Cosa significano questi casinò?

Le cose continuano a diventare sempre più strane. Ho ricevuto un'e-mail dal casinò Diamond Vip. Effettua 3 depositi e ottieni il 150% sul primo deposito, il 200% sul secondo deposito e il 250% sul terzo deposito. Questo pomeriggio ho effettuato i miei primi 2 depositi da $ 50 ciascuno senza problemi. Stasera vado a fare il mio terzo deposito e mi viene negato il 250%. Mi è stato detto di scrivere al mio manager Vip. Oh, gli ho scritto un'e-mail, va bene. Adesso fregatene di me, sarai distrutto. Ho scritto al mio manager VIP e gli ho detto che otterrò il mio 250% o chiuderò il mio account e che mi rifiuto di essere trattato in questo modo. Mi sono stati negati i bonus via email in precedenza, ma mai dopo averne completati i 2/3. A volte queste persone nel servizio clienti non riescono mai a stupirmi.

Gunny, sono completamente d'accordo con il tuo post al 100%. . Spero che tu riceva il tuo bonus. Non mi arrenderei finché non lo farai tu. Questo è quello che sto facendo adesso. Capisco che i casinò possono commettere errori, ma come cliente pagante ti aspetti che un problema venga risolto il prima possibile. Quando un casinò non rispetta un bonus di deposito, perdi fiducia in loro e alla fine potrebbero perdere la tua attività. Se risolvono il problema in modo tempestivo, probabilmente giocherai di nuovo al casinò perché sai che hanno fatto bene e male. Ciò che mi fa arrabbiare è quando un casinò commette errori come questo e non ti contatta nemmeno. Il supporto non può fare nulla quindi devi aspettare che la direzione risolva il problema. Per me questo è quasi altrettanto grave che non ricevere un bonus sul deposito anche dopo averli contattati. Ancora una volta, non rinunciare al tuo... so che non lo farò.

E-mail che ho inviato a Slots of Fortune oggi.


Gentile direzione,

Questa email riguarda il mio account Cnolley Slots of Fortune. Martedì ho effettuato un deposito di $ 50,00 tramite assegno elettronico e ho utilizzato la promozione che prevedeva un rimborso del 100% (cashback martedì). Dopo aver perso il deposito e il bonus sul deposito, sono andato alla cassa. Ho ricevuto la promozione 100% Cash Back martedì che sarebbe stata di $ 50,00 e un chip gratuito di $ 51,00 perché ho utilizzato l'e-check. Ho richiesto la promozione del rimborso del 100% e invece di accreditare sul mio conto $ 50,00 mi hanno dato solo $ 43,40, che NON è il 100%. Sono andato all'assistenza non appena ho richiesto il bonus. Si prega di consultare la sessione di chat di seguito. Ho parlato loro dell'errore e hanno detto che avrebbero dovuto inoltrarlo alla direzione. Hanno anche detto di NON giocare il mio saldo finché non avrò ricevuto risposta dalla direzione via e-mail. NON ne ero contento. Avevo effettuato il mio deposito e volevo giocare il mio 100% in contanti senza dover aspettare. Ho anche detto loro che avevo il mio chip gratuito da $ 51 per depositare tramite assegno elettronico e che se il problema non fosse stato risolto oggi (il 15) il mio chip gratuito sarebbe scomparso dalla mia cassa come in passato. Hanno detto che lo sapevano e che la direzione avrebbe dovuto occuparsene. Ho aspettato per più di 24 ore e il saldo del mio conto era sempre lo stesso e non era stato modificato e proprio come avevo detto per supportare il mio chip promozionale gratuito di $ 51,00 era scomparso. Sono tornato a chattare (vedi sotto) il 16 e ho raccontato loro la situazione. Volevo che il mio rimborso gratuito di $ 51,00 e il mio saldo venissero adeguati all'importo corretto per il cashback del 100%, che sarebbe stato di $ 50,00. Hanno detto che c'era già una nota per la direzione e dovevo ancora aspettare una risposta via email.

