I have decided to withdrawal all my balance - 3900€, because they started to reject almost all my bets.
First I was asked for:
1. A photograph of the front and back of my ID
2. I do not have utility bill with my name as I am living in house that belongs to my parents so they are paying utility bills, but I am sending you scan of car registration document from December as it is most recent document I could find with my name on it.
3. A screenshot of your Neteller account, with the page URL and your personal details (name, address, phone, etc.) clearly visible
4. A valid phone number you can be reached at:
Which I have provided. Then they asked for:
1. A screenshot of your Neteller account, with the page URL and your personal details (name, address, phone, etc.) with the drop down menu clearly visible (head icon)
And after that they asked for:
1. A self-certified photo of you (selfie), holding your ID document.
I have also provided them with selfie.
Next day I got this email:
Dear XXX,
We are reaching you to inform you that our Anti-Fraud Department detected that your IP address is already in use by another account.
In accordance to our policy your account has been closed and the total of your deposits, minus fees for administrative costs, have been returned to your Neteller account.
I have never had or used any other account with 18bet.com .
For me it seems like they are trying to avoid paying my winnings.
I am using DSL internet connection with dynamic IP (which means that everytime I connect to internet my ISP will assign me one IP from pool of IPs he has), so I am not sure if this could be problem. Therefore IP can not be even used as proof that I have used or made any other. account at 18bet.com . They did not provided me with any proof, but they only claimed that I my IP address is already used by another account, but I have never ever made any other account at 18bet.com ... so it seems like they are trying to avoid pay me winnings.
Ho deciso di ritirare tutto il mio saldo - 3900€, perché hanno iniziato a rifiutare quasi tutte le mie scommesse.
Per prima cosa mi è stato chiesto:
1. Una fotografia del fronte e del retro della mia carta d'identità
2. Non ho una bolletta con il mio nome poiché vivo in una casa che appartiene ai miei genitori, quindi pagano le bollette, ma ti invio la scansione del documento di immatricolazione dell'auto di dicembre poiché è il documento più recente che sono riuscito a trovare con il mio nome sopra.
3. Uno screenshot del tuo conto Neteller, con l'URL della pagina e i tuoi dati personali (nome, indirizzo, telefono, ecc.) chiaramente visibili
4. Un numero di telefono valido al quale puoi essere raggiunto a:
Che ho fornito. Poi hanno chiesto:
1. Uno screenshot del tuo conto Neteller, con l'URL della pagina e i tuoi dati personali (nome, indirizzo, telefono, ecc.) con il menu a discesa chiaramente visibile (icona della testa)
E dopo hanno chiesto:
1. Una tua foto autocertificata (selfie), con in mano il tuo documento di identità.
Ho anche fornito loro dei selfie.
Il giorno dopo ho ricevuto questa email:
Caro XXX,
Ti contattiamo per informarti che il nostro dipartimento antifrode ha rilevato che il tuo indirizzo IP è già utilizzato da un altro account.
In conformità alla nostra politica, il tuo conto è stato chiuso e il totale dei tuoi depositi, meno le commissioni per i costi amministrativi, è stato restituito al tuo conto Neteller.
Non ho mai avuto né utilizzato nessun altro conto con 18bet.com.
A me sembra che stiano cercando di evitare di pagare le mie vincite.
Sto utilizzando una connessione Internet DSL con IP dinamico (il che significa che ogni volta che mi connetto a Internet il mio ISP mi assegnerà un IP dal pool di IP di cui dispone), quindi non sono sicuro che questo possa essere un problema. Pertanto l'IP non può nemmeno essere utilizzato come prova che io ne abbia utilizzato o realizzato altro. conto su 18bet.com. Non mi hanno fornito alcuna prova, ma hanno solo affermato che il mio indirizzo IP è già utilizzato da un altro account, ma non ho mai creato nessun altro account su 18bet.com... quindi sembra che stiano cercando di evitare pagami le vincite.
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