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On this occasion our tester explored Red Dog Casino, a member of the Top One Partners affiliate group. Let's see how this casino performed during this test - here are the highlights:
Tester of the day: Bubbles12
Registration date: March 17, 2022
Deposit made on March 17, 2022, USD 300/ 0.00796450 BTC
Documents for verification submitted on March 21, March 30, and April 6, 2022; approved on April 13, 2022
Withdrawal requested on April 18, 2022, $150 / 0.0039 BTC
Withdrawal received on April 21, 2022, $144.79 / 0.0035194 BTC
In this video report, we bring you our tester’s first-hand experience with Red Dog casino. The brand ended up on the LCB warning list due to slow payments, low cashout limits, and slow response from customer support.
To check how things stand with Red Dog casino, our tester created the account, deposited in Bitcoin, and played some games. After multi-day ID verification procedure, she requested a withdrawal of USD 150, via the same payment method.
What went wrong during the KYC procedure? Stay tuned for the full Red Dog casino video report and find out!
Registration
On March 17, 2022, our tester joined Red Dog Casino. After filling in a simple form and verifying her e-mail address, she officially became a member and was now able to deposit.
Deposit
Having finished the registration process, the tester headed to the cashier to fund the account. She deposited $300/ 0.00796450 BTC. After a couple of minutes, the amount of $299.99 was visible on her casino balance.
To fund the account, players can use a variety of methods, such as cards, e-wallets, and cryptocurrencies. The minimum amount to deposit is $30 if a player opts for any of the cards, while for Bitcoin, Litecoin, Ethereum, and Flexepin is a bit lower, and set at $20. For Tether, the minimum amount is $40, while those opting for Neosurf can deposit as low as $10. Processing time is either instant or up to 15 minutes.
Gameplay
As soon as the money became visible on her casino account, the tester went on to play some games. Her first choice was Halloween Treasures, followed by Lucha Libre 2, and Trigger Happy, which brought her a win of $36.36 during the free spins feature.
Following this, she played Paddy’s Lucky Forest, Witch’s Brew, Panda Magic, and Asgard Deluxe. Later on, she checked out Twister Wilds, Princess Warrior, and Bubble Bubble 3, where she scored $34.12 during bonus spins. She also tried 5 Wishes and Cash Bandits 3.
A day later, on March 18, 2022, she started her gaming session with Epic Holiday Party and then explored Plentiful Treasure and Enchanted Garden II. The next games she played were Texan Tycoon and Coyote Cash.
Having finished Coyote Cash, she relaunched Texan Tycoon but quickly switched to T-Rex II, where she collected $38.72 during the free spins feature.
Finally, she played Triple Twister, returned to T-Rex, and explored T-Rex II once again.
KYC and Customer Support
Our tester wanted to request withdrawal immediately after finishing her gaming session, but she couldn’t do so, as her account needed to be verified.
She accessed the “Account Validation” page and completed the fields. According to the instructions, a customer is supposed to fill in the form online, download it as a PDF, sign it, and then send it to the relevant department via e-mail.
However, the page displayed instructions for Credit Card Validation and Banking Validation. As no directions were provided for Bitcoin, her method of choice, she turned to live chat.
The live chat agent who responded noted that a verification phone call is required before proceeding, so the tester provided her number in the chat.
After this, she sent a personal ID front and back, a selfie with a personal ID, and a utility bill via the provided e-mail address. A response arrived on March 21, 2022, asking her to send banking validation for the Bitcoin wallet.
The tester responded the next day, on March 22, 2022, noting that the chat agent she communicated with confirmed that the docs she submitted via e-mail were the only ones required.
A day later, on March 23, 2022, the casino replied, noting that the Banking Validation form is mandatory, even for Bitcoin withdrawals.
On March 30, the tester sent the filled and signed validation form. As the online form wasn’t working properly, she printed it and manually filled it in.
The response came in the following day, March 31, 2022, requiring her to send the form with information typed out, not written by hand.
A day later, on April 1, 2022, the tester responded that she submitted the manually completed form as the online wasn’t responsive.
