Subject: Request to Reopen Case – Conflicting Reasons, Missing Information & License Concerns
Dear LCB Team,
Thank you for your response.
However, I would like to request a reconsideration of my case due to several serious concerns regarding the casino’s conduct and inconsistent explanations.
1. Conflicting Reasons Provided by the Casino
The casino has provided multiple different explanations for the same action:
In their email dated 2 March 2026, they stated that my betting activity violated their Terms and Conditions.
In their email dated 9 March 2026, they changed the reason to “irregular betting activity”.
In their response to LCB, they are now claiming that I used private bonuses that I was not eligible for.
These are three completely different reasons, which clearly indicates inconsistency and lack of transparency.
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2. No Mention of “Private Bonus” in Direct Communication
I would like to highlight that in none of the emails sent directly to me did the casino mention anything about “private bonuses”.
This reason has only been introduced in their response to LCB, which raises serious concerns about credibility and whether this explanation was created after the complaint was filed.
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3. Bonus Accessibility & System Responsibility
The bonuses were visible and accessible in my account.
I did not receive any warning or restriction
There was no indication that I was not eligible
The system allowed me to claim and use these bonuses normally
If I was not eligible, the casino system should have prevented access. Holding the player responsible after allowing usage is unfair.
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4. Failure to Provide License Details
I had requested the casino to provide their active license details and operating company information, but they have not responded or provided this information.
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However, I have been informed that their license may have expire
Request to LCB Team
Considering all the above points, I kindly request you to:
Reopen and review my case
Ask the casino to provide one consistent and clearly defined reason with exact Terms & Conditions clause
Provide proof that these bonuses were restricted for my account
Clarify why the “private bonus” explanation was never communicated to me directly
Verify the casino’s license status and why it was displayed as valid if expired
I believe these issues indicate unfair treatment and lack of transparency.
I look forward to your support in ensuring a fair and proper investigation.
Best regards,
Ranjan
Oggetto: Richiesta di riapertura del caso – Motivazioni contrastanti, informazioni mancanti e problemi relativi alla licenza
Gentile team LCB,
Grazie per la sua risposta.
Tuttavia, vorrei richiedere una revisione del mio caso a causa di diverse gravi preoccupazioni riguardanti la condotta del casinò e le spiegazioni incoerenti fornite.
1. Motivazioni contrastanti fornite dal casinò
Il casinò ha fornito diverse spiegazioni per la stessa azione:
Nella loro email del 2 marzo 2026, hanno affermato che la mia attività di scommessa violava i loro Termini e Condizioni.
Nella loro email del 9 marzo 2026, hanno modificato la motivazione in "attività di scommesse irregolari".
Nella loro risposta a LCB, ora sostengono che ho usufruito di bonus privati a cui non avevo diritto.
Si tratta di tre motivazioni completamente diverse, il che indica chiaramente incoerenza e mancanza di trasparenza.
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2. Nessun accenno al "bonus privato" nelle comunicazioni dirette
Vorrei sottolineare che in nessuna delle email inviate direttamente a me il casinò ha fatto alcun cenno a "bonus privati".
Questa motivazione è stata introdotta solo nella loro risposta a LCB, il che solleva seri dubbi sulla credibilità e sul fatto che questa spiegazione sia stata elaborata dopo la presentazione del reclamo.
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3. Accessibilità bonus e responsabilità del sistema
I bonus erano visibili e accessibili nel mio account.
Non ho ricevuto alcun avvertimento o restrizione
Non c'era alcun indizio che indicasse la mia ineleggibilità
Il sistema mi ha permesso di richiedere e utilizzare questi bonus normalmente
Se non avevo i requisiti, il sistema del casinò avrebbe dovuto impedirmi l'accesso. Ritenere il giocatore responsabile dopo avergli consentito l'utilizzo è ingiusto.
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4. Mancata fornitura dei dettagli della patente
Avevo richiesto al casinò di fornirmi i dettagli della licenza attiva e le informazioni sulla società operativa, ma non ho ricevuto risposta né ho fornito tali informazioni.
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Tuttavia, mi è stato comunicato che la loro licenza potrebbe essere scaduta.
Richiesta al team LCB
Tenuto conto di tutti i punti sopra esposti, vi prego cortesemente di:
Riaprire e riesaminare il mio caso.
Chiedi al casinò di fornire una motivazione coerente e chiaramente definita, corredata da una clausola precisa dei Termini e Condizioni.
Fornisci la prova che questi bonus erano limitati al mio account
Chiarisci perché la spiegazione relativa al "bonus privato" non mi è mai stata comunicata direttamente.
Verifica lo stato della licenza del casinò e il motivo per cui è stata visualizzata come valida se è scaduta.
Ritengo che questi problemi indichino un trattamento iniquo e una mancanza di trasparenza.
Confido nel vostro supporto per garantire un'indagine equa e corretta.
Distinti saluti,
Ranjan
Traduzione 
