Hello damasq1963,
Thank you for your reply.
We do appreciate our players and we are not trying to make any of the gaming experiences uncomfortable.
playing for 11 years online never heard a excuus like this .amazing how you are trying to escape this.
>>> We totally understand your frustration. This is not an excuse, as the system limited your bets, because of the player status and that you tried to play from the lobby of the provider. Playing the games, that are catalogued on our website (not the provider`s lobby) increases your bets, as those games have higher limits. We are not trying to escape, we explained everything, what went wrong, however, you continued insisting, that we or a provider robbed you. We also know, that you tried contacing Pragmatic play provider, but you were banned on their side for the reason of strong language.
i played for hours and no one of the staf could step in and tell me this ?
>>> You could see it, when the system was giving you a message, that your bet is limited to a 100 eur. You could have become a VIP player in future, that would also increase your betting and other limits. However, you chose to add a permanent self-exclusion to your account.
besides what i did was like every casino i play i go to live section and open the game and play .i dont remember seeing a restriction or what ever .i must refer you to the first contact with chat were my first bets ever were rejected and the chat told me not to play untill it was fixed wich then i waited 2 days before playing i have no energy to discuss this further .
>>> As for that - we checked with the technical team, if there was something wrong on our side. However, we provided the reply via email after you first contacted us, that you had 14 rejected bets with the amount of more than 100 eur. Thing is, that be bets were not really rejected, but there is a limit for such bets in Auto_Roulette for your player status. No money was lost from those bets, since we didn`t take a bet amount and it was not deducted from your balance. The bets were returned to you.
i played with own money no bonus involved so you have no single right to limit my game play .what i know that you smashed my session that day i could up ended with 5000€ profit after losing 3 times this amount before in other casino.
>>> We do not have influence over the games, since the games are from the providers, we do not run them on our own. Nothing is riggeg, we have no interest in that, since we have lots of players every day. Also, we are licensed casino and we cannot have any rigged games. You can find more information here:
https://emojino.com/terms-of-use
as you claim there were also losing rejected bets and i offerd you to substract the losing from the winning wich still is left 600€
>>> We cannot do that, as if the bet is not played - there is nothing to deduct from winning or lising bets. I have looked at the history of your winnings. You had been lucky and we paid every euro of your winnings. We did not hide or refused to pay. You know, you can win. But sometimes there are limits for different player`s classes. Being an active player increases limits, when becoming a VIP.
You could see the outcome of the bets and that made you upset, we totally understand you. However, the system didn`t allow those bets to be placed because of the limitations, which we explained about.
i am requesting 600€ to be payed out and we both partys can move on ..
>>> We apologize for making it uncomfortable for you, but there is nothing we can do with this case. We did not violate any terms of our website and we paid all the winnings to you. If the bets were rejected - this is because of the player`s class and that you tried playing from the lobby of the provider directly. However, we provided more information about that above.
Thank you for your time.
Regards,
Emojino Customer Care
Ciao damasq1963,
Grazie per la risposta.
Apprezziamo i nostri giocatori e non stiamo cercando di rendere scomoda nessuna delle esperienze di gioco.
gioco online da 11 anni e non ho mai sentito una scusa come questa. Incredibile come stai cercando di sfuggire a tutto questo.
>>> Comprendiamo perfettamente la tua frustrazione. Questa non è una scusa, poiché il sistema ha limitato le tue scommesse, a causa dello stato del giocatore e del fatto che hai provato a giocare dalla lobby del fornitore. Giocare ai giochi catalogati sul nostro sito web (non nella lobby del fornitore) aumenta le tue scommesse, poiché questi giochi hanno limiti più alti. Non stiamo cercando di scappare, abbiamo spiegato tutto, cosa è andato storto, tuttavia, tu hai continuato a insistere, che noi o un fornitore ti abbiamo derubato. Sappiamo anche che hai provato a contattare il fornitore di Pragmatic Play, ma sei stato bannato dalla loro parte a causa del linguaggio forte.
ho giocato per ore e nessuno dello staff è riuscito a intervenire e dirmi questo?
>>> Potresti vederlo, quando il sistema ti inviava un messaggio, che la tua scommessa è limitata a 100 euro. Potresti diventare un giocatore VIP in futuro, ciò aumenterebbe anche le tue scommesse e altri limiti. Tuttavia, hai scelto di aggiungere un'autoesclusione permanente al tuo account.
inoltre quello che ho fatto è stato come in ogni casinò a cui gioco, vado alla sezione live, apro il gioco e gioco. Non ricordo di aver visto una restrizione o altro. Devo indirizzarti al primo contatto con la chat dove le mie prime scommesse sono state rifiutate e la chat mi ha detto di non giocare finché non fosse stato risolto, quindi ho aspettato 2 giorni prima di giocare, non ho energia per discuterne ulteriormente.
>>> A questo proposito, abbiamo verificato con il team tecnico se c'era qualcosa che non andava da parte nostra. Tuttavia, dopo che ci hai contattato per la prima volta, abbiamo risposto via e-mail che avevi 14 scommesse rifiutate per un importo superiore a 100 euro. Il fatto è che le scommesse non sono state realmente rifiutate, ma c'è un limite per tali scommesse in Auto_Roulette in base al tuo stato di giocatore. Non è stato perso denaro da quelle scommesse, poiché non abbiamo preso l'importo della scommessa e non è stato detratto dal tuo saldo. Le scommesse ti sono state restituite.
ho giocato con i miei soldi, nessun bonus coinvolto, quindi non hai il diritto di limitare il mio gioco. Quello che so è che hai distrutto la mia sessione quel giorno, avrei potuto finire con un profitto di 5000 € dopo aver perso 3 volte questo importo prima in un altro casinò.
>>> Non abbiamo alcuna influenza sui giochi, poiché i giochi provengono dai fornitori, non li gestiamo da soli. Niente è truccato, non ci interessa, visto che abbiamo tanti giocatori ogni giorno. Inoltre, abbiamo la licenza di casinò e non possiamo avere giochi truccati. Puoi trovare maggiori informazioni qui:
https://emojino.com/terms-of-use
come dici, c'erano anche scommesse perdenti rifiutate e ti ho offerto di sottrarre la perdita dalla vincita a cui rimangono ancora 600€
>>> Non possiamo farlo, come se la scommessa non fosse giocata: non c'è nulla da detrarre dalle scommesse vincenti o quotate. Ho guardato lo storico delle tue vincite. Sei stato fortunato e abbiamo pagato ogni euro della tua vincita. Non ci siamo nascosti né ci siamo rifiutati di pagare. Lo sai, puoi vincere. Ma a volte ci sono dei limiti per le diverse classi di giocatori. Essere un giocatore attivo aumenta i limiti quando si diventa VIP.
Potresti vedere l'esito delle scommesse e questo ti ha fatto arrabbiare, ti capiamo perfettamente. Tuttavia, il sistema non consentiva di piazzare tali scommesse a causa delle limitazioni di cui abbiamo spiegato.
Chiedo che vengano pagati 600€ ed entrambe le parti possono andare avanti..
>>> Ci scusiamo per averti messo a disagio, ma non possiamo fare nulla con questo caso. Non abbiamo violato alcun termine del nostro sito Web e ti abbiamo pagato tutte le vincite. Se le scommesse sono state rifiutate, ciò è dovuto alla classe del giocatore e al fatto che hai provato a giocare direttamente dalla lobby del fornitore. Tuttavia, abbiamo fornito maggiori informazioni al riguardo sopra.
Grazie per il tuo tempo.
Saluti,
Servizio Clienti Emojino
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Thanks for joining the forum.
