Hello,
I was playing at casinochan and received a 1st deposit bonus of $250. As per the general bonus terms 1.16 which state:
The maximum bet with an active bonus is 5 CAD,5 EUR. (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to 'respin') will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, CasinoChan reserves the right to confiscate the winnings.
I was betting over this limit from my first bet based on the following clause in the terms and conditions I agreed to upon registration 1.15 which states:
Placing bets exceeding the specified limit, the player thus confirms that he/she rejects the bonus and the winning received due to such bonus. The bonus will be withdrawn without the right to recover it.
Under this the second I placed my first bet of $10 CAD I rejected the bonus and therefore was not bound to rule above in 1.16 of the general bonus terms. Also under the general bonus terms 1.14 it states:
The real money balance is used first when betting. All the bets made by a player are deducted from it. However, in cases when there is no real money balance, the player's bonus balance is used to deduct the bets placed
To me this means until I went through the initial deposit of $725 CAD I was never playing with bonus money. I never once went below the $725 CAD. Also in discussion with casinochans customer service they will neither acknowledge or dispute the clause I provided from the terms and conditions 1.15. I believe that casinochan is blatantly ignoring their own terms and conditions and sticking to the ones that benefit them. I lost $14000 CAD, all attempts to work with them just fall on deaf ears and I end up getting a computer generated response. How does a person proceed next
Ciao,
Stavo giocando su Casinochan e ho ricevuto un bonus sul primo deposito di $250. Secondo i termini generali del bonus 1.16 che stabiliscono:
La scommessa massima con un bonus attivo è di 5 CAD,5 EUR. (Se non diversamente specificato nei termini speciali per il bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (incluso ma non limitato a "respin") verrà aggiunto all'importo della tua scommessa. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, CasinoChan si riserva il diritto di confiscare le vincite.
Stavo scommettendo oltre questo limite fin dalla mia prima scommessa in base alla seguente clausola nei termini e condizioni che ho accettato al momento della registrazione 1.15 che afferma:
Effettuando scommesse superiori al limite specificato, il giocatore conferma quindi di rifiutare il bonus e la vincita ricevuta grazie a tale bonus. Il bonus verrà ritirato senza diritto al recupero.
In base a questo, nel momento in cui ho piazzato la mia prima scommessa di $ 10 CAD, ho rifiutato il bonus e quindi non ero obbligato a regolamentare quanto sopra in 1.16 dei termini generali del bonus. Anche nelle condizioni generali del bonus 1.14 si afferma:
Il saldo in denaro reale viene utilizzato per primo quando si scommette. Da questo vengono detratte tutte le scommesse effettuate da un giocatore. Tuttavia, nei casi in cui non è presente un saldo in denaro reale, il saldo bonus del giocatore viene utilizzato per detrarre le scommesse piazzate
Per me questo significa che finché non ho effettuato il deposito iniziale di $ 725 CAD non avrei mai giocato con i soldi bonus. Non sono mai sceso sotto i $ 725 CAD. Inoltre, nelle discussioni con il servizio clienti di casinochans, non riconosceranno né contesteranno la clausola da me fornita nei termini e condizioni 1.15. Credo che casinochan ignori palesemente i propri termini e condizioni e si attenga a quelli che li avvantaggiano. Ho perso $ 14.000 CAD, tutti i tentativi di lavorare con loro cadono nel vuoto e finisco per ricevere una risposta generata dal computer. Come procede una persona dopo?