Oggi è il 17, due giorni e non ho sentito nulla dal supporto o dalla direzione. Il mio saldo è ancora $ 43,40 che dovrebbe essere $ 50,00 e il mio chip gratuito da $ 51,00 non è ancora stato aggiunto alla mia cassa. Ho allegato due screenshot. La prima mostra il mio deposito tramite assegno elettronico di $ 50,00 il 15 e la seconda schermata mostra il mio saldo nella cassa con il coupon di rimborso del 100% riscattato che mi ha dato un saldo di $ 43,40.

Sono un depositante MOLTO fedele al tuo casinò, come puoi capire dalla cronologia dei miei depositi. Sono molto dispiaciuto che questo non sia stato ancora risolto. Voglio giocare i miei soldi, ma non posso finché non adegui il mio saldo all'importo corretto del rimborso. Inoltre, voglio la mia fiche da $ 51,00 che non ho potuto giocare perché puoi richiedere solo una promozione alla volta. Ho anche inviato questa email al supporto VIP. Non so se sono considerato un VIP, ma ricevo bonus di deposito VIP e, come ho detto prima, deposito regolarmente, di solito ogni giorno o a giorni alterni. Più aspetto, più mi arrabbio. Capisco se sei occupato, ma secondo me ci vuole troppo tempo e un giocatore che deposita lealmente come faccio io avrebbe dovuto già risolvere il problema.

Apprezzerei se si potesse risolvere questo problema oggi e penso anche, per correttezza, che non ho potuto giocare per 2 giorni e ora per 3 giorni dovrei ricevere un chip extra gratuito oltre al chip e-check gratuito da $ 51,00. Controlla la cronologia del mio account e vedrai che adoro il tuo casinò, altrimenti non continuerei a investirci. Pensavo che avrei ricevuto un trattamento leggermente migliore per quanto riguarda il supporto, ma ciò non è accaduto. Oggi controllerò il mio account a intermittenza per vedere se questo errore è stato corretto e il mio chip gratuito è tornato. Se non me ne occupo oggi, potrei dover prendere in seria considerazione il mio prossimo deposito su Slots of Fortune. Il servizio clienti è importante tanto quanto i bonus di deposito e finora non ho visto un servizio clienti meraviglioso riguardo a questo problema.

Come ho detto prima, sono un depositante e un giocatore fedele a Slots of Fortune e non voglio smettere di giocare qui. Se questo verrà gestito in modo professionale e corretto, continuerò a depositare. Voglio solo quello che avrei dovuto ottenere con il rimborso, il mio chip gratuito da $ 51 viene aggiunto alla mia cassa e, onestamente, sento che dovrei ricevere qualcosa di più per la mancanza di supporto e per non poter giocare qui per 3 giorni ormai. Se vuoi contattarmi telefonicamente ti lascio il mio numero privato al quale rispondo sempre XXXXXXXXX. Il numero allegato al mio conto è anche il mio numero di casa ma non rispondo se non so chi è. Non do a nessuno il mio numero privato quindi risponderò perché nessuno conosce questo numero tranne pochi selettivi.

Grazie e spero che questa situazione venga risolta oggi. Voglio giocare al tuo casinò come faccio normalmente.

