Discussione sul supporto e sui reclami di Bet24Star

CIAO,

Mi chiamo Pavel e lo sono   rappresentante ufficiale qui su questo forum!

Bet24Star è un posto unico dove puoi divertirti ed emozionarti e il nostro personale premuroso farà tutto il necessario per prendersi cura di te. Se hai bisogno di aiuto, assistenza o domande di qualsiasi tipo, non esitare a contattarci tramite me personalmente, i nostri fantastici agenti di chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o il nostro servizio di posta elettronica support@bet24star.com.

Arrivederci,

BENVENUTO AL CASINÒ BET24STAR!

Benvenuto a bordo Paolo! Felice di averti qui per assistere i nostri membri

Ciao Paolo,

Benvenuti in LCB

Benvenuto al Forum LCB Pavel

Pavel, è fantastico averti qui a rappresentare il tuo marchio. Ti auguro tutto il meglio sui nostri forum..

Ciao Pavel, benvenuto in LCB!

Benvenuto nel forum LCB, Pavel! Grazie per essere qui per tutti i nostri membri!

Ciao Paolo, benvenuto nel forum

Benvenuto in LCB, Pavel

Ciao a tutti. Vorrei iniziare incoraggiando chiunque stia leggendo ad evitare il casinò Bet24star. Ho giocato con molti casinò diversi e sono davvero orribili. L'unica cosa positiva di questo casinò è che la chat dal vivo è educata. Non utile ma almeno educato.

Quindi la mia storia era che volevo richiedere un prelievo ma non potevo farlo finché l'account non fosse stato verificato. Quindi ho caricato tutti i documenti ed è apparso un messaggio che diceva che ci sarebbero voluti 1-2 giorni per la verifica. Dopo 2 giorni non ci sono stati cambiamenti, quindi ho contattato la chat dal vivo e mi è stato detto che l'account sarebbe stato verificato oggi. Invece non lo era, ma lo stesso giorno ho ricevuto un'e-mail che diceva che per finalizzare la mia verifica dovevo inviare un selfie con un testo scritto su un foglio di carta quadrettata. Quindi l'ho fatto non appena ho visto l'e-mail e li ho informati. Ovviamente non hanno risposto lo stesso giorno, solo il giorno dopo mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che quando ho caricato il selfie con la nota avevo cancellato la foto identificativa che avevo caricato prima. Questo ovviamente non era vero in quanto non esiste alcuna opzione per eliminare tutto ciò che hai caricato in precedenza perché non vedi nemmeno ciò che hai caricato prima, ricevi semplicemente un messaggio che dice che i tuoi documenti sono stati caricati. Ciononostante per me non è stato un problema e ho semplicemente caricato nuovamente tutti i documenti. Alla fine il mio account è stato verificato e ho richiesto un prelievo di 700 euro. Pubblicizzano sul sito web del loro casinò che i prelievi di bitcoin richiedono 5 minuti. Tuttavia, un'altra cosa molto strana è che quando ho richiesto un prelievo non c'era alcuna opzione per scegliere il metodo di prelievo, quindi ho semplicemente ricevuto un messaggio che diceva che il prelievo era stato accettato, ma non hanno nemmeno ricevuto il mio indirizzo bitcoin. Quindi ho contattato la chat dal vivo e mi è stato detto che il team di pagamento mi avrebbe contattato. Ho chiesto quando ciò sarebbe accaduto poiché pubblicizzavano che i prelievi di bitcoin richiedevano 5 minuti. La risposta che ho ricevuto è stata che i prelievi impiegano 5 minuti quando il team di pagamento è in ufficio ma poiché era già venerdì, erano fuori e tornavano solo lunedì. Quindi ho aspettato fino a lunedì. Lunedì ho ricevuto un'e-mail dal team di pagamento che diceva di inserire il mio indirizzo bitcoin sul mio profilo sotto Numero di conto bancario. Questo è quello che ho fatto, ma voglio dire che è semplicemente un casinò super poco professionale che non ha nemmeno una semplice opzione per selezionare il ritiro dei bitcoin e inserire automaticamente l'indirizzo, sembra tutto un casinò degli anni '90 dove tutto è fatto meccanicamente con centinaia di email . Ma in ogni caso non avevo altra scelta che fare quello che mi chiedevano. E alla fine ho ricevuto un'e-mail che diceva che, secondo la decisione della direzione, dopo il ritiro dell'intero fondo il conto sarebbe stato chiuso. Oltre a 700 euro in attesa del ritiro, mi erano rimasti 60 euro sul conto. Mi hanno detto di effettuare un nuovo prelievo dell'intero importo. Ancora una volta ci sono stati problemi perché non mi hanno accreditato 700 euro in attesa del prelievo sul conto, quindi ho dovuto andare di nuovo in chat dal vivo ma alla fine l'hanno riaccreditato e ho effettuato un nuovo prelievo di 760 euro.

