Discussione sul supporto e sui reclami dei partner Emu

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Ultimo messaggio fatto 4 mesi fa fa da JovanaV
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  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello everyone,

    We are the team behind EmuPartner, the program was launched in response to EmuCasino in 2012 and has grown to become an immensely popular online casino site.

    We prioritize building great relationship with affiliates, let's discuss how to turns your traffic into commission.

    For any queries, email us at support@emupartners.com

    Thank you!

    Updated 11th March 2022 - Eddy Vegas Casino added to LCB lists.

    Ciao a tutti,

    Siamo il team dietro EmuPartner, il programma è stato lanciato in risposta a EmuCasino nel 2012 ed è cresciuto fino a diventare un sito di casinò online immensamente popolare.

    Diamo priorità alla creazione di ottimi rapporti con gli affiliati, discutiamo di come trasformare il tuo traffico in commissioni.

    Per qualsiasi domanda, inviaci un'e-mail a support@emupartners.com

    Grazie!

    Aggiornato l'11 marzo 2022 - Eddy Vegas Casino aggiunto agli elenchi LCB.

    3.3/ 5

    3.5/ 5

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome to LCB forum EmuPartner! Thank you for being available to assist our members! heart

    Benvenuto nel forum LCB di EmuPartner! Grazie per essere disponibile ad assistere i nostri membri! heart

  • Originale English Traduzione Italiano

    Thank you for the warm welcome thumbs_up

    Grazie per il caloroso benvenuto thumbs_up

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi EmuPartner, 

    Welcome to LCB forum! Glad to have you here to assist our members! thumbs_up

    Ciao EmuPartner,

    Benvenuti nel forum LCB! Sono felice di averti qui per aiutare i nostri membri! thumbs_up

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome smiley

    Benvenuto smiley

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome to the best casino forum there is! Thanks for being here to assist our kicka$$ members:)

    Benvenuto nel miglior forum di casinò che ci sia! Grazie per essere qui per aiutare i nostri membri kicka$$ :)

  • Originale English Traduzione Italiano

    Support is horrible at casino

    Il supporto è orribile al casinò

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Xtina13,

    We're sorry to hear that you had such experience with EmuCasino support. Could you please let us know what happened?

    And if you want us to contact the Casino Representative,  please send me your casino username in PM inbox.

    Ciao Xtina13,

    Siamo spiacenti di apprendere che hai avuto una simile esperienza con il supporto di EmuCasino. Potresti per favore farci sapere cosa è successo?

    E se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò, inviami il tuo nome utente del casinò nella casella di posta PM .

    3.5/ 5

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Emu Casino overlords,

    I claimed 2 sets of free spins from the "Super Seven Spin-Days" promotion for 10 free spins no deposit each for 7 days I believe. I claimed both 2 sets of 10 free spins, one of which was completed and ended up with $110 total, thereafter the balance was deducted to $10 cash and the 2nd set of free spins commenced. 

    What I'd like to know is why did my $110 upon completion ended up with only $10 in cash rather than $110!?

    Isn't the bonus supposed to add onto the existing balance instead of deduct them to $10 from my balance?

    I will send my details via PM along with screenshots. Hope to hear from you soon!

    Ciao signori del Casinò Emu,

    Ho richiesto 2 set di giri gratuiti dalla promozione "Super Seven Spin-Days" per 10 giri gratuiti senza deposito ciascuno per 7 giorni, credo. Ho richiesto entrambi i 2 set di 10 giri gratuiti, uno dei quali è stato completato e si è concluso con $ 110 in totale, successivamente il saldo è stato detratto in $ 10 in contanti e è iniziato il secondo set di giri gratuiti.

    Quello che vorrei sapere è perché i miei $ 110 al termine si sono ritrovati con solo $ 10 in contanti anziché $ 110!?

    Il bonus non dovrebbe aggiungersi al saldo esistente invece di detrarlo fino a $ 10 dal mio saldo?

    Invierò i miei dettagli tramite PM insieme agli screenshot. Spero di sentirti presto!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Quickwitted,

    Please private message me your casino username and we're going to ask the Casino Representative to check what happened.

    Ciao Quickwitted,

    Per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò e chiederemo al rappresentante del casinò di verificare cosa è successo.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Thank you for providing us with your account username Quickwitted. We've sent an email to the Casino Representative and asked him to look into this issue you had at the casino. Keep you posted.

    Grazie per averci fornito il nome utente del tuo account Quickwitted. Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò chiedendogli di esaminare il problema riscontrato al casinò. Tenervi aggiornati.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Quickwitted 

    Thank you for the message.

    Kindly be informed that we have bought this issue to the game provider for investigation. One of our customer support agent will update you shortly.

    Regards

    EmuPartner Team

    Ciao Quickwitted

    Grazie per il messaggio.

    Ti informiamo che abbiamo consegnato questo problema al fornitore del gioco per un'indagine. Uno dei nostri agenti dell'assistenza clienti ti aggiornerà a breve.

    Saluti

    Il team EmuPartner

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Emu,

    I received the following from the same live chat operator who I've chatted earlier, Tanya. This is her reply:

    Hi,

    This is Tania from the Casino Customer Support Team.

    Please be informed that we have checked and can see that the No Deposit Free Spins have been successfully turned to real cash therefore the system deducted $100.00 off the bonus balance and converted it into $10.00 real cash as the max cash out imposed on this No deposit Free Spins bonus is $10.00. Only the maximum cash out amount will be transferred to the withdrawable balance, any balance exceeding this amount will be automatically deducted by the system. This has been resolved.

    If there is anything else that we can assist with, please don’t hesitate to contact us. Have a nice day.

    Best regards,

    Tania
    Casino Customer Support Team

    How is $10 the maximum cashout for no deposit free spins when this screenshot I have clearly has shown $100 as the maximum cashout for that promotion. Enclosed below is the screenshot regarding my claim:

    Ciao Emù,

    Ho ricevuto quanto segue dallo stesso operatore di chat dal vivo con cui ho chattato prima, Tanya. Questa è la sua risposta:

    CIAO,

    Sono Tania del team di assistenza clienti del casinò.

    Ti informiamo che abbiamo controllato e possiamo vedere che i giri gratuiti senza deposito sono stati trasformati con successo in contanti reali, pertanto il sistema ha detratto $ 100,00 dal saldo del bonus e lo ha convertito in $ 10,00 in contanti reali come prelievo massimo imposto su questi giri gratuiti senza deposito Il bonus giri è $ 10,00. Solo l'importo massimo di prelievo verrà trasferito sul saldo prelevabile, qualsiasi saldo eccedente tale importo verrà automaticamente detratto dal sistema. Questo è stato risolto.

    Se c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti, non esitare a contattarci. Buona giornata.

    Distinti saluti,

    Tania
    Team di assistenza clienti del casinò

    In che modo $ 10 è l'incasso massimo per i giri gratuiti senza deposito quando questo screenshot che ho mostrato chiaramente mostra $ 100 come l'incasso massimo per quella promozione. Di seguito è allegato lo screenshot relativo al mio reclamo:

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Quickwitted,

    Thanks for sharing the screenshot with T&C's of that bonus. We've notified the Casino Representative.

    Ciao Quickwitted,

    Grazie per aver condiviso lo screenshot con i Termini e condizioni di quel bonus. Abbiamo avvisato il rappresentante del casinò.

  • Originale English Traduzione Italiano

    I received the following and the case has now been resolved, I appreciate it:

    This is Tania from the Casino Customer Support Team.

    Please be informed that we have added a $90.00 back to your account as the bonus max cap is $10.00 but there's a technical glitch on the frontend. Thanks for raising the issue and we have rectified it.

    If there is anything else that we can assist with, please don’t hesitate to contact us. Have a nice day.

    Best regards,

    Tania
    Casino Customer Support Team

    Until next time on the next episode of Emu Casino - The Path of the Bonus

    Ho ricevuto quanto segue e il caso è stato ora risolto, lo apprezzo:

    Sono Tania del team di assistenza clienti del casinò.

    Tieni presente che abbiamo aggiunto $ 90,00 al tuo account poiché il limite massimo del bonus è $ 10,00 ma c'è un problema tecnico sul frontend. Grazie per aver sollevato il problema e lo abbiamo risolto.

    Se c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti, non esitare a contattarci. Buona giornata.

    Distinti saluti,

    Tania
    Team di assistenza clienti del casinò

    Alla prossima puntata di Emu Casino - La Via del Bonus

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Quickwitted,

    Thank you for the message.

    As checked, your account has been credited with $90. One our our customer support agent also contacted you for the same matters.

    Once again, we apologise for any inconvenience caused.

    Regards,

    Emu Partners Team

    Ciao Quickwitted,

    Grazie per il messaggio.

    Come verificato, sul tuo account sono stati accreditati $ 90. Anche un nostro agente dell'assistenza clienti ti ha contattato per le stesse questioni.

    Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.

    Saluti,

    Team dei partner Emu

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear EmuPartner

    I hope your doing well! I just have a request regarding the maximum cashout for no deposit bonuses. First of all I do like Emucasino which is why I come back often but what discourages me the most is to play the 10 no deposit spins via the wagering only to receive $10 as the maximum cashout. It's so much effort! Would it be possible to increase the limit of these bonuses to at least $100 or higher?

    Also, on another matter I do experience a glitch that whenever I sometimes play on slots there is an error that says I don't have enough funds with the balance at $0 and when I proceed to spin again the balance comes back. Thanks in advance!

     

    Caro EmuPartner

    Spero tu stia bene! Ho solo una richiesta riguardante l'incasso massimo per i bonus senza deposito. Innanzitutto mi piace Emucasino, motivo per cui torno spesso, ma quello che mi scoraggia di più è giocare i 10 giri senza deposito tramite scommessa solo per ricevere $ 10 come incasso massimo. È così tanto impegno! Sarebbe possibile aumentare il limite di questi bonus ad almeno $ 100 o più?

    Inoltre, in un'altra questione, riscontro un problema tecnico per cui ogni volta che gioco alle slot si verifica un errore che dice che non ho fondi sufficienti con il saldo a $ 0 e quando procedo a girare di nuovo il saldo ritorna. Grazie in anticipo!

    3.5/ 5

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Quickwitted,

    The Casino Representative has been notified. Please keep an eye on this thread for updates.

    Ciao Quickwitted,

    Il rappresentante del casinò è stato informato. Si prega di tenere d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Quickwitted,

    Thank you for the message.

    We've shared your feedback to our casino team. Please be informed that the max cashout is set as $50 for no deposit free spin promotion.

    Regarding the glitch, would you please share more details e.g the name of the slot game so we can drill down with the relevant game provider?

    Regards,

    Emu-Partners Team

    Ciao Quickwitted,

    Grazie per il messaggio.

    Abbiamo condiviso il tuo feedback con il nostro team del casinò. Tieni presente che il prelievo massimo è fissato a $ 50 per la promozione dei giri gratuiti senza deposito.

    Per quanto riguarda il problema tecnico, potresti condividere maggiori dettagli, ad esempio il nome del gioco di slot, in modo da poter approfondire con il fornitore del gioco in questione?

    Saluti,

    Team Emu-Partners

  • Originale English Traduzione Italiano

    Are there any reps here?

     

    This casino has not paid me my winnings in almost a week and there is no reason for this at all. I try to go to chat and they just instantly close the chat and will not respond to me or talk to me or anything. And once I go to chat and after they close it..they close down chat for awhile and no one can use it hoping they get rid of me

    Ci sono rappresentanti qui?

    Questo casinò non mi paga le mie vincite da quasi una settimana e non c'è alcun motivo per questo. Provo ad andare in chat e loro chiudono immediatamente la chat e non mi rispondono, non mi parlano o altro. E una volta che vado in chat e dopo la chiudono...chiudono la chat per un po' e nessuno può usarla sperando che si sbarazzino di me

  • Originale English Traduzione Italiano
    WilliamDafoe wrote:

    Are there any reps here?

     

    This casino has not paid me my winnings in almost a week and there is no reason for this at all. I try to go to chat and they just instantly close the chat and will not respond to me or talk to me or anything. And once I go to chat and after they close it..they close down chat for awhile and no one can use it hoping they get rid of me

    Hello WilliamDafoe,

    Could you please send me your casino username to PM inbox and we're going to notify the Casino Representative.

    WilliamDafoe ha scritto:

    Ci sono rappresentanti qui?

    Questo casinò non mi paga le mie vincite da quasi una settimana e non c'è alcun motivo per questo. Provo ad andare in chat e loro chiudono immediatamente la chat e non mi rispondono, non mi parlano o altro. E una volta che vado in chat e dopo la chiudono...chiudono la chat per un po' e nessuno può usarla sperando che si sbarazzino di me

    Ciao WilliamDafoe,

    Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò nella casella di posta PM e avviseremo il rappresentante del casinò.

  • Originale English Traduzione Italiano

    I'm having an issue with Emu casino at the moment.  It has been a week and a half and I have been unable to upload proof of payment to verify my account.  The tab to "upload proof of payment" is strangely missing.  I have contacted live chat and talked via e-mail and I have gotten absolutely nowhere.  

    I have been told I cannot upload the last piece needed to verify my account via live chat or e-mail so I am basically not being allowed to verify my account so that I can process a withdrawal.