Three days later, on April 4, 2022, another e-mail from the casino arrived, pointing out that handwritten documents are not considered official documents, with the signature being the only exception.
On April 6, 2022, the tester sent the document once more. She filled it in as requested and signed it using DocuSign, the e-signature service recommended by customer support.
A day later, on April 7, 2022, another email from the casino arrived, letting the tester know that her account validation was almost complete. As noted, she needed to confirm the Bitcoin address. She did so on the same day.
Withdrawal
On April 11, 2022, the tester tried to make a withdrawal request but wasn’t able to do so, as her account was still unverified. She sent an e-mail to the support department to check what was going on. Two days later, on April 13, 2022, a response arrived, letting the tester know that her account was fully validated.
She made a request on April 18, 2022, wanting to withdraw $150/ 0.0039 BTC. Three days later, on April 21, 2022, she received $144.79 / BTC 0.0035194.
On the very same day, she received an email from the casino, letting her know that her request to withdraw USD 250 was approved. However, a couple of minutes later, one more e-mail arrived, clarifying that the previous e-mail was wrongfully addressed.
Regarding the available cashout methods, the selection includes credit cards, bank wire, and Bitcoin. Processing time varies from one to five business days. The minimum amount to withdraw for all methods is $150, while the max is limited to $2,500. No fees are imposed.
Before the first payout is confirmed, a player should place at least one deposit. The initial deposit value should be wagered at least once. A player can have only one pending cashout at a time.
Conclusion
Red Dog Casino’s verification procedure is confusing, complex and lengthy, which is opposite of how an average Bitcoin transaction should look like.
Although the support team did assist our tester with the entire procedure, still it would be more efficient and less troublesome to have the procedure simplified.
Worth adding is that in autumn 2020, one of our testers investigated El Royale casino, a sister brand to Red Dog casino, experiencing multiple issues with withdrawal.Feel free to see our video report for more details.
We hope this video report brought you some valuable insights into Red Dog Casino and its services. Always read the Terms and Conditions, and gamble responsibly!
In questa occasione il nostro tester ha esplorato Red Dog Casino, membro del gruppo affiliato Top One Partners. Vediamo come si è comportato questo casinò durante questo test: ecco i punti salienti:
Tester del giorno: Bubbles12
Data di registrazione: 17 marzo 2022
Deposito effettuato il 17 marzo 2022, 300 USD/ 0,00796450 BTC
Documenti per la verifica presentati il 21 marzo, 30 marzo e 6 aprile 2022; approvato il 13 aprile 2022
Prelievo richiesto il 18 aprile 2022, $150 / 0,0039 BTC
Prelievo ricevuto il 21 aprile 2022, $ 144,79 / 0,0035194 BTC
In questo reportage video ti presentiamo l'esperienza diretta del nostro tester con il casinò Red Dog. Il marchio è finito nell'elenco delle avvertenze della LCB a causa della lentezza dei pagamenti, dei limiti di prelievo bassi e della risposta lenta da parte dell'assistenza clienti.
Per verificare come stanno le cose con il casinò Red Dog, il nostro tester ha creato l'account, ha depositato in Bitcoin e ha giocato ad alcuni giochi. Dopo una procedura di verifica dell'identità durata più giorni, ha richiesto un prelievo di 150 USD tramite lo stesso metodo di pagamento.
Cosa è andato storto durante la procedura KYC? Resta sintonizzato per il rapporto video completo del casinò Red Dog e scoprilo!
Registrazione
Il 17 marzo 2022, il nostro tester si è unito a Red Dog Casino. Dopo aver compilato un semplice modulo e verificato il suo indirizzo e-mail, è diventata ufficialmente membro ed è ora in grado di depositare.
Depositare
Dopo aver terminato il processo di registrazione, il tester si è diretto alla cassa per caricare il conto. Ha depositato $ 300/0,00796450 BTC. Dopo un paio di minuti, sul suo saldo del casinò era visibile l'importo di $299,99.
