Hello Lfanek,
We've received a reply from the Casino Representative and here's what he says:
"This is a rare case where the bonus is not automatically cancelled/closed when the balance drop under particular amount (5 cents). In this case the player had 0.45 RUB (under 1 cent) in his balance and cancelled the bonus manually which caused him not to receive the other batches of the FS automatically. On the other hand the support are instructed not to credit those free spins manually if there is a manual cancellation from customer's end.
The customer was right to cancel the bonus amount which was left and have to be able to receiving the rest of the daily FS from the Welcome bonus.
The FS from today are credited and I have informed the support to give him the rest if he come on Live Chat.
Unfortunately in order to get the rest of the batches he will have to join on chat every day.
In future cases like this one, the support is now informed to give the spins manually."
Please let us know if you received the additional free spins.
Ciao Lfanek,
Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò ed ecco cosa dice:
"Questo è un raro caso in cui il bonus non viene annullato/chiuso automaticamente quando il saldo scende al di sotto di un determinato importo (5 centesimi). In questo caso il giocatore aveva 0,45 RUB (meno di 1 centesimo) nel suo saldo e ha annullato manualmente il bonus, causando lui di non ricevere automaticamente gli altri lotti di FS.D'altra parte il supporto è incaricato di non accreditare manualmente quei giri gratuiti in caso di cancellazione manuale da parte del cliente.
Il cliente aveva ragione ad annullare l'importo del bonus rimasto e a dover poter ricevere il resto del FS giornaliero dal bonus di benvenuto.
Le FS da oggi sono accreditate e ho informato il supporto di dargli il resto se viene su Live Chat.
Sfortunatamente per ottenere il resto dei lotti dovrà partecipare alla chat ogni giorno.
In casi futuri come questo, il supporto viene ora informato di dare i giri manualmente."
Fateci sapere se avete ricevuto i giri gratuiti aggiuntivi.
Traduzione 
