Hello grubbestin,
Casino Rap has responded. This is what they said.
"The bonus accepted by you could only be wagered with Real Balance, as stated in the published bonus rules, which you can find below. Due to incorrect settings on the part of the staff, the bonus could be available for wagering for the bonus balance. Kindly, please note that the free spins wagering option was only available due to a programming error and did not comply with the published rules of the promotion.
In turn, we acknowledge that the technical support answers misled the player and the guilty employees were punished and they are no longer employees of CryptoVegas Casino, since it is a priority for us not to mislead players by giving them incorrect answers and promptly help players with their problems.
We apologize for the inconvenience caused and we are ready to pay you $617 as indicated in your game statistics as an exception for the poor performance of technical support. This amount will be available for withdrawal on your account.
We hope that there will be no more such problems with the CryptoVegas Casino."
We hope this gives you closure for your case as a detailed response was provided from CryptoVegas Casino Representative.
Please let us know if you acknowledge all this information and if you have received $617 in funds from the Casino.
Looking forward to hearing back from you.
Ciao Grubbestin ,
Casino Rap ha risposto. