Offeso da Intertops Casino

Ero in un torneo di slot all'Intertops Casino. Verso la fine del torneo sono stato "disconnesso per inattività" anche se stavo giocando attivamente il torneo della durata di 7 minuti.

Sono molto deluso e un po' offeso dalla risposta che ho avuto parlando con il rappresentante CS. nella "Chat dal vivo".

Ecco la conversazione....


attendere la risposta di un operatore del sito.

Ora stai chattando con 'Latoya'

Latoya: Benvenuto nel nostro servizio di chat dal vivo. Come posso aiutarti oggi?

tu: sì, ciao

tu: Stavo giocando a un torneo di slot quando sono stato disconnesso con l'avviso che avevo un prolungato periodo di inattività

tu: Sono riuscito ad accedere di nuovo e a giocarci una parte, ma è stato lento e non sono riuscito a utilizzare tutti i miei crediti prima dello scadere del tempo

Latoya: Al momento non stiamo riscontrando difficoltà tecniche. Quindi molto probabilmente ciò è dovuto alla tua connessione Internet.

tu: Stavo giocando dal vivo a un tavolo da poker e non ho avuto ritardi. Non si trattava di intertop, ma di un'altra pelle sulla rete della torta. Non ho avuto ritardi lì

tu: Questa è la seconda volta che ricevo questo messaggio mentre gioco a un torneo di slot su un sito RTG nelle ultime 24 ore

tu: Non sono mai stato disconnesso così in un torneo prima di allora

Latoya: Ti assicuro che questo non è stato il risultato di problemi da parte nostra, poiché avremmo ricevuto altri reclami che non abbiamo ricevuto.

Latoya: Io'

Latoya: Ho contattato anche il nostro reparto tecnico.

tu: Beh, ci sono un totale di 5 giocatori registrati in questo torneo con 4 ore rimanenti sulle 48 ore del torneo.

tu: Visto che non lo trovo molto probabile avresti avuto un'altra lamentela

Latoya: Come consigliato, signora. Non stiamo riscontrando problemi da parte nostra.

tu: Ok, beh in un periodo in cui si verifica un problema di connessione a Internet. I rulli della slot continueranno a girare per lunghi periodi di tempo prima di fermarsi, se si fermano del tutto. Come ho detto ho ricevuto un messaggio che mi informava che ero disconnesso per un periodo di inattività.

tu: Prima di oggi in realtà non sono mai stato disconnesso dal casinò per questo motivo.

tu: È qualcosa che è stato cambiato di recente?

Latoya: Come consigliato, i problemi che si sono verificati sono dovuti al tuo computer.

Latoya: Non stiamo avendo alcun problema da parte nostra.

Latoya: Se fosse il software, non influenzerebbe un solo gioco.

Latoya: E avremmo ricevuto altre denunce.

Latoya: Cosa che non abbiamo.

tu: tu: Prima di oggi in realtà non sono mai stato disconnesso dal casinò per questo motivo. tu: È qualcosa che è stato cambiato di recente?

Latoya: Non sono a conoscenza di eventuali modifiche apportate al software.

tu: Disconnettere un giocatore per un periodo di inattività è ciò che intendo qui

Latoya: No, non è una novità/

Latoya: Questa è una funzionalità di sicurezza.

tu: Conosco questa funzionalità, l'ho sperimentata in molti casinò RTG. Solo non all'Intertops.

Latoya: Non è una novità.

tu: Per farti capire, sto affermando che ho riscontrato questo problema solo durante un torneo di slot. Dato che avete così pochi giocatori in questi tornei, è possibile che sia per questo che non avete ricevuto altri reclami.

Latoya: Come ho detto, se si fosse trattato di un problema con il software, non avrebbe influenzato solo un gioco.

Latoya: Avrebbe ripercussioni sull'intero Casinò

Latoya: Quindi avremmo un afflusso di denunce.

tu: Mi stai dicendo che non è possibile che si tratti solo di un errore che si verifica durante un torneo di slot? Che, poiché la sezione dei tornei è separata dal resto del casinò, potrebbe non registrare che un giocatore è ancora nel casinò e disconnetterlo?