Per finanziare il conto, i giocatori possono utilizzare una varietà di metodi, come carte, portafogli elettronici e criptovalute. L'importo minimo da depositare è di $ 30 se un giocatore opta per una qualsiasi delle carte, mentre per Bitcoin, Litecoin, Ethereum e Flexepin è un po' inferiore e fissato a $ 20. Per Tether l’importo minimo è di 40$, mentre chi opta per Neosurf può depositare a partire da 10$. Il tempo di elaborazione è istantaneo o fino a 15 minuti.
Gioco
Non appena il denaro è diventato visibile sul suo conto del casinò, il tester ha continuato a giocare ad alcuni giochi. La sua prima scelta è stata Halloween Treasures, seguita da Lucha Libre 2 e Trigger Happy, che le ha portato una vincita di $ 36,36 durante la funzione giri gratuiti.
Successivamente, ha giocato a Paddy's Lucky Forest, Witch's Brew, Panda Magic e Asgard Deluxe. Successivamente, ha dato un'occhiata a Twister Wilds, Princess Warrior e Bubble Bubble 3, dove ha guadagnato $ 34,12 durante i giri bonus. Ha provato anche 5 Wishes e Cash Bandits 3.
Il giorno dopo, il 18 marzo 2022, ha iniziato la sua sessione di gioco con Epic Holiday Party e poi ha esplorato Plentiful Treasure e Enchanted Garden II. I giochi successivi a cui giocò furono Texan Tycoon e Coyote Cash.
Dopo aver terminato Coyote Cash, ha rilanciato Texan Tycoon ma è passata rapidamente a T-Rex II, dove ha raccolto $ 38,72 durante la funzione giri gratuiti. Alla fine, ha giocato a Triple Twister, è tornata su T-Rex ed ha esplorato ancora una volta T-Rex II.
KYC e assistenza clienti
La nostra tester avrebbe voluto richiedere il prelievo subito dopo aver terminato la sessione di gioco, ma non ha potuto farlo perché il suo account doveva essere verificato.
Ha effettuato l'accesso alla pagina "Convalida account" e ha completato i campi. Secondo le istruzioni, il cliente deve compilare il modulo online, scaricarlo in formato PDF, firmarlo e inviarlo via e-mail al dipartimento competente.
Tuttavia, la pagina mostrava le istruzioni per la convalida della carta di credito e la convalida bancaria. Poiché non le venivano fornite indicazioni per Bitcoin, il suo metodo preferito, si è rivolta alla chat dal vivo.
L'agente della chat dal vivo che ha risposto ha notato che è necessaria una telefonata di verifica prima di procedere, quindi il tester ha fornito il suo numero nella chat. Successivamente, ha inviato un documento d'identità personale fronte e retro, un selfie con un documento d'identità personale e una bolletta tramite l'indirizzo e-mail fornito. Il 21 marzo 2022 è arrivata una risposta che le chiedeva di inviare una convalida bancaria per il portafoglio Bitcoin.
Il tester ha risposto il giorno successivo, il 22 marzo 2022, notando che l'agente della chat con cui aveva comunicato confermava che i documenti inviati via e-mail erano gli unici richiesti.
Il giorno dopo, il 23 marzo 2022, il casinò ha risposto, sottolineando che il modulo di convalida bancaria è obbligatorio, anche per i prelievi di Bitcoin.
Il 30 marzo il tester ha inviato il modulo di validazione compilato e firmato. Poiché il modulo online non funzionava correttamente, lo ha stampato e compilato manualmente. La risposta è arrivata il giorno successivo, 31 marzo 2022, chiedendole di inviare il modulo con le informazioni dattiloscritte, non scritte a mano.
Il giorno dopo, il 1° aprile 2022, il tester ha risposto di aver inviato il modulo compilato manualmente poiché il modulo online non rispondeva.
Tre giorni dopo, il 4 aprile 2022, è arrivata un'altra e-mail dal casinò, in cui si sottolineava che i documenti scritti a mano non sono considerati documenti ufficiali, con l'unica eccezione della firma.
