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Ecco cosa puoi aspettarti utilizzando il nostro servizio:

Il nostro team valuterà in modo obiettivo la situazione
Al tuo caso verrà assegnato un moderatore dedicato ai reclami
I nostri contatti diretti con i casinò e i loro rappresentanti possono aiutare a raggiungere una risoluzione positiva

Potrebbe essere questo il tuo problema?

Se hai provato di recente ad accedere al tuo account del casinò e hai ricevuto un messaggio di errore come "password, indirizzo e-mail o nome account (ID giocatore) errati", potrebbe esserci un errore di battitura in uno dei campi o potresti dover reimpostare la password. Per prima cosa prova ad utilizzare la funzione "password dimenticata" e controlla l'email di reimpostazione. Non dimenticare di controllare la cartella spam. È comune in questo settore che le email vengano filtrate e inviate alla posta indesiderata (spam). L'email con la password dimenticata potrebbe essere lì o potrebbe esserci un'email informativa dal casinò sull'accesso al tuo account.
Se questo non funziona e non riesci a ricordare l'email utilizzata per il tuo account, contatta il casinò per avere assistenza. Assicurati di fornire il tuo nome utente o ID giocatore per un'assistenza più rapida.
Avere più di un account nello stesso casinò è una ragione comune per cui alcuni giocatori finiscono per vedere chiusi i propri account. Hai ricontrollato per assicurarti di aver registrato un solo account?
Molti casinò offrono ai giocatori la possibilità di autoescludersi, un'opzione utile che limita temporaneamente l'accesso al casinò. Per di più alcuni casinò implementano misure di autoesclusione in tutto il loro network, assicurando un approccio coerente al gioco responsabile. Ciò sta a significare che potresti non essere in grado di accedere a tutti i casinò di un network specifico anche se hai richiesto l'autoesclusione solo in uno di essi. Potresti esserti autoescluso da un casinò o da un altro casinò nello stesso network.

È anche possibile che il tuo account sia temporaneamente sospeso o bloccato, contatta direttamente il casinò per vedere cosa sta succedendo.
Potresti essere sospettato di attività fraudolenta e il tuo account potrebbe essere bloccato. Contatta il casinò per avere ulteriori informazioni a riguardo, dovrebbero essere in grado di dirti se eventuali termini e condizioni sono stati violati, chiedi loro di specificare le clausole esatte.

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