Latoya: Esatto

tu: Hai un Log delle mie partite e hai un log che mostri quando mi hai disconnesso durante i periodi di inattività?

tu: *quando mi hai disconnesso

Latoya: Ciò che avremmo è una cronologia del gioco, che non è stata ancora aggiornata

tu: Quindi permettimi di assicurarmi di aver capito bene.... Mi stai dicendo che mi sbaglio, che l'errore è mio, che anche se non ho mai sperimentato una disconnessione come questa in più di 3 anni di gioco nei casinò RTG mentre giochi a un torneo di slot. Ciò anche se non erano presenti segni di problemi di connessione a Internet, né veniva normalmente inviata la notifica quando i problemi di connessione a Internet impedivano il gioco. Anche se il messaggio che ho ricevuto affermava che ero disconnesso da te. Non hai modo di controllare per vedere né vuoi nutrire l'idea che potrebbe essere stato un errore da parte tua. Semplicemente perché finora sono l'unica persona che ha presentato reclamo. Ignorando il fatto che avete così pochi giocatori nei vostri tornei, che potrebbe passare un lungo periodo di tempo prima di ricevere qualche reclamo da un giocatore del torneo?

Latoya: L'aggiornamento del sistema richiede alcune ore, purtroppo non si aggiorna subito. La disconnessione è avvenuta a causa di un'assenza prolungata dal gioco. Inoltre ho verificato con il nostro dipartimento tecnico che

Latoya: Ed è stato informato che non c'erano problemi tecnici*

Latoya: Se si verifica un problema tecnico.

Latoya: L'intero software del casinò ne risentirebbe.

Latoya: La disconnessione non ha causato i problemi che hai riscontrato.

Latoya: Inoltre, come hai detto, in quel periodo stavi giocando su altri siti di poker, il che potrebbe aver causato il ritardo che hai riscontrato.

tu: Il problema che ho riscontrato è stato che ero disconnesso. Il torneo ha solo 7 minuti di gioco. Come ho potuto stare lontano dal gioco per troppo tempo quando i tornei sono organizzati in modo tale da poterli giocare senza fermarsi?

Latoya: La disconnessione è avvenuta perché sei rimasto inattivo per un periodo troppo lungo. Questa è una funzionalità di sicurezza impostata per la tua protezione.

tu: ho capito

tu: Non pensi che durante un torneo con così poco tempo a disposizione per giocare il sistema forse non dovrebbe disconnettere un giocatore nel bel mezzo di esso?

tu: Non importa il fatto che non sono stato inattivo per nessun momento durante il torneo a cui mi riferivo.

Latoya: Mi dispiace, ma il sistema è impostato per disconnetterti se rimani inattivo per troppo tempo, indipendentemente dal gioco a cui stai giocando. Se stai giocando un torneo è meglio rimanere attivi al tavolo.

tu: Ancora una volta... non sono stato inattivo durante il torneo.

tu: Quanto tempo passa un periodo di inattività prima che il sistema disconnette un giocatore?

Latoya: Questo dovrei informarmi presso i fornitori di software.

tu: Devo dirtelo, sono abbastanza offeso dal fatto che tu sia così veloce nel presumere con grande certezza che mi sbaglio qui. Quando non hai proprio niente che possa dimostrarmi che sbaglio. Ti rendi conto che è possibile che il sistema si disconnette solo dopo un periodo di inattività di dieci minuti e che il torneo duri solo 7 minuti?

tu: Ma ancora non conosci nemmeno il periodo di tempo prima che un giocatore venga disconnesso per inattività?

Latoya: *utente*, inoltrerò la tua richiesta ai nostri fornitori di software e ti ricontatterò non appena avranno inviato una risposta.

tu: pubblicherò questa conversazione insieme a qualsiasi altra informazione che riceverò da te sui siti web dei miei forum di casinò

Latoya: Posso aiutarti ulteriormente in questo momento?

tu: Senza offesa tesoro, ma non posso dire che tu mi abbia aiutato affatto

Latoya: Mi dispiace che tu ti senta così.

tu: come me

Latoya: Ti ricontatterò non appena avrò un aggiornamento dai fornitori di software.

Latoya: Grazie per aver chiacchierato. Arrivederci.

tu: Beh, spero che per il resto della tua giornata non avrai un cliente che ti dia fastidio come me\

tu: :0)

tu: goditi il resto della giornata, tesoro

Latoya: Lo stesso per te.




