Casinomia, Cobra Casino, supporto Premier Casino e thread di reclamo

Ciao membri della LCB!

Innanzitutto presentiamoci! Casinomia offre un'esperienza avventurosa che crea un'atmosfera più coinvolgente e divertente per i giocatori. Abbiamo più di mille slot online, giochi da tavolo e altre specialità di casinò. Questi giochi sono forniti da fornitori di fama mondiale come Yggdrasil, NetEnt, Play`n GO, Quickspin, Quickfire, BGaming e molti altri che sicuramente conosci bene.

Offriamo un'ampia varietà di soluzioni di pagamento tra cui carte di credito, portafogli elettronici e pagamenti crittografici. Abbiamo supporto disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite e-mail e chat dal vivo. Ma se hai domande, feedback o qualcos'altro, siamo qui anche noi e saremo felici di sentire la tua opinione

Buona fortuna

Supporto a Casinomia

16 luglio 2020 - Cobra Casino si aggiunge a LCB

24 giugno 2021 - Premier Casino aggiunto a LCB

Ciao rappresentante del casinò Casinomia!

Benvenuto nel forum! Sono felice di averti qui per aiutare i nostri membri!

Benvenuto nel forum LCB di Casinomia! Grazie per essere disponibile ad assistere i nostri membri!

Ciao Casinòmia! Benvenuti in LCB!

Benvenuto nel nostro forum! Spero che ti divertirai molto con noi e i nostri membri.

Problema con Cobra Casino:

Sfortunatamente, non ho potuto giocare con i soldi bonus. ha iniziato a giocare i primi 25 giri gratuiti. ha anche fallito. Mi erano rimasti pochi centesimi, che non aveva più senso giocare. Quindi ho annullato il primo pacchetto da 25 giri. Non posso chiedere di aggiungere altri giochi. La signora Alexandra dell'assistenza mi dice che, se avessi annullato, avrei annullato l'intero bonus. Non otterrò più giri. a quanto pare lo scrive nel regolamento. Non riesco a vedere... mi dispiace, non lo consiglio!

Ciao Lfanek,

Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò nella casella di posta PM e ci metteremo in contatto con il rappresentante del casinò.

Ciao Lfanek,

Grazie per averci inviato il tuo nome utente del casinò. Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò. Tieni d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Ciao Lfanek,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò ed ecco cosa dice:

"Questo è un raro caso in cui il bonus non viene annullato/chiuso automaticamente quando il saldo scende al di sotto di un determinato importo (5 centesimi). In questo caso il giocatore aveva 0,45 RUB (meno di 1 centesimo) nel suo saldo e ha annullato manualmente il bonus, causando lui di non ricevere automaticamente gli altri lotti di FS.D'altra parte il supporto è incaricato di non accreditare manualmente quei giri gratuiti in caso di cancellazione manuale da parte del cliente.

Il cliente aveva ragione ad annullare l'importo del bonus rimasto e a dover poter ricevere il resto del FS giornaliero dal bonus di benvenuto.

Le FS da oggi sono accreditate e ho informato il supporto di dargli il resto se viene su Live Chat.

Sfortunatamente per ottenere il resto dei lotti dovrà partecipare alla chat ogni giorno.

In casi futuri come questo, il supporto viene ora informato di dare i giri manualmente."

Fateci sapere se avete ricevuto i giri gratuiti aggiuntivi.

Sì, naturalmente. Aggiungono manualmente. Grazie per il tuo intervento la cosa peggiore è che si nascondono dietro le regole. Non lo vedo scritto: in caso di annullamento dei giri gratuiti il cliente perde il diritto a quelli successivi.

Ciao Lfanek,

Grazie per l'aggiornamento. Siamo lieti di sapere che questo problema è stato risolto.

