Neosurf

Non sono sicuro di dove pubblicare questo problema/problema/reclamo/avvertimento, se non sono nel posto giusto fatemelo sapere. Dallo scorso venerdì 18 marzo 2022 ho problemi con Neosurf. 1°: il sito era andato in crash (depositando in tutti i casinò). 2 °: nessuna risposta quando mi contatto per ottenere informazioni sull'impossibilità di utilizzare i miei voucher. 3°: 1 casinò su cui ho provato a depositare mi ha indirizzato ad aprire un conto sul sito Neosurf, così ho fatto. Ho quindi aggiunto i miei voucher al mio conto, ma non sono ancora riuscito a depositare in nessun casinò. Quindi ho aspettato fino a sabato, mi avevano inviato un'e-mail affermando che stavano riscontrando molti problemi tecnici e stavano cercando di risolvere il problema il prima possibile. MA poi quando ho provato ad accedere al mio account neosurf non sono riuscito, con un popup che diceva che il mio account era bloccato, senza alcuna spiegazione né alcuna risposta alle mie 6 e-mail. Ho scansionato il mio documento d'identità e li ho inviati. E ora lunedì 21 sono rimasti completamente in silenzio, nessuna risposta da nessuna parte. Quindi ora non ho idea di cosa fare o contattare per ottenere il realizzo dei miei soldi. Se qualcuno può aiutarmi con questo sarebbe molto apprezzato. Grazie.

Ciao Gdolly,

Mi dispiace molto apprendere che stai riscontrando questi problemi con Neosurf. Sfortunatamente, non possiamo aiutarti in questa questione, poiché collaboriamo solo con i rappresentanti del casinò per quanto riguarda i reclami dei giocatori.

Secondo le informazioni sul sito Web Neosurf, dovresti ricevere una risposta entro 2-3 giorni lavorativi quando contatti tramite il modulo di contatto.

Grazie per avermi risposto, domani sarà il 5° giorno da quando li ho contattati per la prima volta. Non ho alcuna fiducia che questo problema venga risolto e che ho perso i miei soldi, ma perderò anche lì perché compravo circa 500 $ a settimana in buoni per me e il mio amico, ma non più.

Di niente, Gdolly, spero che il tuo problema venga risolto. Ti preghiamo di concedere loro un po' di tempo aggiuntivo, probabilmente riceverai alcuni aggiornamenti entro i tempi indicati sul loro sito web (2-3 giorni lavorativi).

Se li hai contattati venerdì, tieni presente che i giorni del fine settimana non contano, solo i giorni lavorativi.

Ciao, volevo solo darti un aggiornamento riguardante il mio problema di neosurf, beh ad oggi 18/04/2022 non hanno ancora risolto nulla e mi stanno ancora fantasmando. Non c'è un numero di telefono per chiamarli, non rispondono mai alle e-mail in modo tempestivo e quando rispondono affermano che a causa dell'elevato volume di e-mail ci vuole più tempo per rispondermi. Non so nemmeno dove, né chi posso contattare per sporgere una denuncia formale, perché sono sicuro che se fossi io a cercare di prendere/rubare lì dei soldi, sarei accusato di frode. Quindi se qualcuno può guidarmi gli sarei estremamente grato. Grazie e stai al sicuro.

GDolly.