Discussione sul supporto e sui reclami di ClubRiches

Ehi comunità!

Sono Joanna del Team ClubRiches . Sentiti il benvenuto a goderti l'appartenenza al nostro club presso!

È un piacere accogliere i clienti e offrire loro una nuova scelta di giochi dai migliori fornitori sul mercato, insieme ad un ottimo servizio clienti.

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Ciao,

scusate se scrivo qui ma nessun thread di Despoit è già bloccato.

Mi sono iscritto oggi tramite questo link e ancora oggi sono riuscito a ricevere i 20 giri gratuiti senza deposito su Book of Dead nonostante sembri scaduto.

Per favore, qual è la situazione allora? Temo di non capirlo molto.

Grazie

Ciao foofoobarken,

Si è verificato un problema con il bonus, quindi l'abbiamo chiuso. Verificheremo con il casinò se il bonus è valido, ma tieni presente che non siamo responsabili se qualcosa va storto o se riscontri problemi con il ritiro del bonus.

Ho avuto un'esperienza terribile al casinò Club Riches, poiché ho vinto una somma di denaro che mi ha cambiato la vita sul sito.

A causa di errori di sistema nel casinò hanno trattenuto le mie vincite non una ma due volte.

Questa è la storia che circonda la saga finora;

Il mio primo problema iniziale, quando il denaro veniva rubato, era un bonus perso in sospeso che non era stato cancellato dal sistema, i rappresentanti della chat di Club Riches dopo molte discussioni hanno finalmente aggiunto un bonus "manuale" al mio account e le vincite sono state ripristinate.

Tuttavia...ho iniziato a scommettere il resto del bonus e, dopo aver scommesso una buona parte del requisito, ho controllato lo stato della scommessa, mostrava che avevo scommesso 1400 euro, sapevo che non era corretto perché non ero sicuro importo esatto che ho scommesso, tuttavia sapevo che era molto più di 1400 euro, il personale di supporto in chat ha potuto vedere solo che avevo scommesso 1400, ho indicato che l'errore di sistema ora persiste con le scommesse e con i bonus in sospeso.

Ho ricevuto un'e-mail allarmante da Dennis in relazione alle mie scommesse al casinò, è stata un'esperienza spiacevole dall'inizio alla fine.....questa è la sua e-mail per me...devo ribadire che questa e-mail mi è stata inviata DOPO che avevo inseguito almeno 5 volte in chat esprimendo la mia preoccupazione per la scadenza del bonus/potenziale annullamento delle vincite mentre si svolgeva l'indagine.

Dennis (ClubRiches)

22 novembre 2022, 12:28 GMT+1

Ciao Selina,

Ti stiamo contattando dall'Assistenza Clienti ClubRiches.

Dopo aver inoltrato la richiesta e condotto un'indagine sul problema che ci hai segnalato, abbiamo scoperto che i requisiti di scommessa non si riflettevano correttamente a causa di un errore di visualizzazione. La tua scommessa veniva ancora registrata e calcolata correttamente nel nostro back office.

Sfortunatamente, non hai soddisfatto i requisiti di scommessa nel periodo di tempo assegnato: nel corso dei 3 giorni sono stati scommessi 18.740 €, ovvero meno dei 25.805 € richiesti.

Desideriamo informarti che consideriamo questo caso chiuso e se hai bisogno di ulteriore assistenza per domande future, puoi contattare la nostra assistenza clienti.

I migliori saluti, Dennis
Team di supporto Club Riches

Innanzitutto mi sono state rimosse le mie vincite a causa di un errore di sistema su un bonus non correlato perso, che è stato successivamente corretto ed è stato creato un bonus manuale, tuttavia quando ho scoperto che c'era ancora un altro errore di sistema con la scommessa di quel bonus ho contattato il personale di supporto della chat.

Il bonus diceva che avevo scommesso solo 1400, mentre in realtà ne avevo scommessi più di 10.000, anche questo è stato un errore del casinò, in più di 4-5 diverse occasioni negli ultimi 4 giorni dell'indagine ho espresso la mia preoccupazione di aver scommesso solo 1400 mi restavano 3 giorni per scommettere il mio bonus, a quel punto non sapevo esattamente quanto avevo scommesso e quanto ancora dovevo scommettere, perché neanche lo staff della chat poteva vedere la scommessa corretta, ma sapevo che era più di 1400 .

