Youwin.com pessime regole bonus, per favore aiutami!!!

Ciao a tutti ;-) ho un grosso problema. Ho effettuato il mio primo deposito ieri sera su Youwin.com
Ho depositato 21,50 euro e ho ricevuto un bonus di 21,50 euro. ecco i termini.

> Termini e condizioni:

Versione 1.2. (15/06/2011)

1. Questo bonus si attiverà automaticamente al tuo primo trasferimento di € 10 o più dal tuo portafoglio principale al casinò, sia che tu sia nuovo su youwin.com o che tu sia un giocatore esistente.

2. I giocatori dei seguenti paesi sono tenuti a scommettere 40 volte l'importo del bonus: Regno Unito, Danimarca, Finlandia, Germania, Gibilterra, Irlanda, Norvegia, Svizzera, Svezia, Spagna, Austria, Andorra, Groenlandia, Nuova Zelanda, Belgio, Brasile , Bolivia, Argentina, Cile, Uruguay, Venezuela, Colombia, Ecuador, Perù, Canada.

3. I giocatori dei seguenti paesi non possono prendere parte a questa promozione: Francia, Guyana francese, Paesi Bassi, Porto Rico, Stati Uniti d'America, Isole Vergini, Malta, Polinesia francese, Territorio meridionale francese.

4. Tutti gli altri giocatori provenienti da paesi non elencati nei termini 2 e 3 sono tenuti a scommettere 80 volte l'importo del bonus.

5. Se si scopre che un giocatore utilizza i fondi bonus su giochi non idonei prima di soddisfare i requisiti di scommessa sui giochi idonei, youwin.com si riserva il diritto di rifiutare prelievi, rimuovere denaro bonus e vincite senza preavviso.

6. Le scommesse del casinò con soldi veri utilizzeranno prima i fondi depositati, mentre i fondi bonus verranno utilizzati solo per piazzare scommesse quando i fondi depositati saranno esauriti. Solo le scommesse piazzate utilizzando i fondi depositati contribuiranno al raggiungimento dei requisiti di scommessa.

7. I requisiti di scommessa devono essere soddisfatti entro 14 giorni dal primo deposito.

8. La versione originale inglese di questi Termini e Condizioni potrebbe essere stata tradotta in altre lingue. In caso di incoerenza o discrepanza tra la versione inglese e qualsiasi altra versione linguistica dei presenti Termini e condizioni, prevarrà la versione in lingua inglese.

9. Si applicano i Termini e Condizioni generali di youwin.com.

Ho giocato per un po', prima i round erano ridotti dall'importo del mio deposito. Dopo che l'importo del mio deposito è stato esaurito, è stato ridotto dal mio saldo bonus. Non appena ho utilizzato il bonus ho vinto qualcosa di più di 120 euro. Ho giocato per ore con scommesse tra 1 e 2 euro. Dopo un po' ero sicuro di aver scommesso abbastanza (860 euro) e sono andato alla cassa. Ma tutti i miei soldi erano solo bonus e niente era incassabile. Non sono riuscito a vedere nella mia cronologia quanto ho scommesso fino ad allora.
poi ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che dovevo depositare ancora e ancora, perché solo le scommesse con denaro depositato contano per raggiungere la scommessa di 860 euro. Ora ho più di 210 euro sul mio conto Bonus e mi dicono che devo depositare ancora e ancora per raggiungere la scommessa. Ho scommesso più di 1500 - 2000 euro con il denaro bonus e il denaro che ho depositato. Pensi che sia una regola giusta? secondo me è una truffa!!!
Ecco la posta che ho con loro:

Caro supporto Youwin, mi piacciono davvero i tuoi giochi e ho avuto la fortuna di vincere qualcosa ma il mio problema è che ho depositato l'importo di 21,50 euro e ho ricevuto un bonus su questo deposito di 21,50 euro.
Ho letto i tuoi termini prima di effettuare il deposito e ho visto che io (Svizzera) devo scommettere il bonus 40 volte prima di poter ritirare.
40 volte 21,50 sono = 860 Euro.
Sono sicuro di aver scommesso molto di più, ma il mio saldo è ancora in contanti bonus? Perchè è questo? Sarebbe fantastico se potessi aiutarmi con questo.
Grazie mille in anticipo e tanti saluti dalla Svizzera, Jocelyne Schaub

PS: ho incluso in questa e-mail una scansione della mia patente di guida e un estratto conto del mio conto bancario, in cui puoi verificare il mio account.
questa è la risposta di Irene:

Caro Jo,

Grazie per aver contattato la nostra assistenza clienti.

Grazie mille per averci inviato nuovamente i tuoi documenti, sono stati inviati al nostro reparto Pagamenti per la verifica.