IL MIO NOME,
cnolley


Sessione di chat il 15 febbraio

info: Tutti gli operatori stanno attualmente assistendo gli altri. Grazie per la vostra pazienza. Attualmente sei inserito nella coda numero 1. L'attesa media è di 30 secondi. Un operatore sarà da te a breve.
informazioni: ora stai chattando con 'Chris'
Chris: Benvenuto al supporto live di Slots of Fortune. Come posso aiutarti?
cnolley: Ciao, ho depositato $ 50 tramite assegno elettronico e ho utilizzato la promozione in cui ricevi il 100% di rimborso in contanti
cnolley: ma mi ha restituito solo 43,40 e non 50,00 che sarebbe al 100%
Chris: Posso avere il tuo nome utente e indirizzo e-mail, per favore?
Cnolley: sì,
cnolley: cnolley
cnolley: xxxxxxxxxxxxxxx
Chris: Un momento, per favore.
cnolley: ty
cnolley: Ricevo sempre un chip gratuito per l'utilizzo dell'e-check e l'ho ricevuto correttamente ma il rimborso del 100% è stato accreditato in modo errato
Chris: La tua pazienza è apprezzata. Sarò da te a breve.
cnolley: ok, sì
Chris: Ho esaminato la promozione ma dovrò inviarla affinché venga esaminata dalla direzione
Chris: poiché non possiamo apportare modifiche o verificare questo aspetto qui al supporto
Chris: Lo invierò correttamente
Chris: via
cnolley: allora cosa faccio nel frattempo?
Chris: verrai contattato tramite il tuo indirizzo email registrato non appena avremo ricevuto una risposta
cnolley: Gioco a 43.40?
cnolley: o devo aspettare?
Chris: per favore non giocare come se lo facessi, potremmo non essere in grado di fare nulla
Chris: sì, aspetta l'e-mail
cnolley: Beh, per favore dì alla direzione che sono un depositante FEDELE e che non è molto divertente fare un deposito che non è durato a lungo e ora devo aspettare per giocare
cnolley: Apprezzerei se prendessero in considerazione un chip extra gratuito per l'inconveniente e l'errore da parte del casinò Chris
Chris: questo verrà esaminato
Chris: C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?
cnolley: Non sono arrabbiato con te Chris...so che non è colpa tua :-)...è solo una seccatura quando sei pronto per suonare e non puoi
Cnolley: Sì,
Chris: sì, capisco
cnolley: Ci occuperemo di questo oggi? Perché se non lo è, perderò il mio bonus e-check gratuito di $51 che non ho ancora richiesto
cnolley: Se non lo reclami lo stesso giorno, scompare dalla cassa e non ne sarei felice
Chris: la direzione controllerà che ne siano consapevoli
Chris: al termine della tua sessione di chat potrò inviare la richiesta
cnolley: okay, amico Chris... mi fido totalmente del tuo casinò, come puoi vedere dalla mia fedele cronologia dei depositi, quindi aspetterò presto il loro messaggio
cnolley: prenditi il tuo tempo. Lo apprezzo.
Chris: va bene
Chris: lo farò
Chris: grazie mille
informazioni: la trascrizione della chat verrà inviata a xxxxxxxxxxxxxxx alla fine della chat.
Chris: Buona giornata.
Chris: Grazie per aver utilizzato il supporto live. In caso di domande future, contattaci nuovamente.
cnolley: sì, u2, ciao


Sessione di chat il 16 febbraio

info: Tutti gli operatori stanno attualmente assistendo gli altri. Grazie per la vostra pazienza. Attualmente sei inserito nella coda numero 1. L'attesa media è di 41 secondi. Un operatore sarà da te a breve.
informazioni: ora stai chattando con 'Eric'
cnolley: Ho parlato con l'assistenza più di 24 ore fa in merito al seguente problema e non ho ricevuto notizie da nessuno e il problema non è stato risolto. Ieri ho utilizzato la promozione che ti dà il 100% di cashback
Eric: Benvenuto nel supporto live di Slots of Fortune. Come posso aiutarti?
cnolley: ma quando sono andato a richiederlo ho ricevuto solo 43,40 invece dei 50$ che avevo depositato tramite echeck
cnolley: Avevo anche un chip gratuito da $51 grazie al mio deposito tramite echeck
Eric: Posso avere il tuo nome utente e indirizzo e-mail, per favore?
cnolley: L'assistenza ha detto di non riprodurre il 43.40 finché non avrò loro notizie. Ho detto loro che se non avessi risolto il problema prima di oggi (ieri) il mio chip da $ 51 sarebbe sparito e lo è e questo non è ancora stato risolto
cnolley: cnolley xxxxxxxxxxxxxxxx
Eric: Vedo che è ancora assegnato alla direzione, temo che, dato che è lì per loro, noi come supporto non possiamo fare molto finché non hanno controllato e risposto
cnolley: Potresti dirgli, per favore, che sono dispiaciuto di non aver ancora ricevuto risposta e che voglio che questo problema venga risolto il prima possibile
cnolley: Sono un depositante fedele e non sono contento di non poter giocare i MIEI soldi
cnolley: In più voglio che i miei 51$ gratuiti vengano riaccreditati al mio cassiere e penso che dovrebbero essere gentili e darmi qualcosa in più per tutto il disturbo
Eric: Capisco, comunque attendi la loro risposta..
cnolley: okay, ma per favore inoltralo alla direzione
cnolley: Lo apprezzerei moltissimo
Eric: certo
cnolley: ty e buona serata
cnolley: ciao
Eric: Sei il benvenuto.
informazioni: la trascrizione della chat verrà inviata a xxxxxxxxx alla fine della chat.

