Hi lcb'ers,
On this occasion our tester explored Red Dog Casino, a member of the Top One Partners affiliate group. Let's see how this casino performed during this test - here are the highlights:
- Tester of the day: Bubbles12
- Registration date: March 17, 2022
- Deposit made on March 17, 2022, USD 300/ 0.00796450 BTC
- Documents for verification submitted on March 21, March 30, and April 6, 2022; approved on April 13, 2022
- Withdrawal requested on April 18, 2022, $150 / 0.0039 BTC
- Withdrawal received on April 21, 2022, $144.79 / 0.0035194 BTC
In this video report, we bring you our tester’s first-hand experience with Red Dog casino. The brand ended up on the LCB warning list due to slow payments, low cashout limits, and slow response from customer support.
To check how things stand with Red Dog casino, our tester created the account, deposited in Bitcoin, and played some games. After multi-day ID verification procedure, she requested a withdrawal of USD 150, via the same payment method.
What went wrong during the KYC procedure? Stay tuned for the full Red Dog casino video report and find out!
Registration
On March 17, 2022, our tester joined Red Dog Casino. After filling in a simple form and verifying her e-mail address, she officially became a member and was now able to deposit.
Deposit
Having finished the registration process, the tester headed to the cashier to fund the account. She deposited $300/ 0.00796450 BTC. After a couple of minutes, the amount of $299.99 was visible on her casino balance.
To fund the account, players can use a variety of methods, such as cards, e-wallets, and cryptocurrencies. The minimum amount to deposit is $30 if a player opts for any of the cards, while for Bitcoin, Litecoin, Ethereum, and Flexepin is a bit lower, and set at $20. For Tether, the minimum amount is $40, while those opting for Neosurf can deposit as low as $10. Processing time is either instant or up to 15 minutes.
Gameplay
As soon as the money became visible on her casino account, the tester went on to play some games. Her first choice was Halloween Treasures, followed by Lucha Libre 2, and Trigger Happy, which brought her a win of $36.36 during the free spins feature.
Following this, she played Paddy’s Lucky Forest, Witch’s Brew, Panda Magic, and Asgard Deluxe. Later on, she checked out Twister Wilds, Princess Warrior, and Bubble Bubble 3, where she scored $34.12 during bonus spins. She also tried 5 Wishes and Cash Bandits 3.
A day later, on March 18, 2022, she started her gaming session with Epic Holiday Party and then explored Plentiful Treasure and Enchanted Garden II. The next games she played were Texan Tycoon and Coyote Cash.
Having finished Coyote Cash, she relaunched Texan Tycoon but quickly switched to T-Rex II, where she collected $38.72 during the free spins feature.
Finally, she played Triple Twister, returned to T-Rex, and explored T-Rex II once again.
KYC and Customer Support
Our tester wanted to request withdrawal immediately after finishing her gaming session, but she couldn’t do so, as her account needed to be verified.
She accessed the “Account Validation” page and completed the fields. According to the instructions, a customer is supposed to fill in the form online, download it as a PDF, sign it, and then send it to the relevant department via e-mail.
However, the page displayed instructions for Credit Card Validation and Banking Validation. As no directions were provided for Bitcoin, her method of choice, she turned to live chat.
The live chat agent who responded noted that a verification phone call is required before proceeding, so the tester provided her number in the chat.
After this, she sent a personal ID front and back, a selfie with a personal ID, and a utility bill via the provided e-mail address. A response arrived on March 21, 2022, asking her to send banking validation for the Bitcoin wallet.
The tester responded the next day, on March 22, 2022, noting that the chat agent she communicated with confirmed that the docs she submitted via e-mail were the only ones required.
A day later, on March 23, 2022, the casino replied, noting that the Banking Validation form is mandatory, even for Bitcoin withdrawals.
On March 30, the tester sent the filled and signed validation form. As the online form wasn’t working properly, she printed it and manually filled it in.
The response came in the following day, March 31, 2022, requiring her to send the form with information typed out, not written by hand.
A day later, on April 1, 2022, the tester responded that she submitted the manually completed form as the online wasn’t responsive.
Three days later, on April 4, 2022, another e-mail from the casino arrived, pointing out that handwritten documents are not considered official documents, with the signature being the only exception.
On April 6, 2022, the tester sent the document once more. She filled it in as requested and signed it using DocuSign, the e-signature service recommended by customer support.
A day later, on April 7, 2022, another email from the casino arrived, letting the tester know that her account validation was almost complete. As noted, she needed to confirm the Bitcoin address. She did so on the same day.
Withdrawal
On April 11, 2022, the tester tried to make a withdrawal request but wasn’t able to do so, as her account was still unverified. She sent an e-mail to the support department to check what was going on. Two days later, on April 13, 2022, a response arrived, letting the tester know that her account was fully validated.
She made a request on April 18, 2022, wanting to withdraw $150/ 0.0039 BTC. Three days later, on April 21, 2022, she received $144.79 / BTC 0.0035194.