Il 6 aprile 2022 il tester ha inviato nuovamente il documento. Lo ha compilato come richiesto e lo ha firmato utilizzando DocuSign, il servizio di firma elettronica consigliato dall'assistenza clienti.
Il giorno dopo, il 7 aprile 2022, è arrivata un'altra email dal casinò, informando il tester che la convalida del suo account era quasi completa. Come notato, aveva bisogno di confermare l'indirizzo Bitcoin. Lo ha fatto lo stesso giorno.
Ritiro
L'11 aprile 2022, la tester ha provato a presentare una richiesta di prelievo ma non è stata in grado di farlo poiché il suo account non era ancora verificato. Ha inviato un'e-mail al dipartimento di supporto per verificare cosa stava succedendo. Due giorni dopo, il 13 aprile 2022, è arrivata una risposta che informava il tester che il suo account era stato completamente convalidato.
Ha presentato una richiesta il 18 aprile 2022, desiderando prelevare $ 150/0,0039 BTC. Tre giorni dopo, il 21 aprile 2022, ha ricevuto $ 144,79 / BTC 0,0035194.
Lo stesso giorno ha ricevuto un'e-mail dal casinò che le comunicava che la sua richiesta di prelievo di 250 USD era stata approvata. Tuttavia, un paio di minuti dopo, è arrivata un'altra e-mail, in cui si chiariva che l'e-mail precedente aveva un indirizzo errato.
Per quanto riguarda i metodi di prelievo disponibili, la selezione include carte di credito, bonifico bancario e Bitcoin. Il tempo di elaborazione varia da uno a cinque giorni lavorativi. L'importo minimo da prelevare per tutti i metodi è di $ 150, mentre il massimo è limitato a $ 2.500. Non vengono imposte commissioni.
Prima che il primo pagamento venga confermato, un giocatore deve effettuare almeno un deposito. Il valore del deposito iniziale deve essere scommesso almeno una volta. Un giocatore può avere un solo prelievo in sospeso alla volta.
Conclusione
La procedura di verifica di Red Dog Casino è confusa, complessa e lunga, il che è l'opposto di come dovrebbe apparire una transazione Bitcoin media. Sebbene il team di supporto abbia assistito il nostro tester durante l'intera procedura, sarebbe comunque più efficiente e meno problematico semplificare la procedura.
Vale la pena aggiungere che nell'autunno 2020, uno dei nostri tester ha indagato sul casinò El Royale, un marchio gemello del casinò Red Dog, riscontrando numerosi problemi con il prelievo. Sentiti libero di vedere il nostro rapporto video per maggiori dettagli.
Ci auguriamo che questo rapporto video ti abbia fornito alcune preziose informazioni su Red Dog Casino e sui suoi servizi. Leggi sempre i Termini e Condizioni e gioca in modo responsabile!
Red Dog Casino is THE WORST. If you win a good amount (like I did $5000) and you put in a withdrawal request for $3500 like I did, they ration your winnings out to you. They only gave me $500 from my $3500 request. I kept making withdrawal requests after the previous one was completed, and it was a nightmare. It would only give me a portion of my winnings and then return the rest to my account hoping that I'd spend it all. The customer service is a joke, and the payout times they say is three business days which usually ends up being like seven days. WORST CASINO EVER!!
Red Dog Casino è IL PEGGIORE. Se vinci una buona somma (come ho fatto io con $ 5.000) e invii una richiesta di prelievo per $ 3.500 come ho fatto io, ti distribuiranno le tue vincite. Mi hanno dato solo $ 500 dalla mia richiesta di $ 3500. Continuavo a fare richieste di prelievo dopo che quella precedente era stata completata, ed è stato un incubo. Mi darebbe solo una parte delle mie vincite e poi restituirebbe il resto al mio conto sperando che lo spenderei tutto. Il servizio clienti è uno scherzo e i tempi di pagamento che dicono sono di tre giorni lavorativi, che di solito finiscono per essere di sette giorni. IL PEGGIOR CASINÒ DI SEMPRE!!
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