E poi è successa una cosa divertente. Ovviamente non hanno effettuato il prelievo in 5 minuti, è stato più lungo, ma dopo aver ricevuto il prelievo ho ricevuto anche un'e-mail promozionale da loro con un bonus. Ho pensato di controllare il mio account perché hanno detto che sarebbe stato chiuso dopo il prelievo. Ma ho effettuato l'accesso e funzionava perfettamente. Quindi ho pensato che probabilmente avessero cambiato idea perché era un casinò davvero strano. Ero sicuro che fosse tutto a posto perché mi hanno inviato un'e-mail promozionale, quindi ho cliccato sull'e-mail e ho effettuato un deposito di 25 euro. Ma non ho ricevuto il bonus automaticamente. Non volevo andare di nuovo e iniziare a parlare in chat dal vivo, quindi ho semplicemente deciso di andare e perdere quei 25 euro o vincere se sono fortunato. Ed è successo quest'ultimo, ho iniziato a vincere, ho giocato un'altra partita, ho vinto di nuovo e così via e il mio saldo era di 600 euro. Quindi ho effettuato nuovamente un prelievo. Ma poi mi mandano un'e-mail dicendo che i miei 25 euro verranno rimborsati perché hanno detto che avrebbero chiuso il mio account. Ho provato a chiedere loro perché mi hanno inviato l'e-mail con la promozione, perché mi hanno lasciato depositare, perché mi hanno lasciato giocare e così via, ma non hanno risposto a nessuna di queste domande. Mi hanno semplicemente inviato un'e-mail dicendomi che i miei 25 euro sono stati rimborsati e il conto è stato chiuso. Ma ancora una volta per dimostrare che casino sono, in realtà non hanno rimborsato i miei 25 euro. Hanno chiuso il conto ma i 25 euro non sono stati rimborsati. Quindi praticamente mi hanno rubato 600 euro, hanno mentito dicendo che mi hanno rimborsato 25 euro e questa è la fine della storia.

Un'altra cosa sui loro giochi è che sono super lenti. Questi giochi sono gli stessi di altri casinò, gli stessi fornitori ben noti, ma sono super lenti. Non so se siano i server o altro, ma di sicuro non è il mio problema con Internet e nemmeno con i fornitori di slot, perché ho provato ad accedere a un altro casinò con cui ho un account e a giocare agli stessi giochi e funzionavano semplicemente Bene. Quindi, in pratica, se qualcuno vuole giocare a slot super lente, deve parlare in chat 10 volte per verificare i suoi documenti e affrontare un sacco di altri problemi che questo casinò potrebbe fare al caso suo. Ma se vuoi semplicemente giocare e non hai ulteriori mal di testa EVITALO con tutti i mezzi.

Ciao Dorfi ,

Potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo metterci in contatto con il rappresentante del casinò per aiutarti con questo problema e provare a indagare su cosa è successo con il tuo account?

Ciao Dorfi ,

Grazie per aver condiviso le tue credenziali. Invieremo un ping al rappresentante del casinò in merito a questo problema e speriamo di poter ottenere una risposta rapida. Tieni d'occhio questo thread.

Ciao Dorfi,

Congratulazioni per la tua vincita e il prelievo di 760 EUR.

Il nostro team ti ha inviato un'e-mail informandoti che dopo il prelievo, il tuo account verrà chiuso. Sfortunatamente, hai effettuato un altro deposito dopo aver ricevuto quell'e-mail.

Ricontrollerò il rimborso del deposito di 25 EUR.

Congratulazioni, ancora!

Ancora una volta, tutti i miei punti sopra sono stati ignorati.

1. Dopo la tua e-mail, invii un'e-mail promozionale con il bonus dicendo deposito e ricevi bonus. Allora perché non commenti questo? Questo è stato inviato dopo la tua email sulla chiusura dell'account, quindi logicamente penso che le ultime informazioni dovrebbero essere corrette.

2. Non hai chiuso il conto dopo aver effettuato il prelievo. Ciò non fa che rafforzare il mio punto di vista sul fatto che mi hai inviato un'e-mail promozionale incoraggiandomi a depositare, quindi non avevi intenzione di chiudere il conto.