Non sono mai stato così insoddisfatto dopo aver avuto a che fare con CS in un casinò. Voglio dire, non dovrei sentirmi trattato male qui?

sono anche molto golosi. Ho smesso di giocare lì mesi fa e ho chiuso il conto.

sì, chiaramente non ha capito cosa stavi dicendo... né le importava del tuo problema... alcuni rappresentanti CS stanno semplicemente leggendo le risposte dalle carte e Dio non voglia che ammettano che il problema potrebbe essere dalla LORO parte... quelli " disconnessioni per inattività" sono una scocciatura *&* e non sembrano mai funzionare correttamente

In realtà ho sperimentato la stessa cosa più volte in passato giocando ai tornei RTG. Tuttavia non sono mai andato a lamentarmi dell'aiuto dal vivo semplicemente perché non credo che potrebbero fare nulla al riguardo, ovviamente per tua esperienza non hanno le conoscenze tecniche necessarie nemmeno per rispondere alla tua domanda sul perché sta accadendo.

Inoltre, dato che hai menzionato la quantità di tempo che otterrai per il torneo, penso che sia davvero breve. Recentemente ho giocato a un freeroll sulla video slot Enchanted Garden, ho continuato a riattivare i giri gratuiti fino alla fine del torneo, lasciando così il 95% dei crediti non spesi. Anche se non attivi i giri gratuiti, devo girare come un matto per spendere tutti i 6000 crediti in modo tempestivo con la scommessa massima. Il tempo concesso in realtà dovrebbe essere aumentato almeno leggermente.

Capisco la tua frustrazione ma purtroppo sono cose che succedono. È sempre la stessa cosa ancora e ancora, hanno davanti a sé possibili domande e risposte e se chiedi qualcosa di diverso continuano a ripetere le stesse risposte.

In realtà hai mantenuto la calma con lei. Congratulazioni per questo. Avrei fatto un colpo, credo!

Molte volte mi è capitato di essere disconnesso per inattività mentre giocavo attivamente in un torneo. È come se la lobby dei tornei fosse un posto completamente diverso dal casinò. Entri lì e poi il lato del casinò ti cronometra come se fossi inattivo e sì, per tutto il tempo in cui giochi al torneo.

Ciò che non mi è successo è che la disconnessione avviene prima di finire il torneo, ma mostra il messaggio di inattività proprio mentre completo il torneo. IMHO hai assolutamente ragione e hanno un problema tecnico nel loro software che non vede un giocatore durante un torneo e i fornitori di software devono risolverlo. Non si tratta di un casinò, ma può succedere in qualsiasi casinò RTG.

katt

Dai un'occhiata, questo è un grande messaggio per tutti i rappresentanti dei casinò su quanto possa essere semplice mantenere i soldi in entrata. Tutto quello che devi fare è mantenere felici i giocatori.

Caro *Giocatore*

Abbiamo rimborsato al tuo account la quota di iscrizione al torneo di slot di $ 7,00, i nostri fornitori di software hanno informato che l'errore era un errore tecnico da parte nostra, ci scusiamo profondamente per il ritardo nella risposta alla tua domanda.

Se hai ulteriori domande, contattaci, saremo felici di aiutarti.

Grazie per aver scelto Intertops.eu.

Cordiali saluti

Nekisha
Responsabile dell'assistenza poker di Intertops

Chiamaci al numero verde gratuito per il Nord America 1-800-819-0919 o 1-877-203-6743
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Da "Non depositare mai più" a "Probabilmente depositerai presto". Questo è ciò che ha fatto questa email.

Gli è costato solo 7 dollari. $ 7 che probabilmente perderò loro in un periodo di tempo molto breve..

GRAZIE INTERTOPS. Ora sono un giocatore molto soddisfatto.

Buon affare Orren! Sono felice di sapere che hanno fatto al caso tuo! Ieri ho ricevuto uno screenshot del messaggio di disconnessione che appariva nella lobby non appena uscivo da un torneo. Era a un RTG diverso, quindi c'è un problema da qualche parte nel sembrare inattivo durante i tornei.

katt

Sono contento che tu abbia risolto, Orren. Una situazione molto frustrante, questo è certo.

blu

E' un bene, Orren! È sempre piacevole trovare casinò che cercano di far ritornare i propri giocatori.