Hi LCB'ers,
Anything interesting happened to our tester while investigating Spellwin Casino? Check out our latest report to find out all important details. Highlights:
- Tester of the day: RedApple
- Registration date: December 3, 2024.
- Deposit of EUR 200 in BTC placed on December 3, 2024; the tester received EUR 199.86
- ID verification: ID document uploaded and video verification finished after registration via the “Verification” tab; subsequently required utility bill sent on December 10, 2024; the account verified on December 11, 2024
- Withdrawal of EUR 428 in BTC requested on December 5, 2024.
- Withdrawal received December 18, 2024. USD 449.57/ 0.00431193 BTC
Back in the day, Bitcoin conquered the iGaming sector due to providing an anonymous online gambling experience, but things have changed ever since. Nowadays numerous online casinos require players to submit documents for ID verification, and non-US-friendly Spellwin Casino is one of them.
Wanting to bring players more insights on KYC and evaluate the efficiency of Bitcoin transaction processing, our tester registered, deposited, provided documents, played some games, and attempted to cash out. What happened during the investigation was the least to say a total mess, but the outcome was, luckily, positive.
Stay with us to find out more details!
Registration
Having filled in a simple sign-up form in less than a minute the tester successfully registered at Spellwin Casino. An important rule players should be aware of is that after 180 days of inactivity, a service fee may be applied. (Terms 2.3.6)
Deposit
After quick and simple registration the next thing to do was to deposit EUR 200 in BTC. He did so by accessing the “Crypto deposit” tab.
Deposit options include VISA, MasterCard, Skrill, Neteller, MiFinity, flexepin, cryptocurrencies, and a couple of others, depending on the country a player accesses from. The minimum amount to deposit is EUR 20, but it may vary depending on the method selected.
ID Verification
Following registration and deposit, both hassle-free the tester went on to complete KYC. He accessed the “Verification” tab under his profile and uploaded an image of his passport, after which he was required to complete something that’s called a “liveness” check. It’s more or less similar to standard photo and video verification, except a player is required to turn their head slowly in a circle following the green indicator.
According to the Terms, if the verification is not finished within 90 days, the account will be closed. (Terms 2.3.5)
Gameplay
As soon as these three steps were completed he immersed himself into the operator’s well-equipped lobby. The first game he checked out was Boat Bonanza Christmas, followed by Lady of Fortune Remastered and Baron: Lord of Saturday. The next in line were Epic Fish Adventure, Jawsome Pirates, and Thai Blossoms, the lattermost of which was marked with a win of EUR 60.36.
He then played 7x7 Zeus, Tropicool 3, Pirots 3, and Pirots. The tester also checked out Pirots 2 and scored multiple wins, the largest of which amounted to EUR 73.85.
Withdrawal & KYC
Two days later the tester attempted to make a cashout request of EUR 394 but he couldn’t, because the notification stated that the amount requested was bigger than the one he was permitted to cash out. Having contacted the support department, he was informed that 3x wagering was still unmet. (rule exists in Terms 5.6 as well)
For that reason, he accessed Pirots 2 again and landed a win of EUR 89.60, after which he played Sobek’s Godly Spins. The final game he launched was 3 Hot Chillies which was marked with a EUR 87 win.
As the mandatory wagering was finally met, he requested EUR 428 in BTC on the same day.
What needs to be mentioned here is that when the tester accessed his profile, the status that was displayed there was “verified”, however, the account status was still “pending”.
On the very same day, an e-mail arrived to inform him that ID verification wasn’t successful. He was required to upload the ID document in which all four corners were visible. The casino also informed the tester that the balance requested was returned due to unsuccessful verification.
The tester checked the profile again on December 9, 2024, spotting the same notification. To find out what was the issue this time, he contacted the live chat support department which informed him that the verification was finished successfully.
At the same time, the tester inquired about the duration of withdrawal request processing, and he was informed that the process usually takes 72 business hours. While this is more or less common practice, it’s important to note that the financial department of Spellwin Casino works only 9 hours a day- weekends and public holidays excluded.
Despite being informed that he had successfully passed the automatic verification, the tester was asked to provide a utility bill no older than 3 months, with his name and address visible. On December 10, 2024. He followed the instructions, and a day later he was informed that the verification was completed successfully.
Meanwhile, when he checked the cashier, the tester noticed that the cashout request was labeled as “completed” on December 9, 2024. That wasn’t correct, as he was previously told that verification must be completed before a request can be made.
A couple of days went by, and on December 16, 2024, the tester inquired about his withdrawal request. All he got were some generic excuses which included technical and financial issues, heavy workload, and so on.
The tester inquired once again a day later, and this time, he was told that the administration has the right to make individual schedules for payments, minimum and maximum amounts, and processing time. Yet, he was also promised that his request would be finalized on December 18, 2024, and so it happened.
The tester received USD 449.57/ 0.00431193 BTC.