Ancora!!! Non ne ho più la forza. Ogni deposito è un problema. Incollo l'email che ho scritto:

Il tuo ex collega non sapeva come aiutarti e ha causato ulteriori problemi. Con l'ultimo deposito e utilizzando il codice COBRA125, purtroppo non ho ricevuto alcun bonus sul deposito. Il tuo amico mi ha dato giri gratuiti in cambio. Sfortunatamente, in valuta estera, come si è scoperto in seguito. Inoltre, ha rimosso i miei 50 giri gratuiti dal mio account!

Ciao Lfanek,

Siamo spiacenti. Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò in merito al tuo problema con il bonus. Ti tengo aggiornato.

Ciao Lfanek,

Il rappresentante del casinò afferma di aver aggiunto il tuo bonus manualmente e che stanno indagando ulteriormente sul problema relativo al codice bonus.

Cari rappresentanti della LCB!
Il mio nome è Ulf Buchowski!

Il casinò Casinomina ha confiscato 2863 euro, di cui 500 euro sono stati restituiti come deposito, anche se al momento non ho accesso al casinò. Molto probabilmente perché hanno bloccato l'accesso ai giocatori dalla Germania

Ho cercato a lungo a chi rivolgermi per risolvere il mio problema e poi ho visto che il casinò Casinomia ha una buona valutazione nel sito web you.affiliate.

03/10/2020 ho avuto la possibilità di richiedere il Bonus Weekend 50% fino a 500 euro. Ho completato i requisiti di scommessa nello stesso modo. Oltre a questo, non era il mio primo bonus con quel casinò. Mi sono registrato a marzo 2020 e ho anche ricevuto alcuni incassi. Ho fornito al casinò tutti i documenti richiesti e ho persino inviato loro il mio selfie. Ma il 14/10/2020 ho ricevuto una lettera dal loro agente dell'assistenza con il seguente contenuto:

"Ciao!

Hai avuto 2 prelievi in sospeso per un totale di 1200 EUR. Tieni presente che questi prelievi sono stati annullati e le vincite bonus (2363 EUR) sono state detratte, l'importo del tuo ultimo deposito (500 EUR) è stato lasciato a causa della clausola 1.1 dei Termini del bonus https://casinomia.com/en/bonus -termini.

Ti chiediamo gentilmente di osservare tutte le nostre regole se desideri ottenere le tue vincite bonus in futuro."

Per quanto mi riguarda, è pazzesco. Ho giocato più di sei mesi in questo casinò, ho avuto alcuni incassi con loro e solo quando ho ottenuto una vincita più grande hanno deciso di confiscare le mie vincite. Ti chiedo gentilmente di aiutarmi con questo caso!

Ciao WolfS,

Per favore, inviami il tuo nome utente del casinò nella casella di posta PM e ci metteremo in contatto con il rappresentante del casinò.

Ciao WolfS,

Grazie per averci fornito il nome utente del tuo casinò. Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò chiedendogli di esaminare la questione. Si prega di tenere d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Ciao WolfS,

Abbiamo ricevuto la seguente risposta dal rappresentante del casinò:

"Ciao,

I fondi sono stati detratti a causa di una violazione dei Termini e condizioni. I nostri termini del bonus indicano quanto segue:

1.33. I giocatori non possono richiedere più di 3 bonus di deposito ad alta percentuale (50% o più del deposito) consecutivi senza effettuare un deposito nel mezzo. L'importo del deposito senza bonus dovrebbe essere superiore alla media degli ultimi 2 depositi con bonus. Ignorare questa regola potrebbe portare all'annullamento di tutte le vincite derivanti dal bonus a discrezione del casinò.

I nostri registri mostrano che il giocatore ha violato quel particolare termine che ha portato alla detrazione. Lo spirito dietro questa regola è che i nostri bonus sono solo a scopo di intrattenimento e ci si aspetta che i giocatori non giochino nel nostro casinò solo quando è coinvolto un bonus. Comprendiamo che questa è una situazione sfortunata per il giocatore, ma per garantire di offrire offerte di bonus adeguate a tutti i nostri giocatori, dobbiamo applicare i termini del bonus rigorosamente a beneficio di tutti i giocatori."