On the very same day, she received an email from the casino, letting her know that her request to withdraw USD 250 was approved. However, a couple of minutes later, one more e-mail arrived, clarifying that the previous e-mail was wrongfully addressed.
Regarding the available cashout methods, the selection includes credit cards, bank wire, and Bitcoin. Processing time varies from one to five business days. The minimum amount to withdraw for all methods is $150, while the max is limited to $2,500. No fees are imposed.
Before the first payout is confirmed, a player should place at least one deposit. The initial deposit value should be wagered at least once. A player can have only one pending cashout at a time.
Conclusion
Red Dog Casino’s verification procedure is confusing, complex and lengthy, which is opposite of how an average Bitcoin transaction should look like.
Although the support team did assist our tester with the entire procedure, still it would be more efficient and less troublesome to have the procedure simplified.
Worth adding is that in autumn 2020, one of our testers investigated El Royale casino, a sister brand to Red Dog casino, experiencing multiple issues with withdrawal.Feel free to see our video report for more details.
We hope this video report brought you some valuable insights into Red Dog Casino and its services. Always read the Terms and Conditions, and gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/red-dog-casino-test-report-withdrawal-of-usd-150-from-an-online-casino-on-warning-list
Ciao lcb'ers,
In questa occasione, il nostro tester ha esplorato Red Dog Casino, membro del gruppo di affiliazione Top One Partners. Vediamo come si è comportato questo casinò durante il test: ecco i punti salienti:
- Tester del giorno: Bubbles12
- Data di registrazione: 17 marzo 2022
- Deposito effettuato il 17 marzo 2022, USD 300/0,00796450 BTC
- Documenti per la verifica presentati il 21 marzo, 30 marzo e 6 aprile 2022; approvati il 13 aprile 2022
- Prelievo richiesto il 18 aprile 2022, $ 150 / 0,0039 BTC
- Prelievo ricevuto il 21 aprile 2022, $ 144,79 / 0,0035194 BTC
In questo video reportage, vi raccontiamo l'esperienza diretta del nostro tester con il casinò Red Dog. Il marchio è finito nella lista di allerta della LCB a causa della lentezza nei pagamenti, dei bassi limiti di prelievo e della lenta risposta dell'assistenza clienti.
Per verificare la situazione del casinò Red Dog, la nostra tester ha creato un account, depositato Bitcoin e giocato ad alcuni giochi. Dopo una procedura di verifica dell'identità durata diversi giorni, ha richiesto un prelievo di 150 USD tramite lo stesso metodo di pagamento.
Cosa è andato storto durante la procedura KYC? Restate sintonizzati per il video report completo del casinò Red Dog e scopritelo!
Registrazione
Il 17 marzo 2022, la nostra tester si è iscritta a Red Dog Casino. Dopo aver compilato un semplice modulo e verificato il suo indirizzo e-mail, è diventata ufficialmente membro e ha potuto effettuare depositi.
Depositare
Dopo aver completato la registrazione, la tester si è recata alla cassa per depositare fondi sul conto. Ha depositato 300$/0,00796450 BTC. Dopo un paio di minuti, l'importo di 299,99$ era visibile sul suo saldo del casinò.
Per finanziare il conto, i giocatori possono utilizzare diversi metodi, come carte, portafogli elettronici e criptovalute. L'importo minimo da depositare è di 30$ se si opta per una qualsiasi delle carte, mentre per Bitcoin, Litecoin, Ethereum e Flexepin è leggermente inferiore, fissato a 20$. Per Tether, l'importo minimo è di 40$, mentre chi sceglie Neosurf può depositare anche solo 10$. Il tempo di elaborazione è immediato o fino a 15 minuti.
Modalità di gioco
Non appena il denaro è diventato visibile sul suo conto del casinò, la tester ha iniziato a giocare ad alcuni giochi. La sua prima scelta è stata Halloween Treasures, seguita da Lucha Libre 2 e Trigger Happy, che le ha fruttato una vincita di 36,36 dollari durante la funzione giri gratuiti.
Successivamente, ha giocato a Paddy's Lucky Forest, Witch's Brew, Panda Magic e Asgard Deluxe. Più tardi, ha provato Twister Wilds, Princess Warrior e Bubble Bubble 3, dove ha vinto 34,12 dollari durante i giri bonus. Ha anche provato 5 Wishes e Cash Bandits 3.
Il giorno dopo, il 18 marzo 2022, ha iniziato la sua sessione di gioco con Epic Holiday Party e poi ha esplorato Plentiful Treasure ed Enchanted Garden II. I giochi successivi a cui ha giocato sono stati Texan Tycoon e Coyote Cash.
Dopo aver terminato Coyote Cash, ha rilanciato Texan Tycoon, ma è passata subito a T-Rex II, dove ha vinto 38,72 $ durante la funzione giri gratuiti.
Infine, ha giocato a Triple Twister, è tornata a T-Rex ed ha esplorato ancora una volta T-Rex II.