Per quanto riguarda il problema del casinò, abbiamo ricevuto la seguente risposta: il giocatore ha giocato solo con fondi bonus, i fondi bonus non contano ai fini dei requisiti di scommessa.

Per soddisfare i requisiti di scommessa il giocatore deve depositare soldi veri e giocare con quelli.


Nel frattempo, se dovessi avere ulteriori domande, non esitare
per contattarci.

Cordiali saluti,

Irene
e questa è una chiacchierata che ho avuto all'inizio:

Dipartimento: youwin.com Chat dal vivo in inglese
Nome completo: Jocelyne Schaub
E-mail: josie1231@gmx.ch
La tua domanda: scommettere 40 volte il mio bonus di 21,50 euro
Personale: Irene.
__________________________________________
08:16 Attendi, un operatore sarà da te a breve.
08:17 Ora stai chattando con youwin.com English Live Chat
08:17 youwin.com Chat dal vivo in inglese: Ciao:-)
08:17 youwin.com Live Chat inglese: Buongiorno, grazie per aver contattato youwin.com
08:17 youwin.com Chat dal vivo in inglese: Ciao caro supporto, il mio nome utente è Jschaub
08:17 youwin.com Live Chat inglese: ho un grosso problema
08:18 youwin.com Chat dal vivo in inglese: dimmelo per favore
08:18 youwin.com English Live Chat: ieri sera ho depositato il mio primo deposito di 21,50 euro
08:18 youwin.com English Live Chat: e anch'io ho ricevuto un bonus Casinò di 2,50 Euro
08:18 youwin.com Live Chat inglese: scusate 21,50 euro
08:18 youwin.com Live Chat inglese: ho letto i tuoi termini e condizioni
08:19 youwin.com Live Chat inglese: devo scommettere l'importo del bonus 40 volte se vengo dalla Svizzera
08:19 youwin.com Live Chat Inglese: 40 volte il Bonus è di 860 Euro
08:20 youwin.com English Live Chat: so di aver scommesso molto più di 860 Euro
08:20 youwin.com Live Chat inglese: ma i miei soldi sono ancora nel saldo bonus e non nel saldo contanti
08:20 youwin.com Live Chat inglese: potresti aiutarmi per favore? sarebbe davvero carino :-) grazie
08:21 youwin.com Live Chat in inglese: Dammi un attimo, per favore, lo controllerò per te
08:21 youwin.com Live Chat inglese: ok, aspetterò :-)
08:22 youwin.com Live Chat inglese: Purtroppo, secondo i dati che vedo sul tuo conto, devi ancora scommettere 860€
08:22 youwin.com Live Chat inglese: ma non è vero
08:22 youwin.com English Live Chat: ieri ho scommesso molto più di 860
08:23 youwin.com English Live Chat: ho giocato per ore con scommesse tra 1-2 Euro
08:23 youwin.com English Live Chat: dovrebbero essere più di 1500 Euro che ho scommesso
08:24 youwin.com Chat dal vivo in inglese: tieni presente che ci sono alcuni giochi che non contano ai fini dei requisiti di scommessa
08:24 youwin.com English Live Chat: 1.6 Tutti i giochi da casinò soddisfano i requisiti di scommessa ad eccezione dei seguenti giochi: • Tutte le varianti di blackjack, craps, roulette, baccarat, video poker, hold 'em. • Poker Trey, Battle Cards Holdem Showdown, Pontoon, Pai Gow Poker e Red Dog, Caribbean Stud Poker.
08:25 youwin.com Live Chat in inglese: ho pagato solo per Videoslots
08:25 youwin.com Live Chat inglese: nient'altro
08:25 youwin.com Live Chat inglese: non ho giocato a nessuno dei giochi che mi mostri
08:26 youwin.com Live Chat in inglese: ho giocato solo alle Videoslot
08:26 youwin.com Live Chat inglese: ad ore con scommesse da 1-2 euro
08:26 youwin.com Live Chat inglese: ho letto i tuoi Termini e Condizioni
08:26 youwin.com English Live Chat: sia in inglese che in tedesco
08:28 youwin.com English Live Chat: 8.7 Tutti i giochi da casinò soddisfano i requisiti di scommessa ad eccezione dei seguenti giochi: • Tutte le varianti di blackjack, craps, roulette, baccarat, video poker, hold 'em. • Poker Trey, Battle Cards Holdem Showdown, Pontoon, Pai Gow Poker e Red Dog, Caribbean Stud Poker.
08:28 youwin.com English Live Chat: ho giocato solo alle Videoslot e a nessuno dei Giochi esclusi
08:29 youwin.com English Live Chat: manderò una mail al dipartimento competente e vi faremo sapere non appena avremo una risposta
08:31 youwin.com Live Chat in inglese: sì, sarebbe fantastico, perché sono sicuro di non aver violato alcuna regola e sono troppo sicuro di aver rispettato la scommessa. Qualcosa che non capisco è il motivo per cui non riesco a vedere sul mio conto quanto ho scommesso finora nella cronologia del mio conto
08:32 youwin.com English Live Chat: non riesco a vederla neanche io, deve essere un problema tecnico. Procederò come ti ho detto e ti ricontatterò non appena riceveremo una risposta
08:33 youwin.com Live Chat in inglese: per ora va bene ;-) grazie ancora in anticipo e aspetterò finché non avrò tue notizie. Ho inviato un'e-mail in merito al mio problema al vostro supporto e ho incluso anche una scansione della mia patente di guida e un estratto conto
08:33 youwin.com Chat dal vivo in inglese: Grazie mille
08:33 youwin.com English Live Chat: che tu possa verificare il mio account
08:34 youwin.com English Live Chat: ok, ciao e tanti saluti dalla Svizzera, Jocelyne:-)
08:35 youwin.com Chat dal vivo in inglese: Buona giornata Jocelyne
08:35 youwin.com Live Chat in inglese: E grazie ancora per aver contattato youwin.com
08:35 youwin.com Live Chat inglese: anche tu :-) ciao
08:35 youwin.com Live Chat in inglese: arrivederci
__________________________________________
Centro di supporto: http://fusion.youwin.com/