As far as the Terms indicate, only one withdrawal request can be in pending status at a time. (Terms 6.13)
Withdrawal methods are similar to those that are available for deposits. The minimum cashout limit is EUR 20, or an equivalent sum in other supported currencies. (Terms 6.15). Maximum withdrawal limits are more or less in line with the industry’s average. (Terms 6.11)
Amounts larger than EUR 20,000 will be divided into monthly installments, but that rule doesn’t apply to winnings from progressive jackpots. (Terms 6.14)
Conclusion
Processing time of 72 business hours wouldn’t be so problematic by itself, but at Spellwin Casino it comes with a catch- the financial department works only 9 hours per day. With such a schedule, a player could potentially be kept waiting for over 10 calendar days, just like it happened to our tester.
Confusing payment-related rules are not the only weaknesses discovered at this place- the customer support department could use some significant improvement as well.
Having all these red flags in mind, we advise extreme caution when visiting Spellwin Casino. Gamble responsibly and keep a close eye on our channel for more genuine video reviews to be added soon!
Full report: https://lcb.org/news/testing-spellwin-casino-messy-kyc-and-unclear-status-of-request-but-eventually-successful-withdrawal-of-eur-428-in-btc
Ciao LCB'ers,
È successo qualcosa di interessante al nostro tester durante l'indagine su Spellwin Casino? Dai un'occhiata al nostro ultimo report per scoprire tutti i dettagli importanti. In evidenza:
- Tester del giorno: RedApple
- Data di registrazione: 3 dicembre 2024.
- Deposito di 200 EUR in BTC effettuato il 3 dicembre 2024; il tester ha ricevuto 199,86 EUR
- Verifica dell'identità: documento di identità caricato e verifica video completata dopo la registrazione tramite la scheda "Verifica" ; successivamente è stata richiesta la bolletta inviata il 10 dicembre 2024; l'account verificato l'11 dicembre 2024
- Richiesto prelievo di 428 EUR in BTC il 5 dicembre 2024.
- Prelievo ricevuto il 18 dicembre 2024. USD 449,57/ 0,00431193 BTC
Un tempo, Bitcoin conquistò il settore iGaming perché forniva un'esperienza di gioco d'azzardo online anonima, ma da allora le cose sono cambiate. Oggigiorno numerosi casinò online richiedono ai giocatori di inviare documenti per la verifica dell'identità e Spellwin Casino, che non è un casinò per gli Stati Uniti, è uno di questi.
Volendo offrire ai giocatori maggiori informazioni su KYC e valutare l'efficienza dell'elaborazione delle transazioni Bitcoin, il nostro tester si è registrato, ha depositato, ha fornito documenti, ha giocato ad alcune partite e ha tentato di incassare. Quello che è successo durante l'indagine è stato, per usare un eufemismo, un disastro totale, ma l'esito è stato, fortunatamente, positivo.
Restate con noi per scoprire maggiori dettagli!
Registrazione
Dopo aver compilato un semplice modulo di iscrizione in meno di un minuto, il tester si è registrato con successo su Spellwin Casino. Una regola importante che i giocatori devono conoscere è che dopo 180 giorni di inattività, potrebbe essere applicata una commissione di servizio. (Termini 2.3.6)
Depositare
Dopo una registrazione rapida e semplice, la cosa successiva da fare era depositare 200 EUR in BTC. Lo ha fatto accedendo alla scheda "Deposito cripto".
Le opzioni di deposito includono VISA, MasterCard, Skrill, Neteller, MiFinity, flexepin, criptovalute e un paio di altre, a seconda del paese da cui un giocatore accede. L'importo minimo da depositare è di 20 EUR, ma può variare a seconda del metodo selezionato.
Verifica dell'ID
Dopo la registrazione e il deposito, entrambi senza problemi, il tester ha completato il KYC. Ha effettuato l'accesso alla scheda "Verifica" sotto il suo profilo e ha caricato un'immagine del suo passaporto, dopodiché gli è stato richiesto di completare qualcosa che viene chiamato un controllo "liveness". È più o meno simile alla verifica standard di foto e video, tranne per il fatto che al giocatore viene richiesto di girare lentamente la testa in cerchio seguendo l'indicatore verde.
Secondo i Termini, se la verifica non viene completata entro 90 giorni, l'account verrà chiuso. (Termini 2.3.5)
Modalità di gioco
Non appena questi tre passaggi furono completati, si immerse nella lobby ben attrezzata dell'operatore. Il primo gioco che provò fu Boat Bonanza Christmas, seguito da Lady of Fortune Remastered e Baron: Lord of Saturday. I successivi in fila furono Epic Fish Adventure, Jawsome Pirates e Thai Blossoms, l'ultimo dei quali fu contrassegnato con una vincita di 60,36 EUR.
Ha poi giocato a 7x7 Zeus, Tropicool 3, Pirots 3 e Pirots. Il tester ha anche provato Pirots 2 e ha ottenuto diverse vincite, la più grande delle quali è stata di 73,85 EUR.
Prelievo e KYC
Due giorni dopo il tester ha tentato di fare una richiesta di cashout di 394 EUR ma non ci è riuscito, perché la notifica indicava che l'importo richiesto era maggiore di quello che gli era consentito di incassare. Dopo aver contattato il reparto di supporto, è stato informato che la scommessa 3x non era ancora stata soddisfatta. (la regola esiste anche nei Termini 5.6)
Per questo motivo, ha effettuato di nuovo l'accesso a Pirots 2 e ha ottenuto una vincita di 89,60 EUR, dopodiché ha giocato a Sobek's Godly Spins. L'ultimo gioco che ha lanciato è stato 3 Hot Chillies, che è stato contrassegnato con una vincita di 87 EUR.
Poiché il requisito di scommessa obbligatorio è stato finalmente soddisfatto, lo stesso giorno ha richiesto 428 EUR in BTC.
Ciò che va menzionato qui è che quando il tester ha effettuato l'accesso al suo profilo, lo stato visualizzato era "verificato", tuttavia, lo stato dell'account era ancora "in sospeso".
Lo stesso giorno, è arrivata un'e-mail per informarlo che la verifica dell'ID non era andata a buon fine. Gli è stato chiesto di caricare il documento d'identità in cui erano visibili tutti e quattro gli angoli. Il casinò ha anche informato il tester che il saldo richiesto era stato restituito a causa della verifica non riuscita.
Il tester ha controllato di nuovo il profilo il 9 dicembre 2024, individuando la stessa notifica. Per scoprire qual era il problema questa volta, ha contattato il reparto di supporto della chat live che lo ha informato che la verifica era stata completata con successo.
Allo stesso tempo, il tester ha chiesto informazioni sulla durata dell'elaborazione della richiesta di prelievo, ed è stato informato che il processo richiede solitamente 72 ore lavorative. Sebbene questa sia una pratica più o meno comune, è importante notare che il dipartimento finanziario di Spellwin Casino lavora solo 9 ore al giorno, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.
Nonostante fosse stato informato di aver superato con successo la verifica automatica, al tester è stato chiesto di fornire una bolletta di un'utenza non più vecchia di 3 mesi, con il suo nome e indirizzo visibili. Il 10 dicembre 2024. Ha seguito le istruzioni e un giorno dopo è stato informato che la verifica era stata completata con successo.
Nel frattempo, quando ha controllato la cassa, il tester ha notato che la richiesta di prelievo era etichettata come "completata" il 9 dicembre 2024. Non era corretto, poiché gli era stato precedentemente detto che la verifica deve essere completata prima che una richiesta possa essere effettuata.
Passarono un paio di giorni e il 16 dicembre 2024 il tester chiese informazioni sulla sua richiesta di prelievo. Tutto ciò che ottenne furono delle scuse generiche che includevano problemi tecnici e finanziari, un carico di lavoro pesante e così via.
Il tester ha chiesto di nuovo un giorno dopo e questa volta gli è stato detto che l'amministrazione ha il diritto di stabilire calendari individuali per i pagamenti, importi minimi e massimi e tempi di elaborazione. Tuttavia, gli è stato anche promesso che la sua richiesta sarebbe stata finalizzata il 18 dicembre 2024, e così è stato.
Il tester ha ricevuto 449,57 USD/0,00431193 BTC.
Per quanto indicato nei Termini, solo una richiesta di prelievo può essere in stato di attesa alla volta. (Termini 6.13)
I metodi di prelievo sono simili a quelli disponibili per i depositi. Il limite minimo di prelievo è di 20 EUR, o una somma equivalente in altre valute supportate. (Termini 6.15). I limiti massimi di prelievo sono più o meno in linea con la media del settore. (Termini 6.11)
Gli importi superiori a 20.000 EUR saranno suddivisi in rate mensili, ma tale regola non si applica alle vincite derivanti dai jackpot progressivi. (Termini 6.14)
Conclusione
Un tempo di elaborazione di 72 ore lavorative non sarebbe poi così problematico di per sé, ma a Spellwin Casino c'è un trucco: il dipartimento finanziario lavora solo 9 ore al giorno. Con un programma del genere, un giocatore potrebbe potenzialmente essere tenuto in attesa per oltre 10 giorni di calendario, proprio come è successo al nostro tester.
Le regole confuse relative ai pagamenti non sono l'unica debolezza riscontrata in questo posto: anche il reparto di assistenza clienti potrebbe beneficiare di qualche miglioramento significativo.
Tenendo a mente tutti questi segnali d'allarme, consigliamo estrema cautela quando si visita Spellwin Casino. Gioca responsabilmente e tieni d'occhio il nostro canale perché presto saranno aggiunte altre recensioni video autentiche!
Rapporto completo: https://lcb.org/news/testing-spellwin-casino-messy-kyc-and-unclear-status-of-request-but-eventually-successful-withdrawal-of-eur-428-in-btc
Traduzione 