3. Perché lasciarmi depositare se dici che il conto doveva essere chiuso?

Fondamentalmente sembra che tu abbia reso la situazione vincente dalla tua parte. Dici che il conto verrebbe chiuso ma invii un'e-mail incoraggiando a effettuare un deposito e ricevere il bonus. In questo caso, quando effettuo un deposito e perdo, vinci. Se effettuo un deposito e vinco, chiedi semplicemente scusa, il conto dovrà essere chiuso e ti rimborseremo il deposito. Come ho detto, per te è una vittoria. Ma questa è semplicemente un’azione ingiusta. E un casinò rispettabile non lo farebbe all'inizio. Oppure infine ammetterebbero il loro errore e pagherebbero la vincita che è di 600 euro.

Ciao Dorfi ,

Li contatteremo nuovamente e inoltreremo tutte le tue preoccupazioni nella speranza che tu riceva una risposta rapida. Tieni d'occhio questo thread.

Ciao Dorfi ,

Stiamo ancora aspettando l'ultimo aggiornamento in merito a questo argomento. Una volta ricevuta una risposta ti ricontatteremo. Tenervi aggiornati.

Ciao Dorfi ,

Stiamo ancora aspettando l'ultimo aggiornamento in merito a questo argomento. Una volta ricevuta una risposta ti ricontatteremo. Ti terremo informato.

Ciao Dorfi ,

Abbiamo contattato ancora una volta il rappresentante del casinò e abbiamo chiesto ulteriori informazioni sul tuo problema. Non appena avremo la risposta vi aggiorneremo su questo thread.

Ciao Dorfi ,

Stiamo ancora aspettando una risposta dal rappresentante del casinò. Una volta ottenute alcune informazioni ti ricontatteremo.

Ciao Dorfi ,

Sfortunatamente finora non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal rappresentante del casinò. Siamo costretti a chiudere questo reclamo a causa della mancata risposta del Casinò.

Ciao,

Il 31 maggio 2023 il mio account è stato sospeso. Ho avuto lì 1 prelievo in sospeso di circa 800/900 EUR (richiesto il 20 maggio) e un altro di circa 200/300 EUR nel mio saldo. Subito dopo la sospensione ho ricevuto questa e-mail da support@bet24star.com:

"Ciao,

Il tuo account è stato sospeso dal dipartimento antifrode poiché sono emersi alcuni sospetti che devono essere verificati.

Ti contatteremo nuovamente una volta che avremo la risposta definitiva.

Saluti,

Bet24star"

Era il 31.05 e finora non ho ricevuto questa "risposta finale" nonostante abbia inviato loro molte e-mail.

Prima di essere sospeso ho fatto tutto secondo i termini e le condizioni di questo casinò. Ne sono sicuro al 100% perché durante il gioco e prima di effettuare ogni deposito e ottenere ogni bonus sono sempre stato in contatto con il consulente del casinò in chat e ho chiesto tutto come la puntata massima per giro, i requisiti di scommessa e le slot escluse.

Dal nulla, il 13.07, sono stato informato dal loro dipartimento finanziario (finance@bet24star.com) che "secondo i termini e le condizioni, hai diritto a ricevere un pagamento di 100 EUR".

Per favore contattateli. Hai il mio permesso per l'accesso completo al mio account, inclusa la cronologia delle scommesse, le transazioni e tutte le chat con i consulenti. Non ho assolutamente nulla da nascondere. Il mio account in questo casinò è registrato con la stessa e-mail (jakubjelowicki@gmail.com) di lcb.org.

Ti invio gli screenshot di tutta la mia corrispondenza con loro.

Se avete domande, non esitate a chiedermelo.

Cordiali saluti
Jakub Jełowicki

Ciao luckyluke777 ,

Grazie per aver portato questo alla nostra attenzione. Effettueremo un ping al rappresentante del casinò per verificare cosa sta succedendo con la risposta finale da parte loro. Una volta che ci sentiremo, ti faremo sapere.

Tenervi aggiornati.

Grazie. Non vedo l'ora di sentire la tua opinione.

Saluti

Ciao luckyluke777 ,

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte loro. Invieremo loro un'e-mail di promemoria nella speranza di poter ricevere un aggiornamento il prima possibile.

Tenervi aggiornati.

Ciao luckyluke777 ,

Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta da parte loro in merito a questo problema. Una volta ricevuto un chiarimento ti ricontatteremo.

Tenervi aggiornati.

Ciao luckyluke777 ,

Siamo ancora senza aggiornamenti da parte loro. Proveremo ancora una volta a contattarli nella speranza di poter ottenere la risoluzione di questa questione.

Tenervi aggiornati.

Ciao luckyluke777 ,

Purtroppo al momento siamo costretti a chiudere questo reclamo a causa della mancata risposta del Casinò. Una volta ricevuto un feedback da loro, riapriremo questo caso.

Grazie per la comprensione.