1 thread di supporto e reclami xBit

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Gentili team di sicurezza e reclami di 1xBit,

Questo reclamo specifico per l'operatore corregge la precedente comunicazione congiunta inviata a 1xBit e Betpanda, che presentava campi del modello incompleti. Si prega di ignorare tali segnaposto. Questa correzione non ritira la mia richiesta principale.

Nome: Kamil Padiasek
Conto contestato: 111820173, registrato il 7 giugno 2019
Account correlato: 111341795, registrato il 5 giugno 2019


CRONOLOGIA DELL'ACCOUNT

Dopo aver perso le credenziali di accesso al mio primo account, ho creato per errore un secondo account e vi ho depositato dei BTC. In seguito ho riottenuto l'accesso al primo account, ma non sono riuscito ad accedere al secondo né a recuperarne la password.

Ho segnalato entrambi gli account al vostro team di supporto e ho richiesto il ripristino dell'accesso, la correzione dell'indirizzo email associato, il trasferimento dei fondi o il rimborso.

Nella schermata della chat di supporto conservata, il consulente Roda ha dichiarato:

“Ci dispiace, signore. Non è possibile trasferire fondi da un conto all'altro. Tuttavia, può utilizzare più conti di gioco sul nostro sito web.”

Se l'esistenza di due conti è in qualche modo alla base del vostro rifiuto, vi preghiamo di chiarire tale affermazione e di specificare i termini applicabili a giugno 2019.

BTC CONTROVERSO

La mia corrispondenza storica registra un deposito di 200 mBTC (0,2 BTC) e un saldo totale stimato, incluse le vincite, di 600 mBTC (0,6 BTC). Un messaggio successivo stimava 700 mBTC (0,7 BTC). Segnalo questa discrepanza e richiedo che il vostro registro contabile stabilisca il saldo esatto.

L'ID della transazione di deposito fornito in precedenza è:
744cc4059ed71683393b51e834b9dbe454f55fbe7cb99d393570eff5547d445b

Si prega di verificare questa transazione confrontandola con i propri registri e di identificare l'importo e la destinazione dell'operazione accreditata al conto 111820173.

RISOLUZIONE RICHIESTA

Richiedo il recupero e il rimborso di tutti i BTC a me dovuti dall'account 111820173.

Si prega di fornire:

Un registro completo che include depositi, scommesse, pagamenti, prelievi, rettifiche e saldo finale.

Il motivo e la data della restrizione di accesso, unitamente alle specifiche basi contrattuali e fattuali di qualsiasi eventuale trattenuta.

Conferma dell'eventuale emissione di un rimborso. In caso affermativo, si prega di indicare la data, l'importo in BTC, l'indirizzo di destinazione e l'ID della transazione blockchain.

Un processo sicuro per verificare la titolarità dell'account e confermare il mio indirizzo di ricezione BTC.

La mia corrispondenza precedente fa riferimento alla vostra affermazione secondo cui un rimborso potrebbe essere effettuato, se non già concesso, a seguito di una richiesta al team di sicurezza. Vi prego di confermare la vostra posizione in merito a tale rimborso e all'importo previsto.

Se proponete di restituire solo il deposito, spiegate separatamente come intendete gestire le vincite. Non sto offrendo di rinunciare al resto del mio diritto in cambio del solo pagamento del deposito.

Si prega di confermare la ricezione del reclamo corretto entro 72 ore e di fornire una risposta scritta esaustiva entro 14 giorni di calendario dalla ricezione. Questi sono i termini di risposta richiesti.

Se rifiutate il pagamento, vi prego di fornire una risposta definitiva motivata, indicando l'ente responsabile del mio conto nel 2019, l'ente che attualmente gestisce il reclamo e qualsiasi licenza, ente regolatore o procedura indipendente di risoluzione delle controversie applicabile.

Si prega di conservare tutta la documentazione pertinente. Qualora alcuni documenti non fossero più disponibili, si prega di identificarli e di spiegare quando e perché non sono più reperibili.

Cordiali saluti,
Kamil Padiasek

Importo contestato: 700mBTC

Casinò: 1xBit Casino

Case #: 4876

Ciao Kamil Padiasek ,

Grazie per averci contattato. Ci dispiace sapere che stai riscontrando questo problema.

Potresti gentilmente condividere con noi tutti gli screenshot rilevanti della tua conversazione con l'assistenza clienti del casinò tramite messaggio privato ?

Si prega di notare che, secondo i Termini e Condizioni del casinò, ai giocatori non è consentito creare più account.

Pertanto, consentire al tuo secondo account di rimanere attivo rappresentava già un'eccezione da parte del casinò, poiché la creazione di un altro account costituiva una violazione dei loro Termini e Condizioni.

Si prega di notare che potrebbero esserci motivi limitati per cui il casinò potrebbe fare ulteriori eccezioni, come ad esempio restituire i fondi o accogliere le altre richieste.

Tuttavia, li contatteremo per richiedere ulteriori chiarimenti sul suo caso.

Nel frattempo, vi preghiamo di tenere d'occhio questa discussione per ulteriori aggiornamenti. Vi informeremo non appena riceveremo una risposta.

Grazie