Spinrise Casino – Le mie vincite di €64.000 in denaro reale sono state trattenute – Chiedo opinioni

Ciao a tutti,

Vorrei condividere nel dettaglio il mio caso con Spinrise Casino e conoscere la vostra opinione. Ritengo che questa situazione sia del tutto ingiusta e che il casinò si stia contraddicendo.

Sfondo

1. 19 marzo 2026 – Ho depositato €550 e ho ricevuto un bonus High Roller di €675 .
2. Grazie al bonus, ho vinto circa 14.000 euro .
3. Il regolamento del bonus prevede un pagamento massimo di 10.000 euro , che è stato applicato.

Dopo aver completato la scommessa di questo bonus, ho depositato €431 + €47 = €478 - ho vinto 28.000€ - Il mio VIP Manager mi ha chiamato dicendo che hanno rimosso 17.522€ a causa della vincita massima "Ma mi restituiscono il mio deposito di 478€ come cashback reale e posso giocarci).. ho accettato -

I responsabili VIP hanno confermato più volte che:

• I 478 euro sono soldi veri
• Nessun bonus è attivo
• Tutte le vincite derivanti da questo gioco sono interamente prelevabili
• Non verranno effettuate ulteriori detrazioni.

Gioco con soldi veri

• Dopo l'applicazione del limite bonus, il mio conto mostrava un saldo bonus di €6.000 + €478 in denaro reale . (4.000 € già prelevati)
• Ho ritirato immediatamente la parte di bonus di 60.000 euro.
• Ho quindi giocato solo con il deposito di 478 € in denaro reale e ho vinto circa 64.000 € .

Questa sessione è completamente documentata:

• La cronologia delle scommesse del casinò mostra che ogni scommessa è stata piazzata con €478.
• Screenshot, registrazioni video e telefonate registrate con manager VIP confermano ripetutamente che si tratta di denaro reale.
• I log in formato CSV del casinò dimostrano che il mio saldo in denaro reale non è mai sceso a zero durante questa sessione, a riprova che tutte le vincite provengono esclusivamente dal deposito di 478 €.

Cronologia degli eventi principali

• 19 marzo 2026 – Deposito €550 + Bonus High Roller €675
• 20 marzo 2026 (12:25) – Il casinò applica un limite massimo di bonus di 10.000 € ; 478 € accreditati come denaro reale
• 20-21 marzo – Giocato con soli 478 €, il saldo sale a circa 64.000 €
• 20-22 marzo – Richieste di recesso multiple presentate
• 21 marzo – Supporto VIP "Riko" ha confermato "Tutte le vincite sono prelevabili e non dovrebbero verificarsi ulteriori cancellazioni
• 22-23 marzo – Il casinò inizia ad annullare parzialmente i prelievi, affermando erroneamente che si applicano restrizioni ai bonus.
• 24 marzo – L'agente VIP Emily conferma in chat: "perché questo implica sessioni multiple, conversione del bonus e successivo gioco con denaro reale..."
• 24 marzo – Nonostante ciò, dal mio conto vengono detratti 63.522 euro

Prove che ho

1. Cronologia delle scommesse e registri delle transazioni del casinò : mostra tutte le scommesse e le vincite provenienti da soli €478 .
2. Screenshot – Conferme di chat da parte di diversi manager VIP (Eva, Riko, Emily) che affermano:
   • I 478 euro sono soldi veri
   • Tutte le vincite derivanti da questo gioco sono interamente prelevabili
   • Non verranno effettuate ulteriori detrazioni.
3. Registrazioni video e telefonate : i responsabili VIP hanno ripetutamente verificato che il mio saldo corrispondeva a denaro reale.
4. Registri finanziari in formato CSV : dimostrano che i 478 € non sono mai andati persi e che tutte le vincite derivano esclusivamente da essi.

Contraddizioni dal Casinò

• Il casinò ha riconosciuto i 478 € come denaro reale , salvo poi affermare in seguito che le vincite sono comunque soggette al limite massimo del bonus.
• Tentano di riapplicare un limite bonus alle vincite che sono state ottenute interamente dal mio deposito in denaro reale.
• L'assistenza VIP ha confermato più volte che si trattava di vincite in denaro reale.
• La cronologia delle mie scommesse, la cronologia delle transazioni e le prove video/telefoniche confermano pienamente la mia affermazione .
• Persino la loro agente, Emily, ha definito la sessione una partita con soldi veri dopo la conversione del bonus .

Riepilogo

1. Fase bonus – Limite massimo di 10.000 €, applicato correttamente. Completamente venduto. - Fatto e accettato.
2. Fase con denaro reale : €478 accreditati dal casinò, confermati come denaro reale, tutte le vincite sono completamente prelevabili.
3. Sessione vincente : ho giocato con soli 478 € e ho vinto circa 64.000 €.
4. Prove : screenshot, chat, video, telefonate e registri CSV confermano tutti il gioco con denaro reale.
5. Contraddizioni del casinò : tentativo di applicare retroattivamente le regole dei bonus alle vincite in denaro reale

Il casinò ha ammesso i propri errori, ma non ha ancora offerto alcuna soluzione. Nel frattempo, si sta invischiando sempre più in contraddizioni, tentando ingiustamente di trattenere le vincite generate dal mio deposito di 478 euro in denaro reale.

La mia domanda alla comunità

Dato:

• Il mio deposito di 478 € è stato esplicitamente confermato come denaro reale
• Tutte le scommesse e le vincite (circa 64.000 €) provenivano da questo saldo
• Ho la cronologia delle scommesse, screenshot, video e registrazioni telefoniche che lo dimostrano
• L'assistenza VIP ha ripetutamente confermato che non verranno applicate ulteriori detrazioni.

Ritieni che il casinò abbia qualche motivo legittimo per trattenere queste vincite, o si tratta chiaramente di un comportamento scorretto e abusivo ?

Apprezzerei molto le vostre opinioni e i vostri consigli su come procedere .

CIAO

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Ti informiamo che abbiamo già aperto una segnalazione in merito e ti preghiamo gentilmente di astenerti dal crearne altre identiche.

Grazie per la comprensione.