And this is the fifth test comleted for Pin Up Casino. Wonder how it went?
- Tester of the day: busaKiller
- Registration date: June 4, 2025
- KYC completed on June 18, 2025, via mobile phone- screenshot of the passport
- Deposit of USD 200/ 0.0019089 BTC via Exodus wallet made on June 18, 2025.
- Withdrawal request of USD 52 in BTC via Exodus submitted on June 23, 2025- never processed due to complications with ID verifications
REGISTRATION
Filling in a simple form was the first thing our tester did to create an account at Pin Up Casino. The next step was to complete his profile, and that’s where the first obstacle emerged- his phone number wasn’t accepted.
To find out why the system would accept his number, the tester reached out to the live chat support team. The agent suggested the problem might be a missing digit, but that wasn’t the case- there were indeed 9, not 10 digits in the tester’s phone number. Clearing the cache was the next fix the live chat agent provided, but there was no success. Rebooting the device was the next suggestion.
A bit later, the tester accessed his profile again, tried to complete it, but the issue with the number was still there. The live agent he reached out to spotted the problem- an extra cipher in the area code. All the tester had to do was remove the problematic 0, and the problem was gone.
As soon as he typed in his number, the tester was notified that “Confirmation or editing of the phone number is possible after making a deposit”. He checked with a live chat agent whether that could be done before a deposit is made, but it turned out it couldn’t.
KYC
After successfully completing his profile the tester went on to verify his identity. He was supposed to take a photo of his passport, but unfortunately, his camera on the computer simply refused to cooperate.
A couple of days later, he figured out verification via smartphone would be a good alternative, and it turned out it was. The document was approved the next day.
DEPOSIT
as soon as his identity was verified the tester went on to fund the account. He deposited USD 200 in Bitcoin via the Exodus wallet. Expressed in Bitcoin, the deposit amount was 0.0019089 BTC.
GAMEPLAY
Being a fan of NetEnt’s games the tester opened his gaming session with Jack and Beanstalk Remastered, activating the Buy Feature several times. The most notable wins during this game were the ones amounting to USD 43.71 and USD 44.60.
Continuing to explore games from the same studio, he also checked out Jack and the Beanstalk, Blood Suckers 2, Koi Princess, Jack Hammer 2, and Gonzo's Quest.
WITHDRAWAL & CUSTOMER SUPPORT
Before requesting a withdrawal the tester verified his phone number. He then placed a request to cash out USD 52 in BTC via Exodus wallet, the same one he opted for when making a deposit.
Checking the FAQ, players shall notice that withdrawals are processed instantly if the verification is completed and if a player has successfully cashed out before. Otherwise, the process may take approximately two days.
Even more than that went by without the request getting processed, so the tester approached the cashier to check the status of his request. It turned out the transaction was cancelled. Getting in touch with live chat support, he was given detailed instructions on which documents are needed for additional account verification.
Namely, the tester was supposed to submit a detailed bank statement for the card/ wallet used to deposit, with the first and last 4 digits visible. The statement should feature details on transactions covering all deposits.
Having noted that he actually used Bitcoin to deposit, the tester was given other instructions. Instead of the bank statement, he was supposed to submit a screenshot of his personal wallet along with the screenshot of the transaction and the transaction hash (TxID).
After attempting to submit the requested documents via live chat, he was eventually told to switch to email and complete the verification. On July 9, 2025, he sent an email containing a screenshot of his deposit, transaction ID, and the hash.
On the very same day, a response arrived, requiring the tester to provide a screenshot of his personal account of the wallet from which he made the deposit.
He did so two days later, but on the very same day, the casino responded, clarifying that he should submit a screenshot of his personal wallet account, not the main screen.
Since the Exodus wallet the tester made a deposit which doesn’t show the user’s personal data, for privacy and safety reasons, such a screenshot couldn’t be provided. To his explanation, the casino responded that the tester’s withdrawal request cannot be taken into consideration due to the lack of this info.