    Live chat is always very kind but I'm hoping that the Emu representative can assist me with this matter.  Any recent e-mails I have sent have not been answered.

    Thank you

    Al momento sto riscontrando un problema con il casinò Emu. È passata una settimana e mezza e non sono riuscito a caricare la prova di pagamento per verificare il mio account. Stranamente manca la scheda per "caricare la prova di pagamento". Ho contattato la chat dal vivo e parlato via e-mail e non sono arrivato assolutamente da nessuna parte.

    Mi è stato detto che non posso caricare l'ultima parte necessaria per verificare il mio account tramite chat dal vivo o e-mail, quindi praticamente non mi è consentito verificare il mio account in modo da poter elaborare un prelievo.

    La chat dal vivo è sempre molto gentile, ma spero che il rappresentante Emu possa aiutarmi in questa questione. Tutte le e-mail recenti che ho inviato non hanno ricevuto risposta.

    Grazie

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello helafast,

    Could you please send me your casino username to private message inbox and we'll notify the Casino Representative.

    Ciao Helafast,

    Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò nella casella di posta privata e avviseremo il rappresentante del casinò.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello helafast,

    Thank you for providing us with your casino username. The Casino Representative has been notified. Keep you posted.

    Ciao Helafast,

    Grazie per averci fornito il nome utente del tuo casinò. Il rappresentante del casinò è stato informato. Tenervi aggiornati.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello helafast,

    We've received a reply from the Casino Representative. Here's the reply:

    "I've contacted the Payments team. The player’s withdrawal has been approved and the payments team has also sent the player an email to inform him of the withdrawal status."

    Ciao Helafast,

    Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Ecco la risposta:

    "Ho contattato il team Pagamenti. Il ritiro del giocatore è stato approvato e anche il team pagamenti ha inviato al giocatore un'e-mail per informarlo dello stato del ritiro."

  • Originale English Traduzione Italiano

    Thanks so much!

    Grazie mille!

  • Originale English Traduzione Italiano

    You're welcome, helafast.

    Non c'è di che, ciao veloce.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear LCB Support Team,

     
    EMU Representative on LCB was last active 8 months ago, so I am submitting my complaint here as well. 
     
    My username at EMU casino is: joa******@gmail.com 
     
    I have tried unsuccessfully to obtain assistance from EMU Casino via chat and email regarding a BTC Withdrawal Request for my winnings of $1,000.
     
    Please note my account has been fully verified for KYC. I do however need to set up my BTC wallet for cashouts but unable to do so because the casino is unresponsive.   Any assistance would be greatly appreciated.
     
     
    Sincerely,
    Jo-Ann Cortes

    Caro team di supporto LCB,

    Il rappresentante dell'UEM presso LCB è stato attivo l'ultima volta 8 mesi fa, quindi invio il mio reclamo anche qui.
    Il mio nome utente al casinò EMU è: joa********@gmail.com
    Ho tentato senza successo di ottenere assistenza da EMU Casino tramite chat ed e-mail in merito a una richiesta di prelievo di BTC per la mia vincita di $ 1.000.
    Tieni presente che il mio account è stato completamente verificato per KYC. Devo tuttavia impostare il mio portafoglio BTC per i prelievi, ma non riesco a farlo perché il casinò non risponde. Qualsiasi assistenza sarebbe molto apprezzata.
    Cordiali saluti,
    Jo-Ann Cortes
  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello JoJoCali0510,

    Thanks for reaching out to us and sharing your credentials. We will notify Casino Rep regarding your withdrawal and once we get a response we will get back to you.

    Keep you posted.

    Thank you.

    Ciao JoJoCali0510 ,

    Grazie per averci contattato e aver condiviso le tue credenziali. Informeremo il rappresentante del casinò in merito al tuo prelievo e una volta ricevuta una risposta ti ricontatteremo.

    Tenervi aggiornati.

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Thanks for your help Berks!

    I'm happy to report the issue has been resolved.   I received my BTC withdrawal of winnings this morning.   

    Apparently there is lag in there system response times, definitely not as advertised.  Hence the reason for concern.   

    Although they didn't respond to my email, it was received and read for they set up my BTC wallet address which was included in the email.

    Live chat ticket from the Eddy Bot for the withdrawal assistance request was responded to within almost 2 days.   Again, not as advertised but I'm content with the response and outcome. 

    Grazie per il tuo aiuto Berks!