KYC e assistenza clienti
La nostra tester voleva richiedere il prelievo subito dopo aver terminato la sessione di gioco, ma non ci è riuscita perché il suo account doveva essere verificato.
Accedé alla pagina "Convalida Account" e completò i campi. Secondo le istruzioni, il cliente doveva compilare il modulo online, scaricarlo in formato PDF, firmarlo e inviarlo via e-mail al reparto competente.
Tuttavia, la pagina mostrava istruzioni per la convalida della carta di credito e la convalida bancaria. Poiché non venivano fornite istruzioni per Bitcoin, il suo metodo preferito, si è rivolta alla chat live.
L'agente della chat live che ha risposto ha fatto notare che è necessaria una telefonata di verifica prima di procedere, quindi la tester ha fornito il suo numero nella chat.
Dopodiché, ha inviato un documento d'identità fronte e retro, un selfie con un documento d'identità e una bolletta tramite l'indirizzo e-mail fornito. Il 21 marzo 2022 è arrivata una risposta, che le chiedeva di inviare la convalida bancaria per il portafoglio Bitcoin.
Il tester ha risposto il giorno successivo, il 22 marzo 2022, sottolineando che l'agente della chat con cui aveva comunicato aveva confermato che i documenti inviati via e-mail erano gli unici richiesti.
Il giorno dopo, il 23 marzo 2022, il casinò ha risposto, sottolineando che il modulo di convalida bancaria è obbligatorio, anche per i prelievi di Bitcoin.
Il 30 marzo, la collaudatrice ha inviato il modulo di convalida compilato e firmato. Poiché il modulo online non funzionava correttamente, lo ha stampato e compilato manualmente.
La risposta arrivò il giorno successivo, il 31 marzo 2022, e le fu chiesto di inviare il modulo con le informazioni digitate, non scritte a mano.
Il giorno dopo, il 1° aprile 2022, la tester ha risposto di aver inviato il modulo compilato manualmente perché la versione online non rispondeva.
Tre giorni dopo, il 4 aprile 2022, è arrivata un'altra e-mail dal casinò, in cui si sottolineava che i documenti scritti a mano non sono considerati documenti ufficiali, fatta eccezione per la firma.
Il 6 aprile 2022, la tester ha inviato nuovamente il documento. Lo ha compilato come richiesto e lo ha firmato utilizzando DocuSign, il servizio di firma elettronica consigliato dall'assistenza clienti.
Il giorno dopo, il 7 aprile 2022, arrivò un'altra email dal casinò, che informava la tester che la convalida del suo account era quasi completata. Come già accennato, doveva confermare l'indirizzo Bitcoin. Lo fece lo stesso giorno.
Ritiro
L'11 aprile 2022, la tester ha provato a inviare una richiesta di prelievo, ma non è riuscita a farlo, poiché il suo account non era ancora verificato. Ha inviato un'e-mail al servizio di supporto per verificare la situazione. Due giorni dopo, il 13 aprile 2022, è arrivata una risposta, che informava la tester che il suo account era stato convalidato.
Ha presentato una richiesta il 18 aprile 2022, desiderando prelevare 150 $/0,0039 BTC. Tre giorni dopo, il 21 aprile 2022, ha ricevuto 144,79 $/0,0035194 BTC.
Lo stesso giorno, ha ricevuto un'e-mail dal casinò, che la informava che la sua richiesta di prelievo di 250 USD era stata approvata. Tuttavia, un paio di minuti dopo, è arrivata un'altra e-mail, che chiariva che la precedente era indirizzata a un indirizzo errato.
Per quanto riguarda i metodi di prelievo disponibili, la selezione include carte di credito, bonifici bancari e Bitcoin. I tempi di elaborazione variano da uno a cinque giorni lavorativi. L'importo minimo prelevabile con tutti i metodi è di $ 150, mentre il massimo è limitato a $ 2.500. Non sono previste commissioni.
Prima che il primo pagamento venga confermato, il giocatore deve effettuare almeno un deposito. L'importo del deposito iniziale deve essere scommesso almeno una volta. Un giocatore può avere un solo prelievo in sospeso alla volta.
Conclusione
La procedura di verifica di Red Dog Casino è confusa, complessa e lunga, il che è l'opposto di come dovrebbe essere una transazione Bitcoin media.
Sebbene il team di supporto abbia assistito il nostro tester durante l'intera procedura, sarebbe comunque più efficiente e meno problematico semplificare la procedura.
Vale la pena aggiungere che nell'autunno del 2020 uno dei nostri tester ha esaminato il casinò El Royale, un marchio gemello del casinò Red Dog, riscontrando diversi problemi con i prelievi. Sentiti libero di guardare il nostro video report per maggiori dettagli.
Ci auguriamo che questo video reportage vi abbia fornito spunti preziosi su Red Dog Casino e i suoi servizi. Leggete sempre i Termini e Condizioni e giocate responsabilmente!
Rapporto completo: https://lcb.org/news/red-dog-casino-test-report-withdrawal-of-usd-150-from-an-online-casino-on-warning-list
Traduzione 
