Dear Larry, dear blacky777,
Hope you’ve kept well during these troubling times.
I’m sorry that we haven’t had the chance to stay in touch as much as we did before. The business evolved and left me with no time to dedicate for Live Chat duties, as much as I would like to.
Larry, please know that I was very saddened by reading this post, and I am very sorry to understand that our service has been degrading in your eyes. While I want to assure you that we do everything within our power to maintain the service we provide at an extremely high level, I do hold respect towards the criticism provided from your point of view. I hope you will try and understand mine.
The first point I would like to tackle is the “tightening of games” you have mentioned. You implied that it is harder to win now than it previously was. While I understand that it might appear so subjectively, please know that this is simply not the case. Our Return to Player percentage is on the same level it has ever been.
The second point you have mentioned was that we still maintain our Instant Withdrawal policy – our core principle, around which everything else pivots. Please understand that this policy will never change. Our withdrawals have always been Instant, and they always will be. Our players have always been able to withdraw their winnings within minutes, without unnecessary complications, and they always will be. With that said, there is the other side of that coin, which brings me to your third point – bonuses, bonus availability and bonus abuse…
Here I must concede and admit that the Deposit Bonuses we offer today, come with somewhat stricter terms than they did a couple of years ago. Please understand that this change is not a reflection of our lessened care towards the players. Quite the contrary. The change was necessary in order for us to maintain our Instant Withdrawal policy.
We simply cannot compete (at least not in the Bonuses department) with Casino Operations which have every intention of avoiding payouts for their customers, at any cost. As Withdrawing your winnings Instantly is a guarantee at Casino Extreme, Casino Brango and all other operations we hold, bonuses and bonus abuse must be controlled for us to maintain that guarantee.
Offering bonuses with lenient terms, as we did some years ago, opened us up to significant amounts of bonus abuse, which is why we’ve implemented several changes. As blacky777 has mentioned, and as per our terms, all players must maintain a proportionate ratio of bonuses claimed towards cash deposits made. Once this ratio becomes unhealthy for an individual player, some bonuses will become unavailable for that player.
Please note that player’s withdrawals are not taken into account when calculating this ratio. Player can win and withdraw continuously, while keeping access to all bonuses we offer. The only thing taken into account is the total sum of bonuses claimed, versus total sum of cash deposits made.
Blacky777, I am sorry that you are currently not eligible for all of our bonuses, but as I’ve explained on your previous posts, continued depositing with limited bonus use is the only way to return your ratio to proportionate levels. I am sorry that there isn’t more I can do to help.
Larry, you’ve also mentioned tournaments, and here I have some good news for you. Sometime in the closer future, a new system of tournaments will be released, and I am sure you are going to love it. I will stay in touch with you personally, and let you know as soon as it arrives, so you can let me know what you think.
I hope this post has helped you understand our position. I hope you will see that we are the same operation we once were, and that our care for our players has only increased over the recent period.
I hope to see you with us again soon, and I look forward to hearing more from you.
Kind regards,
Mikey
Casino Management
Caro Larry, caro Blacky777,
Spero che tu ti sia comportato bene durante questi tempi difficili.
Mi dispiace che non abbiamo avuto la possibilità di rimanere in contatto tanto quanto prima. L'attività si è evoluta e non mi ha lasciato tempo da dedicare ai compiti di Live Chat, per quanto avrei voluto.
Larry, sappi che sono rimasto molto rattristato leggendo questo post e mi dispiace molto capire che il nostro servizio è stato degradante ai tuoi occhi. Anche se voglio assicurarti che facciamo tutto ciò che è in nostro potere per mantenere il servizio che forniamo a un livello estremamente elevato, nutro rispetto per le critiche fornite dal tuo punto di vista. Spero che proverai a capire il mio.
Il primo punto che vorrei affrontare è l’“irrigidimento dei giochi” di cui hai parlato. Hai lasciato intendere che è più difficile vincere ora rispetto a prima. Anche se capisco che potrebbe sembrare così soggettivamente, sappi che semplicemente non è così. La nostra percentuale di ritorno al giocatore è allo stesso livello di sempre.
Il secondo punto che hai menzionato è che manteniamo ancora la nostra politica di prelievo istantaneo, il nostro principio fondamentale, attorno al quale ruota tutto il resto. Ti preghiamo di comprendere che questa politica non cambierà mai. I nostri prelievi sono sempre stati istantanei e lo saranno sempre. I nostri giocatori sono sempre stati in grado di ritirare le proprie vincite in pochi minuti, senza inutili complicazioni, e lo saranno sempre. Detto questo, c’è l’altro lato della medaglia, che mi porta al tuo terzo punto: bonus, disponibilità dei bonus e abuso dei bonus…
Qui devo concedere e ammettere che i bonus di deposito che offriamo oggi hanno termini un po' più rigidi rispetto a un paio di anni fa. Ti preghiamo di comprendere che questo cambiamento non riflette la nostra minore attenzione nei confronti dei giocatori. Al contrario. La modifica era necessaria per consentirci di mantenere la nostra politica di prelievo istantaneo.
Semplicemente non possiamo competere (almeno non nel reparto Bonus) con le Operazioni di Casinò che hanno tutta l'intenzione di evitare pagamenti per i propri clienti, ad ogni costo. Poiché il ritiro istantaneo delle tue vincite è una garanzia presso Casino Extreme, Casino Brango e tutte le altre operazioni che deteniamo, i bonus e l'abuso dei bonus devono essere controllati per poter mantenere tale garanzia.
Offrire bonus con termini indulgenti, come abbiamo fatto alcuni anni fa, ci ha esposto a notevoli abusi sui bonus, motivo per cui abbiamo implementato diverse modifiche. Come menzionato da blacky777, e secondo i nostri termini, tutti i giocatori devono mantenere un rapporto proporzionato tra i bonus richiesti e i depositi in contanti effettuati. Una volta che questo rapporto diventa insalubre per un singolo giocatore, alcuni bonus non saranno più disponibili per quel giocatore.
Tieni presente che i prelievi del giocatore non vengono presi in considerazione nel calcolo di questo rapporto. Il giocatore può vincere e prelevare continuamente, mantenendo l'accesso a tutti i bonus che offriamo. L'unica cosa presa in considerazione è la somma totale dei bonus richiesti, rispetto alla somma totale dei depositi in contanti effettuati.
Blacky777, mi dispiace che al momento non hai diritto a tutti i nostri bonus, ma come ho spiegato nei tuoi post precedenti, continuare a depositare con un utilizzo limitato dei bonus è l'unico modo per riportare il tuo rapporto a livelli proporzionati. Mi dispiace che non possa fare altro per aiutare.
Larry, hai menzionato anche i tornei e qui ho delle buone notizie per te. Nel prossimo futuro verrà rilasciato un nuovo sistema di tornei e sono sicuro che lo adorerai. Resterò in contatto con te personalmente e ti farò sapere non appena arriverà, così potrai farmi sapere cosa ne pensi.
Spero che questo post ti abbia aiutato a capire la nostra posizione. Spero che vedrete che siamo la stessa attività di una volta e che la nostra attenzione per i nostri giocatori è aumentata solo negli ultimi tempi.
Spero di rivederti presto con noi e non vedo l'ora di sentire di più da te.
Cordiali saluti,
Mikey
Gestione del casinò
Traduzione 
