Hello everyone,
Hope you are all well.
Firstly, thank you for the feedback. We really appreciate hearing back from our patrons, it always helps us become even better, and provide an even more awesome experience.
I am very sorry to hear that some of you have been having a bad luck streak with us. While these are always frustrating, who wins and who loses is in Lady Fortuna's hands only. RTP, as you surely know, is calculated based on the average gameplay results of all players in a certain casino. RTP does not, and cannot represent an individual player's performance in the short term. Sometimes we win, sometimes we lose, and our individual RTP changes accordingly, but the overall RTP of the casino stays the same. The only thing we can do in these cases is offer bonuses, on the house, to the player having a bad streak, and wish for that luck to change.
As for the Bonus joeyskater16 has mentioned - that bonus does in fact come with no wagering requirements. The bonus amount you received does not need be wagered at all. The deposit made, however, must be wagered 1 time. Same goes for any deposit - they must always be wagered at least 1 time. This rule is enforced by our licensor, to protect against money laundering, and we must always abide.
I hope this information sheds some light on your worries, and I hope it helps show what is happening. I thank you for your undersatnding, and please do let me know if there's anything else I can help with.
See you at the Casino!
Sincerely,
Mikey
Ciao a tutti,
Spero che stiate tutti bene.
Innanzitutto, grazie per il feedback. Apprezziamo davvero il feedback dei nostri sostenitori, ci aiuta sempre a migliorare ancora e a fornire un'esperienza ancora più fantastica.
Mi dispiace molto apprendere che alcuni di voi hanno avuto un periodo sfortunato con noi. Anche se questi sono sempre frustranti, chi vince e chi perde è solo nelle mani di Lady Fortuna. L'RTP, come sicuramente saprai, viene calcolato in base ai risultati di gioco medi di tutti i giocatori di un determinato casinò. L'RTP non rappresenta e non può rappresentare la prestazione di un singolo giocatore a breve termine. A volte vinciamo, a volte perdiamo e il nostro RTP individuale cambia di conseguenza, ma l’RTP complessivo del casinò rimane lo stesso. L'unica cosa che possiamo fare in questi casi è offrire bonus, sulla casa, al giocatore che ha una serie negativa, e augurare che quella fortuna cambi.
Per quanto riguarda il bonus menzionato da joeyskater16, in realtà quel bonus non prevede requisiti di scommessa. Non è necessario scommettere affatto l'importo del bonus ricevuto. Il deposito effettuato, invece, dovrà essere scommesso 1 volta. Lo stesso vale per qualsiasi deposito: deve essere sempre scommesso almeno 1 volta. Questa regola viene applicata dal nostro concessore di licenza, per proteggere dal riciclaggio di denaro, e dobbiamo sempre rispettarla.
Spero che queste informazioni facciano luce sulle tue preoccupazioni e spero che aiutino a mostrare cosa sta succedendo. Ti ringrazio per la comprensione e per favore fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti.
Ci vediamo al Casinò!
Cordiali saluti,
Mikey