Problema del casinò Windows

Hey ragazzi,

Sto riscontrando un problema con uno dei casinò su cui ho fatto clic da questo sito. Il casinò è Windows Casino.

Un bel po' di settimane fa, ho versato $100 e ho iniziato a giocare al Casinò. Non avevo intenzione di giocare con il bonus, ma mi sono dimenticato di toglierlo. Era un requisito di scommessa ridicolmente alto: ne parleremo più avanti. Fondamentalmente, ho iniziato a giocare in trasferta e ho accidentalmente tagliato il bonus. Rendendomi conto di questo, ho continuato a giocare in trasferta. Sorprendentemente, sono rimasto lì per un bel po' e sono riuscito a colpire WR. Così ho deciso di ritirarmi, ed è qui che sono iniziati i drammi...

Ho inviato un'e-mail al supporto per vedere se potevo rimuovere il bonus dalla parte superiore del mio account, ora che avevo premuto WR. Ho inviato quell'e-mail il 2 agosto, ho ricevuto una risposta il 3 agosto dicendo che era stato fatto. Come previsto, ho effettuato l'accesso e il mio account costava $ 100 in meno. Eccellente!

Ho quindi inviato un'e-mail il 14 agosto chiedendo informazioni su un prelievo di MoneyBookers, che sostanzialmente diceva:

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Messaggio: Ciao,

Sto cercando di prelevare i miei soldi dal mio conto, tuttavia quando inserisco l'ID del mio conto Moneybookers, viene visualizzato il messaggio "Siamo spiacenti, ma per prelevare utilizzando Moneybookers è necessario l'ID del conto Gfive o prima effettuare un deposito utilizzando questo metodo. Grazie "

Ho provato sia il numero del mio conto Moneybookers, sia il mio indirizzo email Moneybookers.
Entrambi non hanno funzionato.

Si prega di avvisare..
Cordiali saluti, Pete

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Ho ricevuto una risposta da loro il giorno successivo, dicendo:

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Caro signor Z,

Grazie per la vostra email.

Dato che originariamente hai utilizzato Neteller per finanziare il tuo conto, dovrai ritirare l'importo depositato utilizzando lo stesso metodo prima di utilizzare opzioni alternative.

Ho anche controllato il tuo account e ho notato che non hai modificato l'importo del deposito e del bonus poiché hai scommesso su giochi che non contano per i requisiti di scommessa.
Si prega di fare riferimento al nostro sito web per i termini e le condizioni di questa promozione.

http://www.windowscasino.com/promo_terms.aspx?lang=ENG

Restiamo a vostra disposizione se avete bisogno di ulteriori informazioni o assistenza.

Distinti saluti,
Beverly

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Questo era strano, poiché ero abbastanza certo di aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Ecco la mia email che spiegava come avevo incontrato WR. La risposta è stata data il 15 agosto.

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Buonasera,

Fatemi capire bene.

Quindi, poiché ho depositato in USD, il mio requisito di scommessa è di 25 x bonus + deposito.

Ho depositato $ 100, il mio bonus era di $ 100 extra, quindi il mio requisito di scommessa era 25 x (100 + 100), che equivale a $ 5000. (vedi foto 1)



Poiché stavo giocando a blackjack, ogni scommessa contava come un terzo del mio requisito di scommessa totale. Pertanto, avevo bisogno di 3 volte il requisito di scommessa totale, ovvero $ 5000. Ciò equivale a $ 15.000 da scommettere.



Ora, il tuo sistema di punti comp funziona in questo modo, come indicato sulla tua pagina web:
1 punto = $ 15 USD scommessi.

Ho scommesso 1000 punti comp. Quindi moltiplicando 1000 punti comp per 15, equivale a $ 15.000.

QUAL è il requisito di scommessa per il Blackjack, non è vero?

Stavo giocando solo a Blackjack, Giocatore singolo, che non è elencato sul tuo sito come contrario alle regole. Le uniche forme di Blackjack che non venivano conteggiate ai fini dei requisiti di scommessa erano Blackjack Switch e Blackjack Surrender. (vedi foto 3)



Inoltre, avevo già chiesto la rimozione del bonus dal mio conto poiché avevo soddisfatto i requisiti di scommessa. Il tuo casinò lo ha già fatto, dato che avevo $ 800, e mi hanno tolto il bonus di $ 100.

Quindi, poiché ho soddisfatto i requisiti di scommessa, devo depositare $100 sul mio conto Neteller, poi posso ritirare il resto sul mio conto Moneybookers, giusto?

Tutto il vostro sito web dice che devo fornire l'ID del mio conto Moneybookers e dovrei essere in grado di prelevare. C'è qualcosa che dice che non è così e che devo prima ritirarmi su Neteller?

Cordiali saluti,
Pietro

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Spero che i miei calcoli adesso siano corretti: sono abbastanza certo che lo sia! L'ho ricontrollato e ho ricontrollato anche il loro sito (Termini e condizioni).

Devo ancora ricevere una risposta a quell'e-mail. Poiché pochi giorni dopo non avevo ricevuto risposta, l'ho inoltrata allo stesso indirizzo e-mail il 21 agosto. Nemmeno io ho ancora ricevuto risposta da loro.

Sono piuttosto arrabbiato per questo, poiché ho ricevuto e-mail di conferma su entrambe le risposte dicendo che l'e-mail è stata ricevuta e che è attualmente assegnata a un rappresentante del cliente.

Qualcuno può suggerire qualcosa che posso dire/fare per ottenere una risposta da questi ragazzi?

Grazie per l'aiuto ragazzi,

Pietro

Ciao Pete, la situazione sembra preoccupante, sto inviando un'e-mail al casinò per vedere qual è il problema, spero di avere delle risposte molto presto.

Ciao Pete, ecco cosa ho ricevuto dal casinò: