L'incubo di Lucky Red

Bene, alla fine devo ricorrere a questo perché nessuno dei miei appelli al servizio clienti di Lucky Red ha funzionato. Sono furioso.

Ho richiesto un prelievo di $ 690 da parte di ACH il 17/12/09. Ho fornito il conto bancario e i numeri di routing corretti e mi sono assicurato che tutta la documentazione necessaria fosse in ordine. Ho salvato tutte le trascrizioni della chat. Annie mi ha informato il 23/12 della mattina che i soldi sarebbero dovuti arrivare sul mio conto quel pomeriggio. Non lo era. Jaye mi ha informato la sera del 23/12 che i soldi sarebbero dovuti essere sul mio conto il giorno successivo. Non lo era. Sono stato informato da Steven il 24/12 al mattino che il denaro avrebbe potuto essere sul mio conto quel pomeriggio, ma in caso contrario, molto probabilmente sarebbe stato sul mio conto il 28/12. Non lo era. Sono stato informato da Dawson il 28/12/09 nel pomeriggio che la transazione risultava "completata" nel loro sistema. Abbiamo ricontrollato che il numero di conto che avevano fosse corretto e Dawson ha detto che era corretto. Dawson mi ha detto di ricontrollare la mattina seguente per parlare con un cassiere. Sono stato informato da Nicol il 29/12/09 che probabilmente era in ritardo a causa delle vacanze. Ha detto di dargli ancora qualche giorno. Alla fine, ho ricevuto una chiamata da un rappresentante il 29/12/09 per dirmi che i soldi erano tornati indietro. Mi ha ripetuto le informazioni del mio account ed era SBAGLIATO.

Mi ha detto che il pagamento sarebbe stato rielaborato con il numero di conto corretto il giorno successivo, mercoledì 30/12, e avrebbe richiesto dai 3 ai 5 giorni lavorativi.

Ho appena chiacchierato con Nicol del servizio clienti per farle sapere che non vedo ancora i soldi sul mio conto corrente ed ecco cosa ha detto:

Nicol: ok, il cassiere approva il prelievo oggi per te
Nicol: quindi ci vorranno dai 3 ai 5 giorni lavorativi per trasferire il bonifico sul tuo conto bancario
Nicol: poiché fornisci il numero di account non valido
Nicol: quindi i soldi sono stati restituiti

Numero 1: Avrebbe dovuto essere elaborato mercoledì scorso!!

Numero 2: ho fornito le informazioni CORRETTE sull'account, il casinò ha sbagliato.

Non so cos'altro posso fare per ottenere questi soldi sul mio conto!

Ho un consiglio per te e per chiunque altro abbia questo problema: chiedi loro di leggerti sempre il numero di conto, lasciali andare prima e poi verifica che abbiano ragione, registra la trascrizione se possibile... e fallo ogni volta che parli con loro, un amico ha vissuto la stessa cosa, non è raro, nonostante tutto.. è vergognoso da parte loro, perché dopo tutto questo tempo e tante volte che hai parlato con loro verificando il tuo account, che hanno sbagliato e ti fa meravigliare.

Ho già effettuato diversi prelievi da loro (utilizzando un metodo diverso, però) ed erano sempre molto buoni. È solo che hanno commesso un pasticcio con questo ACH così gravemente e così tante volte che non ne so più! Ero il primo a difenderli, ma penso che siano peggiorati e non li difenderò più.

A me sembra un errore onesto, tutti commettiamo errori e anche i casinò lo fanno. Sì, ha creato un ritardo più lungo del normale nella ricezione del pagamento, ma riceverai il tuo incasso. Da quando ho iniziato a giocare con il gruppo CW, Aladdins Gold e Lucky Red, ho ricevuto solo un ottimo servizio e trovo il loro supporto molto professionale e amichevole. Ma sì, possono verificarsi errori e capisco la frustrazione, è uno schifo dover aspettare per ricevere le tue vincite, ma almeno sappiamo tutti che sono un casinò rispettabile e le riceverai. Buona fortuna a te!

Non sto cercando di difendere questo casinò, capisco la frustrazione e sarei arrabbiato anch'io. Sto solo dicendo che è stato un errore commesso dal casinò e credo che risolveranno il problema e lei alla fine avrà i suoi soldi. Se ogni casinò che ha commesso un errore fosse classificato come scadente, nessuno di loro sarebbe buono, ti garantisco che tutti commettono errori, anche quelli più affidabili.
Errori come questo non dovrebbero accadere, ma accadono.

Capisco, abbiamo tutti diritto alle nostre opinioni e lo rispetto! Ecco di cosa tratta questo posto: condividere esperienze con i casinò con altri!

:)

la mia esperienza con tutti i casinò Clubworld è la migliore! servizio veloce senza ritardi. un po' iperprotetto (chiamata di verifica, documenti) ma comunque accettabile..

per luckyred posso dirti questo: ci ho giocato solo una volta perché erano nuovi di zecca con il bonus di benvenuto del 400%. sono andato su livechat perché dovevo chiarire qualcosa con i miei documenti... ho detto al ragazzo lì che avevo letto dei loro orari wd... 1 minuto dopo mi ha scritto, dai un'occhiata al tuo neteller. avevo i soldi dentro. quanto è bello ;-)

Non c'è nessun rappresentante di CwCasinos qui a bordo?

quindi la mia opinione è MIGLIORE: ci si può fidare di tutti i casi CW al 100%. gli errori accadono ovunque, ma costruisco la mia opinione sull'esperienza personale, sui forum e sui casinò accreditati da Casinomeisters. che non mi ha mai deluso fino ad oggi ;-)

almeno sai che quando giochi nei casinò CW verrai pagato!

PS: se ricordo bene, la maggior parte dei reclami su Luckyred di cui sono a conoscenza da diversi forum riguardano principalmente noi giocatori. Dato che sono europeo, forse è più facile per loro inviare denaro, quindi forse è dovuto ad alcune restrizioni che hanno con noi giocatori, solo un pensiero, non so se ho ragione su questo.



saluti

coxwel

Sì, la difesa dell'"errore innocente" semplicemente non funziona su questo. Non fraintendermi, non credo che ci sia alcuna cattiveria intenzionale. Penso solo che sia un servizio clienti davvero pessimo, che sono scioccato di ricevere da un gruppo di casinò così stimato. Di tutti quei rappresentanti del servizio clienti con cui ho chiacchierato e di tutte le volte che li ho contattati, nessuno voleva prendersi il tempo per guardare e scoprire cosa stava succedendo. Trovo spregevole che questa situazione si trascini dal 17 dicembre. Questo è qualcosa che mi aspetterei dal gruppo Virtual ma non da Club World.

È divertente come non rappresentino erroneamente un deposito... lo fanno bene la prima volta...

Ma un prelievo... 14 ripetizioni dopo... passano 3 settimane, "oh oops, avevamo sbagliato il numero di conto".
Lo riceverai entro 3-5 giorni lavorativi perché ci hai fornito informazioni errate..

Se è una questione degli Stati Uniti... dì semplicemente... "vedo che sei negli Stati Uniti, ci vorrà un po' più di tempo".. qualunque sia la scusa che c'è... RACCONTACI LA MALEDETTA VERITÀ

Volevo solo tornare e dire che finalmente sono stato pagato oggi - quattro settimane dopo - e circa 50 dollari in meno di quanto pensassi, ma immagino che diranno che è per le commissioni.

Sono felice che tu sia stato finalmente pagato.