Forse alcuni di voi potrebbero pensare che io sia un bambino per pochi dollari, ma ho vinto soldi con pochi dollari. Sento che mi spetta il bonus corretto, ecc. Ogni volta che controllo il mio conto e vedo lo stesso saldo mi arrabbio ancora di più perché non è ancora stato risolto. Ho avuto un altro problema con questo casinò e non sono riuscito a risolverlo tramite e-mail o tramite il rappresentante del casinò LCB. Ho inviato un'e-mail relativa al mio problema e non ho mai ricevuto risposta. Il rappresentante del casinò LCB mi ha contattato e ha detto che avrebbero verificato con la direzione. Non è mai stato curato e ho semplicemente detto di dimenticarlo poiché la direzione non mi ha risposto. So che pago ancora qui e gioco spesso qui e sì, posso giocare da qualche altra parte, ma mi piace questo posto a parte il servizio clienti tramite e-mail quando il supporto non può aiutarti. Se aspettano molto più a lungo prima di contattarmi potrei diventare un ex giocatore, il che, come ho detto prima, farebbe schifo perché mi piace davvero questo casinò.

Cavolo, mi dispiace per entrambi.

Giro bonus: sarei furioso se dovessi fare così tanti salti mortali, sprecare così tanto tempo, fare un giro completo e NON essere in grado di giocare dopo aver effettuato un deposito. Grrrr. Ti siedi al computer ed effettui un deposito perché vuoi GIOCARE, non aspettare giorni per farlo.

Mi arrabbierei se mi trovassi in una delle tue situazioni e la mia fiducia andrebbe a finire.
A mio parere, un casinò rispettabile, in cui depositi regolarmente, dovrebbe buttare qualche soldo gratis a causa dei problemi e della frustrazione che ti hanno causato non onorando la LORO promozione.

Cindy, ora non siamo d'accordo su una cosa. Sono stufo che tu no. Ora, quando mi fregano, dico al casinò di chiudere il mio conto. Non serve mai a niente. Ho provato un casinò tecnologico di Las Vegas per la prima volta qualche settimana fa tramite un bonus via e-mail lo stesso giorno in cui ho ricevuto il bonus. Il mio bonus è stato rifiutato e ho immediatamente inviato un'e-mail all'assistenza clienti per chiudere il mio account. Tutto ciò che mi ha procurato sono state altre 10 e-mail con codici bonus. Di solito ho una regola dei 3 strike. Adesso è uno sciopero.

iuta,

Se accreditassero sul tuo conto $ 50 gratuiti, rimarresti? È quello che mi è successo una volta.

Dovrei seguire il tuo motto... altrimenti diventa troppo frustrante. Non deposito troppo spesso e non molto, quindi mi brucia quando qualcosa che ho promesso non viene mantenuto.

Sono proprio livido!!! Ancora nessuna risposta da SOF!!!! Ecco l'ultima sessione di chat. Ce l'ho quasi fatta con il supporto!

