Thread di supporto e reclami per CosmicSlot, EgoGames e Ludios Casino

CosmicSlot offre ai suoi giocatori solo i migliori giochi online disponibili e un'esperienza di gioco indimenticabile al Live Casino, per garantirti il massimo divertimento.

Offriamo oltre 3100 giochi online, tra cui slot machine, roulette, blackjack e molto altro. Puntiamo a collaborare con le migliori aziende di software di gioco del settore: Microgaming, NetEnt, Evolution Gaming, Betsoft e altre aziende.

CosmicSlot.com è gestito da Altacore NV, una società registrata e costituita secondo le leggi di Curacao con numero di registrazione 151002 e sede legale presso:
Perseusweg, 27A, Willemstad, Curacao autorizzato da Antillephone NV Licence Validator.
CosmicSlot.com è titolare di una licenza di gioco d'azzardo di Curaçao con il numero 8048/JAZ2019-049 per offrire legalmente i propri servizi ai clienti.
Ciascuno dei nostri giochi è stato ufficialmente testato, approvato e certificato per garantire la correttezza nei confronti di ogni giocatore.

Aggiornato il 13 novembre 2025: EgoGames aggiunto all'elenco LCB

Aggiornato il 28 novembre 2025: Ludios Casino aggiunto all'elenco LCB

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Ho aperto di recente un conto al casinò Ego.games (dopo aver verificato più volte qui su LCB di essere accettato e idoneo a giocare) e pochi giorni dopo ho ricevuto via e-mail un bonus gratuito. Il bonus è stato attivato tramite chat (nessuna restrizione per quanto riguarda le slot/il fornitore, posso provarlo con la registrazione della conversazione), quindi ho giocato e scommesso l'intero importo. Dopodiché, volevo depositare e giocare di più, quindi ho caricato i documenti richiesti per far sì che il mio account fosse completamente verificato PRIMA di depositare ed eventualmente prelevare. La verifica è andata bene, il mio account è stato completamente verificato e ho potuto giocare per un'ora, poi ho fatto una pausa. Poche ore dopo, quando ho provato ad accedere, ho ricevuto un messaggio che diceva che "questo sito non accetta visitatori dal tuo paese". Ovviamente questo fatto non è scritto nei Termini di Servizio e può essere facilmente verificato; inoltre non ho avuto alcun problema quando mi sono registrato o ho giocato, qui su LCB (e alcuni altri affiliati) il mio paese è elencato come consentito per giocare lì. Mi sono stati persino offerti diversi bonus via e-mail. Ho contattato l'assistenza per farmi inviare il saldo rimanente nel caso in cui non riuscissi ad accedere/depositare/giocare e il consiglio che ho ricevuto è stato di usare una VPN che ovviamente è severamente vietato nei LORO Termini e Condizioni. Ho risposto dicendo che è illegale per me usarne una ed è illegale da parte loro, in quanto casinò autorizzato, suggerire di violare le proprie regole (o al massimo aggirarle), quindi inviatemi semplicemente il saldo rimanente e chiudete il mio conto. Da allora, nessuna risposta, niente di niente e ovviamente nessun denaro inviato (anche se non ho violato alcuna regola né commesso alcuna attività fraudolenta).

Importo contestato: 50$

Casinò: EgoGames

Case #: 4761

Ciao alexx_spw ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Vi preghiamo inoltre di inviarci tramite messaggio privato tutte le comunicazioni intercorse con il casinò in merito al vostro caso.

Potrebbe confermare, per favore?

• Hai utilizzato una VPN durante la registrazione?
• I documenti che hai fornito al casinò sono documenti belgi?
• Riesci ancora ad accedere al casinò? Visualizzi il messaggio relativo al paese bloccato?

Abbiamo provato ad accedere al casinò anche dal Belgio tramite VPN, ma abbiamo ricevuto un messaggio di blocco del paese.

Contatteremo il rappresentante del casinò per chiarire se l'elenco dei paesi soggetti a restrizioni sia cambiato di recente e chiederemo loro di esaminare il vostro caso.

Vi terrò aggiornati.

Ciao

Grazie per il rapido riscontro. Per rispondere a queste 3 domande:

1. No, non ho mai usato una VPN. È severamente vietato dalle loro regole.

2. Tutti i documenti sono documenti belgi.

3. No. Ora ricevo il messaggio relativo al paese bloccato.

Giusto per chiarire la situazione, sottolineo di aver creato un account e di aver giocato senza problemi (come dimostra la prova che ho inviato). Ho ricevuto il messaggio relativo al paese bloccato dopo aver caricato i miei documenti.

Ho inviato la comunicazione al casinò come richiesto.

Grazie per l'aiuto.

Caro Alex,
Si prega di notare che i nostri termini e condizioni non vietano ai giocatori di utilizzare una VPN.
Cordiali saluti, il team di EgoGames

Ciao

Grazie per la risposta.