Ho chiesto in 4 diverse occasioni che avevo bisogno di rassicurazione da parte dello staff di supporto via chat che il mio bonus non sarebbe andato perso e che le vincite sarebbero state accumulate mentre stavano indagando su questo errore, OGNI volta mi hanno rassicurato che il bonus e le vincite non sarebbero andati persi o che il bonus sarebbe andato essere reintegrato durante lo svolgimento delle indagini.

Una delle persone che lo ha confermato è stato Dennis....questa è la stessa persona che mi ha scritto l'ultima email riguardo al fatto che non avevo scommesso in tempo e la questione è chiusa, Dennis era anche una delle persone con cui ho parlato a chi ha confermato che il bonus non andrà perso anche se dovesse oltrepassare la data di scadenza durante lo svolgimento dell'istruttoria.

Potrai accertarlo da tutti i registri delle mie chat con CR negli ultimi giorni (di cui ho allegato di seguito) e dalla prova che dimostra la mia preoccupazione per la scadenza del bonus e la rassicurazione di Victor sul fatto che sarebbe stato ripristinato se necessario Essere.

E quando Dennis dice che le scommesse sono state "calcolate correttamente nel loro back office" per tutto questo tempo, è una pillola amara da mandare giù, nessun rappresentante dell'assistenza via chat mi ha divulgato questa informazione, se era così... Avrei dovuto dirmelo in chat mentre si svolgevano le indagini. e sarebbero stati in grado di identificare quante scommesse avevo fatto in modo specifico e avrei scommesso volentieri l'importo esatto, ma mi è stato appena detto che vedono 1400 scommessi ed è in corso un'indagine.

L'e-mail di Dennis di CR mi è arrivata molto convenientemente la mattina dopo la scadenza del bonus, dove mi diceva che la mia scommessa non era completa, le vincite annullate e il caso era chiuso.

Allora come posso essere punito e le vincite annullate se mi chiedono di completare la scommessa, per un importo di scommessa che è diventato sconosciuto, non sapevo quanto dovevo scommettere e nemmeno il personale di supporto, ho mostrato la prova qui sotto e ci sono altre 4 conversazioni in chat che supportano questo.

Hanno rimosso le mie vincite due volte a causa di un errore di sistema e mi aspetto che le mie vincite vengano ripristinate nuovamente come l'errore precedente.

Ciao SelliGirl,

Potresti per favore inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così possiamo metterci in contatto con il rappresentante del casinò.

li hai contattati?

Grazie

Ciao SelliGirl,

Grazie per aver condiviso le tue credenziali. Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò in merito al tuo problema e, una volta ricevuto il feedback, ti ricontatteremo. Per favore tieni d'occhio questo thread.

Buon Anno!

Abbiamo appena inviato un'e-mail di promemoria a SelliGirl, finora nessun aggiornamento. Tenervi aggiornati.

Qualche notizia da loro?

Ciao SelliGirl,

Il rappresentante del casinò ci ha contattato e ha detto che avevano apportato alcuni cambiamenti nel loro team, quindi ciò potrebbe essere causato da piccoli ritardi, ma molto velocemente si rimetteranno in carreggiata e cercheranno di fornire ai clienti il miglior servizio. Una volta ricevuto un feedback da parte loro in merito al tuo caso, ti informeremo. Tenervi aggiornati.

Ciao SelliGirl,

Stiamo ancora aspettando l'ultimo aggiornamento dal rappresentante del casinò. Ti faremo sapere quando riceveremo una risposta. Tieni d'occhio questo thread.

Ciao SelliGirl,

Stiamo ancora aspettando l'ultimo aggiornamento da parte del rappresentante del casinò in merito a questo argomento. Tieni d'occhio questo thread.

Ciao SelliGirl,

Non abbiamo ancora ricevuto notizie dal rappresentante del casinò. Ricorderemo loro che ci aspettiamo alcune informazioni adeguate riguardo a questo caso. Per favore, tieniti aggiornato.

Ciao SelliGirl,

Il rappresentante del casinò ci ha contattato dicendoci che il tuo caso sarà inviato nuovamente al dipartimento appropriato per essere esaminato e finalmente risolto. Ti terremo informato.

Ciao SelliGirl,

Non ci sono ancora state fornite le informazioni su questo caso. Invieremo loro un promemoria e una volta ricevuta una risposta te lo faremo sapere.

Ciao SelliGirl,

Purtroppo dobbiamo chiudere questo reclamo a causa della mancata risposta del Casinò.

Riapriremo questo caso una volta che avremo ricevuto informazioni adeguate in merito.