Thread di supporto e reclami per CosmicSlot, EgoGames e Ludios Casino

CosmicSlot offre ai suoi giocatori solo i migliori giochi online disponibili e un'esperienza di gioco indimenticabile al Live Casino, per garantirti il massimo divertimento.

Offriamo oltre 3100 giochi online, tra cui slot machine, roulette, blackjack e molto altro. Puntiamo a collaborare con le migliori aziende di software di gioco del settore: Microgaming, NetEnt, Evolution Gaming, Betsoft e altre aziende.

CosmicSlot.com è gestito da Altacore NV, una società registrata e costituita secondo le leggi di Curacao con numero di registrazione 151002 e sede legale presso:
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CosmicSlot.com è titolare di una licenza di gioco d'azzardo di Curaçao con il numero 8048/JAZ2019-049 per offrire legalmente i propri servizi ai clienti.
Ciascuno dei nostri giochi è stato ufficialmente testato, approvato e certificato per garantire la correttezza nei confronti di ogni giocatore.

Aggiornato il 13 novembre 2025: EgoGames aggiunto all'elenco LCB

Aggiornato il 28 novembre 2025: Ludios Casino aggiunto all'elenco LCB

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Ho aperto di recente un conto al casinò Ego.games (dopo aver verificato più volte qui su LCB di essere accettato e idoneo a giocare) e pochi giorni dopo ho ricevuto via e-mail un bonus gratuito. Il bonus è stato attivato tramite chat (nessuna restrizione per quanto riguarda le slot/il fornitore, posso provarlo con la registrazione della conversazione), quindi ho giocato e scommesso l'intero importo. Dopodiché, volevo depositare e giocare di più, quindi ho caricato i documenti richiesti per far sì che il mio account fosse completamente verificato PRIMA di depositare ed eventualmente prelevare. La verifica è andata bene, il mio account è stato completamente verificato e ho potuto giocare per un'ora, poi ho fatto una pausa. Poche ore dopo, quando ho provato ad accedere, ho ricevuto un messaggio che diceva che "questo sito non accetta visitatori dal tuo paese". Ovviamente questo fatto non è scritto nei Termini di Servizio e può essere facilmente verificato; inoltre non ho avuto alcun problema quando mi sono registrato o ho giocato, qui su LCB (e alcuni altri affiliati) il mio paese è elencato come consentito per giocare lì. Mi sono stati persino offerti diversi bonus via e-mail. Ho contattato l'assistenza per farmi inviare il saldo rimanente nel caso in cui non riuscissi ad accedere/depositare/giocare e il consiglio che ho ricevuto è stato di usare una VPN che ovviamente è severamente vietato nei LORO Termini e Condizioni. Ho risposto dicendo che è illegale per me usarne una ed è illegale da parte loro, in quanto casinò autorizzato, suggerire di violare le proprie regole (o al massimo aggirarle), quindi inviatemi semplicemente il saldo rimanente e chiudete il mio conto. Da allora, nessuna risposta, niente di niente e ovviamente nessun denaro inviato (anche se non ho violato alcuna regola né commesso alcuna attività fraudolenta).

Importo contestato: 50$

Casinò: EgoGames

Case #: 4761

Ciao alexx_spw ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Vi preghiamo inoltre di inviarci tramite messaggio privato tutte le comunicazioni intercorse con il casinò in merito al vostro caso.

Potrebbe confermare, per favore?

• Hai utilizzato una VPN durante la registrazione?
• I documenti che hai fornito al casinò sono documenti belgi?
• Riesci ancora ad accedere al casinò? Visualizzi il messaggio relativo al paese bloccato?

Abbiamo provato ad accedere al casinò anche dal Belgio tramite VPN, ma abbiamo ricevuto un messaggio di blocco del paese.

Contatteremo il rappresentante del casinò per chiarire se l'elenco dei paesi soggetti a restrizioni sia cambiato di recente e chiederemo loro di esaminare il vostro caso.

Vi terrò aggiornati.

Ciao

Grazie per il rapido riscontro. Per rispondere a queste 3 domande:

1. No, non ho mai usato una VPN. È severamente vietato dalle loro regole.

2. Tutti i documenti sono documenti belgi.

3. No. Ora ricevo il messaggio relativo al paese bloccato.

Giusto per chiarire la situazione, sottolineo di aver creato un account e di aver giocato senza problemi (come dimostra la prova che ho inviato). Ho ricevuto il messaggio relativo al paese bloccato dopo aver caricato i miei documenti.

Ho inviato la comunicazione al casinò come richiesto.

Grazie per l'aiuto.

Caro Alex,
Si prega di notare che i nostri termini e condizioni non vietano ai giocatori di utilizzare una VPN.
Cordiali saluti, il team di EgoGames

Ciao

Grazie per la risposta.

Dal sito web ufficiale:

"L'utilizzo di VPN/proxy per eludere le restrizioni, piazzare scommesse per conto di terzi o altre azioni ingannevoli simili possono comportare la sospensione immediata e la confisca dei saldi, nonché la segnalazione alle autorità competenti e agli istituti finanziari."