    Sono felice di comunicarti che il problema è stato risolto. Stamattina ho ricevuto il prelievo delle mie vincite in BTC.

    Apparentemente c'è un ritardo nei tempi di risposta del sistema, sicuramente non come pubblicizzato. Da qui il motivo di preoccupazione.

    Sebbene non abbiano risposto alla mia e-mail, è stata ricevuta e letta poiché hanno impostato l'indirizzo del mio portafoglio BTC incluso nell'e-mail.

    Il ticket di chat dal vivo di Eddy Bot per la richiesta di assistenza per il prelievo ha ricevuto risposta entro quasi 2 giorni. Ancora una volta, non come pubblicizzato, ma sono soddisfatto della risposta e del risultato.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi  JoJoCali0510,

    We are so happy to hear that you have been paid! Congrats!

    Enjoy your winnings! money

    We will mark this case as Resolved.

    Ciao JoJoCali0510 ,

    Siamo così felici di sapere che sei stato pagato! Congratulazioni!

    Goditi le tue vincite! money

    Contrassegneremo questo caso come Risolto.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Just signed up and supposed to receive 15 free spins. They would not offer it until I verified myself.  I didn't feel comfortable giving my information unless I was going to withdrawl . Didn't like the casino or support team

    Mi sono appena registrato e dovrei ricevere 15 giri gratuiti. Non lo avrebbero offerto finché non mi fossi verificato. Non mi sentivo a mio agio nel fornire le mie informazioni a meno che non stessi per ritirarmi. Non mi è piaciuto il casinò o il team di supporto

  • Originale English Traduzione Italiano

    Not a big fan of Eddy casino!!!!!!!!!

    Non sono un grande fan del casinò Eddy!!!!!!!!!!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Kacy Xay,

    Account verification before crediting the offer is a common practice for security and regulatory reasons. If you're uncomfortable providing your information, you can always look for other casinos with different verification requirements.

    Ciao Kacy Xay ,

    La verifica del conto prima di accreditare l'offerta è una pratica comune per motivi di sicurezza e di regolamentazione. Se ti senti a disagio nel fornire le tue informazioni, puoi sempre cercare altri casinò con requisiti di verifica diversi.

  • Originale English Traduzione Italiano

    The most terrible customer service. I literally signed up the other day and wanted to claim for free no deposit.  I looked into my account didn't see anything so I contacted the customer support.  They had no clue what I was talking about. Didn't know who or what LCB is or what it stands for.  Kept asking me wha was it that I needed. Had to repeat myself numerous times. Also In the chat it has the " file bottom of screen so I decided to send screen shots of what I was referring to then they said they can't receive any photos or no way they would be able to check them....then why have it on the chat screen if we can't use it? Lol wow. Idk I can't stand a crappy service so I don't recommend casino.

    Il servizio clienti più terribile. Mi sono letteralmente iscritto l'altro giorno e volevo richiedere gratuitamente nessun deposito. Ho controllato il mio account ma non ho visto nulla, quindi ho contattato l'assistenza clienti. Non avevano idea di cosa stessi parlando. Non sapevo chi o cosa fosse LCB o cosa rappresentasse. Continuavo a chiedermi di cosa avevo bisogno. Ho dovuto ripetermi numerose volte. Inoltre nella chat c'è il "file nella parte inferiore dello schermo, quindi ho deciso di inviare schermate di ciò a cui mi riferivo, poi hanno detto che non potevano ricevere foto o che non avrebbero potuto controllarle... quindi perché averlo sullo schermo della chat se non possiamo usarlo? Lol wow. Non sopporto un servizio scadente, quindi non consiglio il casinò.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Kacy Xay,

    That is not our exclusive bonus but the Casino's standard bonus. Could you please send me your Eddy Vegas Casino username via private message so we can contact them and further look into the issue?

    Thank you.

    Ciao Kacy Xay,

    Questo non è il nostro bonus esclusivo ma il bonus standard del Casinò. Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente di Eddy Vegas Casino tramite messaggio privato in modo che possiamo contattarli ed esaminare ulteriormente il problema?

    Grazie.

    3.3/ 5

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Kacy Xay,

    We are still waiting for your account details, please private message me if you want us to contact the casino rep regarding your case.

    Ciao Kacy Xay ,

    Stiamo ancora aspettando i dettagli del tuo account, per favore mandami un messaggio privato se vuoi che contattiamo il rappresentante del casinò in merito al tuo caso.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Kacy Xay,

    Since we haven't heard back from you, we will consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Ciao Kacy Xay ,

    Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta, considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del mittente.

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