The tester never managed to cash out USD 52 in BTC.
CONCLUSION
Yes, things did get interesting, but nowhere near positively interesting!
After four tests showing progress, we thought Pin Up Casino was finally on track. But the fifth test? Not so much.
Registration, KYC, deposit, and gameplay- all of these stages were relatively smooth until the withdrawal time approached. The tester’s $52 Bitcoin withdrawal got canceled due to missing verification, even though the same wallet was used for both deposit and withdrawal.
The issue? Exodus doesn’t show personal info, which is why the tester couldn’t provide the required screenshot. If casinos are going to accept crypto, they need to adapt to that. After all, there are many alternative ways to verify a player’s identity, so the casino could have put more effort into resolving the situation to the player’s satisfaction.
More video reviews coming soon, so keep a close eye out for updates & gamble responsibly!
Full report:
https://lcb.org/news/pin-up-casino-fifth-test-completed-but-was-the-withdrawal-of-usd-52-as-well
E questo è il quinto test completato per Pin Up Casino. Chissà come è andato?
- Tester del giorno: busaKiller
- Data di registrazione: 4 giugno 2025
- KYC completato il 18 giugno 2025, tramite telefono cellulare - screenshot del passaporto
- Deposito di 200 USD/0,0019089 BTC tramite portafoglio Exodus effettuato il 18 giugno 2025.
- Richiesta di prelievo di 52 USD in BTC tramite Exodus inviata il 23 giugno 2025 - mai elaborata a causa di complicazioni con le verifiche dell'identità
REGISTRAZIONE
La prima cosa che il nostro tester ha fatto per creare un account su Pin Up Casino è stata compilare un semplice modulo. Il passo successivo è stato completare il suo profilo, ed è qui che è emerso il primo ostacolo: il suo numero di telefono non è stato accettato.
Per scoprire perché il sistema accettava il suo numero, il tester ha contattato il team di supporto della chat live. L'operatore ha suggerito che il problema potesse essere una cifra mancante, ma non era così: il numero di telefono del tester conteneva effettivamente 9 cifre, non 10. La soluzione successiva fornita dall'operatore della chat live è stata quella di cancellare la cache, ma senza successo. Il suggerimento successivo è stato quello di riavviare il dispositivo.
Poco dopo, il tester ha effettuato nuovamente l'accesso al suo profilo, ha provato a completarlo, ma il problema con il numero persisteva. L'operatore telefonico che aveva contattato ha individuato il problema: un codice in più nel prefisso. Tutto ciò che il tester ha dovuto fare è stato rimuovere lo 0 problematico e il problema è scomparso.
Non appena ha digitato il suo numero, il tester ha ricevuto la notifica "È possibile confermare o modificare il numero di telefono dopo aver effettuato un deposito". Ha verificato con un operatore della chat se fosse possibile farlo prima di effettuare un deposito, ma si è scoperto che non era possibile.
KYC
Dopo aver completato con successo il suo profilo, il tester ha proceduto alla verifica della sua identità. Avrebbe dovuto scattare una foto del suo passaporto, ma sfortunatamente la fotocamera del computer si è semplicemente rifiutata di collaborare.
Un paio di giorni dopo, ha capito che la verifica tramite smartphone sarebbe stata una buona alternativa, e così è stato. Il documento è stato approvato il giorno successivo.
DEPOSITARE
Non appena la sua identità è stata verificata, il tester ha proceduto a finanziare il conto. Ha depositato 200 USD in Bitcoin tramite il portafoglio Exodus. Espresso in Bitcoin, l'importo del deposito era di 0,0019089 BTC.
GIOCO
Essendo un appassionato dei giochi NetEnt, il tester ha aperto la sua sessione di gioco con Jack and Beanstalk Remastered, attivando la funzione Acquista più volte. Le vincite più significative durante questa partita sono state quelle pari a 43,71 e 44,60 USD.