Chris: Benvenuto al supporto live di Slots of Fortune. Come posso aiutarti?
cnolley: Ciao Chris
cnolley: È disponibile un manager?
Chris: Siamo spiacenti, non abbiamo manager disponibili qui al supporto
Chris: i manager possono essere contattati solo via email
cnolley: Hanno un numero di telefono?
Chris: No, possono essere contattati solo via email
cnolley: Beh, per favore riferisci alla tua direzione che potrebbero perdermi come cliente se non mi rispondono oggi
cnolley: Ho parlato due volte con l'assistenza e ho inviato e-mail al supporto, alla direzione e al supporto VIP per un problema iniziato martedì
cnolley: Non riesco ancora a giocare sul mio conto anche se ho soldi perché il mio bonus è stato accreditato in modo errato
Chris: Posso avere il tuo nome utente e indirizzo e-mail, per favore?
Cnolley: Questa è una schifezza
cnolley: xxxxxxxxxxxx
cnolley: Ti ho parlato la prima volta
Chris: Un momento, per favore.
cnolley: Dovevo ricevere un rimborso del 100%, che sarebbe stato di 50$, più avevo un chip gratuito di 51$ che è scomparso perché hai detto di non giocare i miei soldi quel giorno finché il problema non fosse stato risolto
cnolley: Sapevo che i 51 dollari sarebbero scomparsi e te l'avevo detto. Sono un depositante FEDELE e non poter giocare per 4 giorni mi fa star male!
Chris: sì, posso capire, inoltrerò subito il tuo commento alla direzione
Chris: Ho appena controllato e vedo che la richiesta è stata inviata con successo
cnolley: ADORO questo posto, come puoi capire dalla cronologia dei miei depositi, ma questa è la seconda volta che ho un problema e l'ultima volta non ho mai ricevuto una risposta ed è rimasto irrisolto
cnolley: Hai ricevuto la mia email ieri?
cnolley: L'ho inviato al supporto, al management e ai VIP
Chris: Aggiungerò questa chat anche all'ultimo commento e richiederò un aggiornamento urgente
cnolley: Sono serio, se la cosa non viene risolta oggi non giocherò più qui.
Chris: sì, posso vedere la tua email che è stata inviata insieme alla sessione di chat
Chris: Mi dispiace molto, ma stiamo facendo tutto il possibile per quanto riguarda il supporto
cnolley: Voglio il mio bonus corretto del 100% che avrei ricevuto martedì, il mio chip di controllo elettronico gratuito da $ 51 sul mio conto perché non potevo giocare a due promo contemporaneamente e SPERO che aggiungessero qualcosa in più per l'assurdità di è da martedì che non riesco a giocare con il saldo errato
cnolley: Pensavo solo che il management e il casinò avrebbero trattato un depositante fedele molto meglio di così?! Deposito giornalmente o a giorni alterni e come vengo trattato? Sono semplicemente scioccato.
Chris: Li informerò
cnolley: Non è giusto avere un saldo sul tuo conto e non poter giocare. Non sono affatto felice.
cnolley: TY, per favore, fallo... sono molto serio a riguardo. Anche se ho giocato qui lealmente e mi piace moltissimo... passerò ad un altro casinò se il problema non verrà risolto rapidamente e di conseguenza
cnolley: Grazie per il tuo tempo Chris. Buona giornata.
Chris: Sei il benvenuto.
Chris: Buona giornata.
Chris: Grazie per aver utilizzato il supporto live. In caso di domande future, contattaci nuovamente.
informazioni: la trascrizione della chat verrà inviata a xxxxxxxxxx alla fine della chat.

Gabby, non mi interessano le fiches gratuite perché questi casinò pensano che le fiches gratuite siano la risposta a tutto. Avrò il mio account chiuso anziché un chip gratuito. Vivo ferendoli dove conta di più. Se fossi Cindy, giocherei $ 43 in più, scriverei al management una brutta e-mail strappandogli un nuovo buco del culo, chiederei loro di chiudere il conto e alla fine dirgli se questo è il modo in cui gestisci clienti paganti eccellenti, mi dispiacerebbe vedere come tratti i giocatori paganti medi. L'atteggiamento di questi casinò sembra essere quello in cui quando 1 idiota è stufo di noi arrivano 2 nuovi idioti.

Stamattina ho ricevuto la terza parte del mio bonus. Mi è capitato di incontrare un addetto al servizio clienti, ieri sera. Donnie è stato fantastico con me oggi.