Per favore dimmi cosa ne pensi di queste strane regole Bonus e cosa faresti???
grazie mille per il tuo aiuto e fai attenzione a depositare lì!!!

Penso che tu sia in una situazione perdente. Perché il tuo deposito originale non viene visualizzato nel casinò è ciò che non capisco. Sicuramente non possono trasformare i tuoi soldi in un bonus?

Sicuramente qui c'è qualcosa che non va e suggerisco di non depositare più. Ci sono termini e condizioni sulle tue vincite su questo sito, vale a dire che quando giochi tramite un bonus, tutti i tuoi soldi saranno nel tuo conto bonus incluso il tuo deposito?

blu

Sono d'accordo con Blue sul fatto di trovarsi nel mezzo di una situazione di perdita a meno che non ammettano in qualche modo il loro problema tecnico/errore di non essere in grado di rintracciare la cronologia di gioco.
In base al gioco rimanente, sei bloccato a zero... non importa per quanto tempo hai giocato.
Fateci sapere come è andata se avete ricevuto delle email in risposta e buona fortuna!

Ti suggerirò di lamentarti con loro. Inserisci RECLAMO nell'oggetto della tua email. Spiega cosa è successo, ad esempio hai depositato con un bonus e stai cercando di completare il playthrough, ma nota che tutto, compreso il deposito iniziale, si trova nella sezione bonus del tuo account. Ti è stato detto di continuare a depositare, ma ritieni che sia totalmente sbagliato poiché stai ancora lavorando (anche se pensi di averlo già completato).

Vorrei anche visualizzare il tuo account nella lobby del casinò e acquisire screenshot di ogni transazione di gioco effettuata come prova prima di inviare il reclamo.

Esiste una procedura fissa per i reclami. Spiegherei sicuramente la posizione per intero e se non ne trai gioia, portala al secondo livello, ovvero al loro regolatore (come di seguito).

Se hai un reclamo, puoi:

• chiamare WINunited al +356 2326 1300
• inviare un'e-mail all'assistenza clienti all'indirizzo support@youwin.com

5.2 WINunited farà tutto il possibile per risolvere tempestivamente una questione segnalata.

5.3 Se i giocatori hanno una domanda riguardo a qualsiasi transazione, i giocatori possono anche contattare WINunited all'indirizzo support@youwin.com con i dettagli della domanda. Esamineremo qualsiasi transazione contestata o contestata. Il nostro giudizio è definitivo.

5.4 Se per qualche motivo i giocatori non sono soddisfatti della risoluzione del reclamo da parte di WINunited, puoi presentare un reclamo alla Malta Lotteries and Gaming Authority:

• Indirizzo:

Autorità per le lotterie e i giochi
Suite 1, Livello 3
Complesso TG,
Via della Birreria
Mriehel, Birchircara
BKR 3000
Malta

• Numero di telefono: +356 21316590/1/3/4
• E-mail: reclami@lga.org.mt

5.5 Qualsiasi decisione presa dalla LGA a seguito di un reclamo sarà definitiva

Grazie per i tuoi buoni suggerimenti :-) darò un aggiornamento se ricevo una risposta. Ho presentato un reclamo, ma fino ad ora non ho ricevuto alcuna risposta;-( penso che chiuderò il mio conto lì e non depositerò mai più lì!!! Grazie mille!!!

Se chiudi il tuo account, cederai a loro e loro vinceranno. Continuerei con la denuncia. Sarebbe interessante vedere cosa hanno da dire al riguardo le Lotteries and Gaming Authority.

blu