Hello 51x651,
We received a reply regarding your complaint from the Casino Representative.
" The player placed 2 bets exceeding $5 whilst the welcome bonus was in play, thus breaching clause 8 of the Significant Terms pertaining to the Welcome Bonus offer, which states: “The Casino reserves the right to confiscate any winnings from anybody betting over $5 while your bonus is active or claiming this offer using Skrill or Neteller as a deposit method.” We note that the terms very clearly outline the ‘max bet rule’ and this can be viewed/ accessed via the homepage, as well as the Offers Tab https://www.666casino.com/promotions/welcome-bonus?scrollTo=promoterms.
As a result of the breaches the player's withdrawal was cancelled, the winnings confiscated and the deposit of $20 returned to the players 666Casino account. We note that the returned deposit has since been played out.
The player subsequently raised an internal dispute with us on 2nd September 2019 (GMT). After re-visiting the case, we resolved that although the decision taken would stand; we are willing to offer him $200 cash credits, by way of a gesture of goodwill, as a full and final settlement.
We informed the player hereof by email on 4th September 2019 and have not as yet received a response from the player."
We've been provided with your full gameplay, as well as index of the breaches that occured, therefore, there's nothing more we can do to help you regarding this matter.
Ciao 51x651,
Abbiamo ricevuto una risposta in merito al tuo reclamo dal rappresentante del casinò.
" Il giocatore ha piazzato 2 scommesse superiori a $ 5 mentre il bonus di benvenuto era in gioco, violando così la clausola 8 dei Termini principali relativi all'offerta del bonus di benvenuto, che recita: "Il Casinò si riserva il diritto di confiscare qualsiasi vincita a chiunque abbia scommesso oltre $ 5 mentre il tuo bonus è attivo o richiedi questa offerta utilizzando Skrill o Neteller come metodo di deposito." Notiamo che i termini delineano molto chiaramente la "regola della scommessa massima" e questa può essere visualizzata/acceduta tramite la home page, nonché la scheda Offerte https://www.666casino.com/promotions/welcome-bonus?scrollTo=promoterms .
A seguito delle violazioni, il ritiro del giocatore è stato annullato, le vincite confiscate e il deposito di $ 20 restituito al conto 666Casino del giocatore. Notiamo che il deposito restituito è stato da allora giocato.
Il giocatore ha successivamente sollevato una controversia interna con noi il 2 settembre 2019 (GMT). Dopo aver riesaminato il caso, abbiamo deciso che, sebbene la decisione presa fosse valida; siamo disposti a offrirgli 200 dollari di credito in contanti, a titolo di gesto di buona volontà, a titolo di saldo completo e definitivo.
Abbiamo informato il giocatore tramite e-mail il 4 settembre 2019 e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal giocatore."
Ci è stato fornito il tuo gameplay completo, nonché l'indice delle violazioni che si sono verificate, pertanto non possiamo fare altro per aiutarti in merito.