Hello Tigger1,
Thank you for sharing your concerns with us.
We completely understand how frustrating this situation must feel, especially after putting in the effort to complete a significant wagering requirement. We appreciate you bringing this matter forward.
After carefully reviewing your account, our support team identified that the wagering requirement linked to your bonus was initially calculated incorrectly due to a system error. As outlined in our Terms and Conditions (Section 8 – Disclaimer of Liabilities), in such cases the Casino reserves the right to correct any errors related to bonuses, wagers, or payments and to adjust accounts accordingly.
To clarify:
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Any winnings generated from an error may be adjusted or removed.
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The Casino is not liable for losses resulting from technical or system issues.
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The Casino retains final authority in resolving such matters.
Once the issue was identified, the wagering requirement was corrected to reflect the accurate amount, which is why the withdrawal request could not be processed at that time. We understand this led to disappointment, especially as gameplay continued afterward.
That said, as a gesture of goodwill, we have offered to:
✔ Reissue your initial bonus
✔ Reset your wagering progress
✔ Allow you to complete the requirements again under the correct conditions
We believe this is a fair resolution to give you another opportunity without being impacted by the earlier error.
At this stage, we are awaiting your confirmation to proceed with this option. Please let us know if you would like us to activate the bonus again for you.
We appreciate your understanding and look forward to your response.
Ciao Tigger1,
Grazie per aver condiviso con noi le sue preoccupazioni.
Comprendiamo perfettamente quanto frustrante possa essere questa situazione, soprattutto dopo l'impegno profuso per soddisfare un requisito di scommessa significativo. Apprezziamo che tu abbia portato la questione alla nostra attenzione.
Dopo aver esaminato attentamente il tuo account, il nostro team di supporto ha riscontrato che il requisito di scommessa legato al tuo bonus è stato inizialmente calcolato in modo errato a causa di un errore di sistema. Come indicato nei nostri Termini e Condizioni (Sezione 8 - Esclusione di responsabilità), in tali casi il Casinò si riserva il diritto di correggere eventuali errori relativi a bonus, scommesse o pagamenti e di adeguare gli account di conseguenza.
Per chiarire:
Le vincite generate da un errore potrebbero essere modificate o annullate.
Il Casinò non è responsabile per le perdite derivanti da problemi tecnici o di sistema.
Il Casinò conserva l'autorità finale nella risoluzione di tali questioni.
Una volta identificato il problema, il requisito di scommessa è stato corretto per riflettere l'importo esatto, motivo per cui la richiesta di prelievo non ha potuto essere elaborata in quel momento. Comprendiamo la delusione che ciò ha causato, soprattutto perché il gioco è continuato in seguito.
Detto ciò, come gesto di buona volontà, abbiamo offerto di:
✔ Rilascia nuovamente il tuo bonus iniziale
✔ Reimposta i tuoi progressi di scommessa
✔ Consente di completare nuovamente i requisiti nelle condizioni corrette
Riteniamo che questa sia una soluzione equa per darti un'altra opportunità senza che tu subisca le conseguenze dell'errore precedente.
In questa fase, attendiamo la tua conferma per procedere con questa opzione. Ti preghiamo di farci sapere se desideri che riattiviamo il bonus per te.
Apprezziamo la vostra comprensione e restiamo in attesa di una vostra risposta.
