I hope this message finds you well. I wanted to share my thoughts regarding my experience with your service over the past ten years.
I appreciate the time and effort your team invests in reaching out to customers. However, I feel overwhelmed by the constant barrage of promotional emails, such as the recent offers promising a "$1 for a hundred spins." These offers seem disconnected from my long-standing loyalty and substantial financial commitment to your platform, which amounts to thousands of dollars. Unfortunately, despite my spending, I have not been able to make any withdrawals.
It’s frustrating to receive feedback that suggests I should spend even more, especially considering my previous experiences. One incident that stands out is when my VIP points were blocked after a conversation with an agent. It felt more personal than procedural, leading me to believe the decision was based on a subjective interpretation rather than any objective guideline.
Given these ongoing issues and the sentiment I've encountered in various discussions about your company, I’ve reached a point where I feel it might be best to close all my accounts.
Thank you for taking the time to read my feedback. I hope it helps you understand the perspective of long-time customers.
Best regards,
Matthew
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Volevo condividere i miei pensieri riguardo alla mia esperienza con il tuo servizio negli ultimi dieci anni.
Apprezzo il tempo e lo sforzo che il vostro team investe nel raggiungere i clienti. Tuttavia, mi sento sopraffatto dal continuo bombardamento di e-mail promozionali, come le recenti offerte che promettono "1$ per cento giri". Queste offerte sembrano scollegate dalla mia fedeltà di lunga data e dal mio sostanziale impegno finanziario nei confronti della vostra piattaforma, che ammonta a migliaia di dollari. Sfortunatamente, nonostante le mie spese, non sono riuscito a effettuare alcun prelievo.
È frustrante ricevere feedback che suggeriscono che dovrei spendere ancora di più, soprattutto considerando le mie esperienze precedenti. Un incidente che spicca è quando i miei punti VIP sono stati bloccati dopo una conversazione con un agente. Sembrava più personale che procedurale, portandomi a credere che la decisione fosse basata su un'interpretazione soggettiva piuttosto che su una qualsiasi linea guida oggettiva.
Considerati questi problemi in corso e il sentimento che ho riscontrato in varie discussioni sulla vostra azienda, sono arrivato a un punto in cui ritengo che sarebbe meglio chiudere tutti i miei account.
Grazie per aver dedicato del tempo a leggere il mio feedback. Spero che ti aiuti a comprendere la prospettiva dei clienti di lunga data.
Distinti saluti,
Matteo
Traduzione 