Caro Syndy,

Grazie per la risposta.

Questa è una situazione molto strana, perché leggo sempre le regole prima di giocare con i fondi bonus, per non violare alcune regole e discutere con il casinò, come faccio adesso. Tuttavia, nel momento in cui ho iniziato a giocare con questo bonus, il casinò non aveva questa regola, potrebbero averla aggiunta in seguito e hanno deciso di confiscare le mie vincite bonus in base alle loro regole aggiornate. Tuttavia, ho ricevuto un bonus il giorno in cui non era scritto nelle loro regole sui bonus. Ti chiedo di verificare nuovamente queste informazioni con il casinò.
Non ho davvero nulla contro questo casinò perché ho avuto una buona esperienza con loro, ma vorrei essere onesto riguardo alla mia richiesta. Grazie.

Ciao WolfS,

Da quello che possiamo vedere nei T&C del Bonus Casinomia esiste la regola sopra menzionata:

"1.33. Ai giocatori non è consentito richiedere più di 3 bonus di deposito ad alta percentuale (50% del deposito o più) di fila senza effettuare un deposito in mezzo. L'importo del deposito senza bonus dovrebbe essere superiore alla media dei ultimi 2 depositi con un bonus. Ignorare questa regola potrebbe portare all'annullamento di tutte le vincite derivanti dal bonus a discrezione del casinò."

Hai le prove (lo screenshot) che dimostrano che non avevano questa regola quando hai richiesto il bonus?

Il rappresentante del casinò è stato informato. Non appena riceveremo una risposta, ti faremo sapere.

Caro Sydney,

No, non ho alcuna prova da fornirti perché cerco sempre di scegliere i casinò affidabili dove puoi sempre fidarti delle loro regole, senza doverti assicurare con qualche screenshot. Ho attribuito Casinomia a tali casinò. Ma sono abbastanza sicuro che nelle prime date di ottobre 2020 non ci fosse questa regola.

Caro Sydney,

Hai ricevuto informazioni dai rappresentanti del casinò in merito alla mia richiesta?

Ciao WolfS,

No, non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò. Gli abbiamo inviato un'e-mail di promemoria.

Ciao,

Grazie per aver chiarito i dettagli. Il caso risale a più di 6 mesi fa ed è stato un po' più difficile stabilire un quadro chiaro della situazione.

Abbiamo effettuato alcuni controlli interni approfonditi e abbiamo scoperto che la regola del bonus era stata concordata nel momento in cui è stato accreditato l'ultimo bonus. Tuttavia, è stato reso pubblico pochi giorni dopo. Pertanto, accettiamo di rimborsare i fondi detratti e vorremmo scusarci per l'equivoco.

Non accettiamo più giocatori dalla Germania, quindi avremo bisogno di un'e-mail con le coordinate bancarie in modo da poter elaborare i fondi detratti e il saldo rimanente del conto.

Distinti saluti,

Squadra Casinòmia

Cari Sydney e Casinomia,

Sono davvero felice di sentire la tua richiesta in merito alla mia richiesta. E grazie mille, Casinomia, per essere riuscito ad approfondire il mio problema. Poiché sono riuscito a trovare solo un indirizzo e-mail support@casinomia.com, ho inviato le mie coordinate bancarie a quell'indirizzo. Va bene?

Ciao WolfS,

Abbiamo chiesto al rappresentante del casinò di verificare se hanno ricevuto le tue coordinate bancarie. Ti tengo aggiornato.

Cari Sydney e Casinomia,

Posso confermare di aver ricevuto l'intero importo sul mio conto bancario!
Grazie mille a tutti coloro che hanno contribuito a risolvere il mio caso :)

Ciao WolfS,

Siamo lieti di saperlo. Grazie per averci fatto sapere!