Dal sito web ufficiale:

"L'utilizzo di VPN/proxy per eludere le restrizioni, piazzare scommesse per conto di terzi o altre azioni ingannevoli simili possono comportare la sospensione immediata e la confisca dei saldi, nonché la segnalazione alle autorità competenti e agli istituti finanziari."

Ciao alexx_spw ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e gli abbiamo segnalato il tuo ultimo post.

Si prega di tenere presente che, a causa della conferenza in corso, potrebbero verificarsi dei ritardi nella risposta da parte del rappresentante del casinò.

Grazie per la pazienza.

Caro Alex,

Il sito web mostrato nello screenshot non è quello ufficiale. Decliniamo ogni responsabilità per le regole stabilite su altri siti web. Sul nostro sito web ufficiale non sono presenti regole che vietino l'utilizzo di una VPN.

Cordiali saluti, Team EgoGames

Ciao

Grazie per la risposta.

Lo screenshot è tratto dal sito web "ego-games.net".

Presenta un pulsante "Accedi" e un pulsante "Registrati", entrambi i quali reindirizzano al casinò.

È ben visibile il nome della società che gestisce il sito (Fortuna Games NV).

È ben visibile il grande logo EGO GAMES.

C'è scritto a caratteri ben visibili " Ego Games Official Casino " (allego ovviamente lo screenshot).

Vorrei chiedere un parere a una terza parte al riguardo (in questo caso LCB). Personalmente penso che il casinò semplicemente non voglia pagare, anche se la colpa è sua, e si inventi scuse banali.

Tanto per fare un esempio, si stanno concentrando sulla questione delle VPN. Il problema è molto più complesso (leggete il mio primo post) e lo stanno nascondendo.

Cordiali saluti

Ciao alexx_spw ,

Come affermato anche dal casinò nella sua risposta, i Termini e Condizioni che hai trovato non provengono dal loro sito web ufficiale, che è indicato come l'unico dominio valido operante sotto la loro licenza.

Purtroppo non possiamo fare affidamento su tali Termini, poiché si applicano a un sito web non ufficiale.

Ad ogni modo, cercheremo di ottenere ulteriori chiarimenti dal casinò in merito al vostro reclamo e vi terremo aggiornati.

Grazie, aspetterò un aggiornamento.

Come ho già detto, la VPN è solo una delle cause, la lista dei problemi è molto più lunga e finora non abbiamo trovato una soluzione.

Giusto per divertimento, vi racconto una breve storia: qualche tempo fa il mio conto in un certo casinò è stato bloccato. Un rappresentante del casinò mi ha spiegato che consentire l'uso di una VPN per motivi di privacy (o per qualsiasi altra ragione correlata) è una cosa, usare la stessa VPN per aggirare le restrizioni di un paese è tutt'altra cosa.

Ecco perché non voglio più usarne uno. Se scelgono di non pagare il saldo e insistono con la VPN, pazienza.

Ciao alexx_spw ,

Come già accennato, non siamo riusciti ad accedere al casinò dal Belgio, che risulta essere un paese soggetto a restrizioni.

Abbiamo chiesto al casinò chiarimenti su come sia stato possibile accedere e giocare senza utilizzare una VPN.

Abbiamo inoltre richiesto ulteriori chiarimenti al rappresentante del casinò in merito al suo caso e la terremo aggiornata non appena riceveremo una risposta.

Ciao alexx_spw ,

Abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò che il Belgio è ora un paese soggetto a restrizioni per EgoGames Casino.

Aggiorneremo queste informazioni anche sulla nostra pagina di recensioni dei casinò.

Secondo i loro Termini e Condizioni più recenti, Sezione 2.1.2, il Belgio è incluso nell'elenco dei paesi soggetti a restrizioni:

"Non è consentito registrarsi sul Sito web e utilizzare i nostri servizi se si è residenti in Afghanistan, Aruba, Bahamas, Belgio , Benin, Bonaire, Camerun, Repubblica Centrafricana, Ciad, Congo, Repubblica Democratica del Congo, Costa d'Avorio, Crimea, Cuba, Curaçao, Danimarca, Eritrea, Francia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Haiti, Iran, Iraq, Corea del Sud, Kuwait, Libano, Liberia, Libia, Mali, Myanmar, Paesi Bassi, Nicaragua, Pakistan, Palestina, Panama, Qatar, Federazione Russa, Saba, Somalia, Sud Sudan, Spagna, Sint Maarten, Statia, Sudan, Repubblica Araba Siriana, Togo, Stati Uniti d'America o territori dipendenti dagli Stati Uniti d'America, Ontario, Uganda, Regno Unito, Venezuela, Yemen, Zimbabwe, Nigeria. Ci riserviamo il diritto di rifiutare, a nostra esclusiva discrezione, i clienti provenienti da qualsiasi altro Paese oltre alle giurisdizioni sopra menzionate."

Ci dispiace informarti che non potrai più giocare sul loro sito web.

Capisco, grazie comunque per tutto l'aiuto.

Ciao alexx_spw ,

Grazie per la comprensione. Contrassegneremo il reclamo n. 4761 come RISOLTO.