So, it looks like you guys have had quite the discussion here, and you know what you’re talking about to say the least. We’ll try to be as clear-cut as possible and address all the information already on this thread, so here goes!
It’s plain to see you know how our bonus system works. Players are awarded their welcome bonus, then recieve valuables for leveling up, through the adventure, on bonus offer days and for participating in Reel Races against each other. From time to time we also hold cash drop events, for example our most recent one, “ Wager £20 or more in RR Fortune Favours between 16th-18th March. Winners are randomly picked and all prizes are wager free cash.” The top prize was £5,000, and all of the other 9 participants received winnings accordingly (2.5k, 1k, £700, 300, 100..)
The way we offer bonuses has changed, as you have noticed. We are experimenting with offers such as those above, along with Grand Reel Races throughout the week. Today’s is a £2,000 cash prize in one of our new releases Volcano Riches.
Bonuses will always be a pain point for casinos and customers alike.
As players it’s great to have a good bit of bang slapped on top of your already deposited buck. It’s also amazing for us to slap it on there for you! Of course it is a system that works both ways. More loyalty to us means more loyalty from us. On requesting a bonus from our live chat we do look at you as a player overall, as you have already picked up on (deposits, withdrawals, bonuses.) This is information that any player may request from us at any time. Although we take a lot of other metrics in to account - your activity recently and overall, luck (wins, losses, streak,) the last time you received a bonus, how often you ask and your activity in between, current and upcoming offers available to you, and more.
We always offer the maximum amount we can at the specific time of the request. Keep in mind that we can never know the outcome of your free spins or bonus cash, we can only award the value, e.g 20 x £0.10 free spins in Starburst could yield £10 or £0. But bonuses of course do cost us real cash!
You’re more than welcome to come and request a bonus from us, although please keep in mind we will add anything we can, if we can. Rejection is not what we set out to do, and in an ideal world we’d never say no. We want to keep our players happy.
To not miss out on this opportunity, we’d like to ask you all.
What can we do better?
Hope this goes some way to addressing your concerns, and look forward to some feedback.
Thank you,
Casumo
Quindi, sembra che voi ragazzi abbiate avuto una discussione approfondita qui, e sapete di cosa state parlando per non dire altro. Cercheremo di essere il più chiari possibile e di affrontare tutte le informazioni già presenti in questo thread, quindi ecco qui!
È evidente che sai come funziona il nostro sistema di bonus. I giocatori ricevono il loro bonus di benvenuto, quindi ricevono oggetti di valore per salire di livello, attraverso l'avventura, nei giorni di offerta bonus e per partecipare a Reel Races l'uno contro l'altro. Di tanto in tanto organizziamo anche eventi con ritiro di contanti, ad esempio il nostro più recente, "Scommetti £ 20 o più in RR Fortune Favors tra il 16 e il 18 marzo". I vincitori vengono scelti casualmente e tutti i premi sono in contanti senza alcuna scommessa. Il primo premio è stato di £ 5.000 e tutti gli altri 9 partecipanti hanno ricevuto le vincite di conseguenza (2,5k, 1k, £ 700, 300, 100...)
Il modo in cui offriamo i bonus è cambiato, come avrai notato. Stiamo sperimentando offerte come quelle sopra, insieme alle Grand Reel Races durante tutta la settimana. Quello di oggi è un premio in denaro di £ 2.000 in una delle nostre nuove uscite Volcano Riches.
I bonus saranno sempre un punto dolente sia per i casinò che per i clienti.
Come giocatori è fantastico avere un bel po' di soldi in aggiunta ai soldi già depositati. È anche fantastico per noi metterlo lì per te! Naturalmente è un sistema che funziona in entrambi i sensi. Più lealtà nei nostri confronti significa più lealtà da parte nostra. Quando richiedi un bonus dalla nostra chat dal vivo ti consideriamo come un giocatore nel complesso, poiché hai già raccolto (depositi, prelievi, bonus). Queste sono informazioni che qualsiasi giocatore può richiederci in qualsiasi momento. Anche se prendiamo in considerazione molti altri parametri: la tua attività recente e complessiva, la fortuna (vittorie, sconfitte, serie di vittorie consecutive) l'ultima volta che hai ricevuto un bonus, la frequenza con cui lo chiedi e la tua attività nel mezzo, le offerte attuali e future disponibili a te e altro ancora.
Offriamo sempre l'importo massimo possibile al momento specifico della richiesta. Tieni presente che non possiamo mai conoscere il risultato dei tuoi giri gratuiti o del bonus in denaro, possiamo solo assegnarti il valore, ad esempio 20 x £ 0,10 giri gratuiti in Starburst potrebbero fruttare £ 10 o £ 0. Ma i bonus ovviamente ci costano soldi veri!
Sei più che benvenuto se vuoi venire a richiederci un bonus, anche se tieni presente che aggiungeremo tutto ciò che possiamo, se possibile. Il rifiuto non è ciò che ci siamo prefissati e in un mondo ideale non diremmo mai di no. Vogliamo mantenere felici i nostri giocatori.
Per non perdere questa occasione, vorremmo chiederlo a tutti voi.
Cosa possiamo fare meglio?
Spero che questo risolva in qualche modo le tue preoccupazioni e attendo con ansia qualche feedback.
Grazie,
Casumo
Traduzione 