Continuando a esplorare i giochi dello stesso studio, ha dato un'occhiata anche a Jack and the Beanstalk, Blood Suckers 2, Koi Princess, Jack Hammer 2 e Gonzo's Quest.
RECESSO E ASSISTENZA CLIENTI
Prima di richiedere un prelievo, il tester ha verificato il suo numero di telefono. Ha quindi richiesto di prelevare 52 USD in BTC tramite il portafoglio Exodus, lo stesso che aveva scelto per effettuare un deposito.
Consultando le FAQ, i giocatori noteranno che i prelievi vengono elaborati immediatamente se la verifica è completata e se il giocatore ha già incassato con successo in precedenza. In caso contrario, il processo potrebbe richiedere circa due giorni.
Ne è passato ancora di più prima che la richiesta venisse elaborata, quindi il tester si è rivolto al cassiere per verificare lo stato della sua richiesta. La transazione è stata annullata. Contattando l'assistenza tramite chat, ha ricevuto istruzioni dettagliate sui documenti necessari per un'ulteriore verifica dell'account.
In particolare, il tester avrebbe dovuto presentare un estratto conto bancario dettagliato della carta/portafoglio utilizzato per il deposito, con le prime e le ultime 4 cifre visibili. L'estratto conto avrebbe dovuto contenere i dettagli delle transazioni relative a tutti i depositi.
Dopo aver constatato che in realtà aveva utilizzato Bitcoin per depositare, al tester sono state fornite altre istruzioni. Invece dell'estratto conto bancario, avrebbe dovuto inviare uno screenshot del suo portafoglio personale insieme allo screenshot della transazione e all'hash della transazione (TxID).
Dopo aver tentato di inviare i documenti richiesti tramite chat, gli è stato chiesto di passare all'email e completare la verifica. Il 9 luglio 2025, ha inviato un'email contenente uno screenshot del suo deposito, l'ID della transazione e l'hash.
Lo stesso giorno è arrivata una risposta, in cui si chiedeva al tester di fornire uno screenshot del suo account personale del portafoglio da cui aveva effettuato il deposito.
Lo fece due giorni dopo, ma lo stesso giorno il casinò rispose, chiarendo che avrebbe dovuto inviare uno screenshot del suo account personale e non della schermata principale.
Poiché il tester ha effettuato un deposito sul portafoglio Exodus che non mostra i dati personali dell'utente, per motivi di privacy e sicurezza non è stato possibile fornire uno screenshot. Alla sua spiegazione, il casinò ha risposto che la richiesta di prelievo del tester non poteva essere presa in considerazione a causa della mancanza di queste informazioni.
Il tester non è mai riuscito a incassare 52 USD in BTC.
CONCLUSIONE
Sì, le cose si sono fatte interessanti, ma non proprio interessanti!
Dopo quattro test che mostravano progressi, pensavamo che Pin Up Casino fosse finalmente sulla buona strada. Ma il quinto test? Non così tanto.
Registrazione, KYC, deposito e gioco: tutte queste fasi si sono svolte senza intoppi fino all'avvicinarsi del momento del prelievo. Il prelievo di Bitcoin da 52 $ del tester è stato annullato a causa della mancata verifica, nonostante lo stesso portafoglio fosse stato utilizzato sia per il deposito che per il prelievo.
Il problema? Exodus non mostra informazioni personali, motivo per cui il tester non ha potuto fornire lo screenshot richiesto. Se i casinò accettano criptovalute, devono adattarsi. Dopotutto, esistono molti modi alternativi per verificare l'identità di un giocatore, quindi il casinò avrebbe potuto impegnarsi di più per risolvere la situazione in modo soddisfacente per il giocatore.
Presto arriveranno altre recensioni video, quindi continuate a seguirci per gli aggiornamenti e giocate responsabilmente!
Rapporto completo:
https://lcb.org/news/pin-up-casino-fifth-test-completed-but-was-the-withdrawal-of-usd-52-as-well
Traduzione 
It's good to have a real picture of what a casino offers to its customers and if it is reliable. 
