non è all'altezza e le regole sono molto generali.
In questa situazione, se continui a giocare o smetti, il tuo account verrà definitivamente bloccato, è ingiusto.

In questo caso, non ho imbrogliato, ho semplicemente continuato a giocare fino al completamento del giro di puntate e all'apertura dei giri bonus ritardati/
Chiunque può cadere in questa situazione e il suo account verrà definitivamente bloccato. Invece di incolpare il giocatore, aggiungi avvisi e funzioni.

Abbiamo ragione nelle regole secondo cui è vietato giocare a giochi/turni bonus ritardati mentre si scommette il bonus (è nello screenshot qui sopra). Non importa se il bonus è stato perso o completato a questo punto, ma per rendere le regole più chiare abbiamo apportato delle modifiche per il futuro.

Non ha nulla a che fare con la funzionalità del sito web, quando giochi alla slot sei connesso direttamente ai server del provider (o della piattaforma) e non abbiamo modo (nella maggior parte dei casi) di identificare il giocatore che ritarda il gioco bonus. Questa non è una situazione tipica a meno che tu non sia stato disconnesso per qualche motivo e non sia rientrato nel gioco subito dopo.

Stai cercando di difendere il tuo punto di vista e lo sono anch'io, se non è sbagliato perché hai cambiato le regole, ho bisogno del punto di vista di una terza parte e presenterò un reclamo a curacao-egaming.com.
Comunque grazie per il rapido supporto

Ciao myhuyendh ,

Spero davvero che questo caso venga risolto molto presto. Ti auguro buona fortuna.

Grazie per la comprensione.