Il pioneristico controllo della qualità del servizio al cliente condotto da Etruvian Consulting ha mostrato che il casinò online 32Red ha battuto una lista di 16 operatori di gioco molto noti sulla base di sette categorie: accessibilità, tempi di risposta, conoscenza dei prodotti, personalizzazione, cordialità e quel qualcosa in più usando una metodologia tipo mystery shopper.
Vale a dire, testando le operazioni di gioco dei 16 grandi nomi per raccogliere dei dati anonimi su di una vasta gamma di scenari tipici per un giocatore di casinò online che richiedono assistenza, la consulenza Etruvian ha scoperto che 32Red è stato il migliore nel concorso con un punteggio complessivo di 8.8/10 al quale per lo più hanno contribuito i tempi di risposta superiori alla media e la conoscenza del prodotto mostrato da loro team di supporto nei confronti del giocatore.
Il responsabile del progetto Etruvian, David Coleman, ha spiegato tutto ciò, dicendo: "I risultati del controllo indicano che il team di gestione e del personale in prima linea al 32Red sia in possesso di una ferma convinzione e dell'impegno per mettere il cliente al primo posto. 32Red ha dimostrato ancora una volta perché se lo meritano, e perchè hanno ricevuto numerosi premi negli ultimi dieci anni".
Ad esprimere la gioia a causa di un tale risultato era l'Amministratore Delegato del 32Red Ed Ware, che ha aggiunto: "Il servizio clienti è al centro di tutto ciò che facciamo al 32Red e il riconoscimento di oggi non è che una testimonianza di tutto il duro lavoro e della dedizione del nostro staff . Concentriamo tutta la nostra attenzione sulla necessità di garantire che noi forniamo un servizio 'secondo a nessuno' per l'esperienza del giocatore e che continueremo ad investire in questo settore per mantenere la nostra proposta come leader di mercato".
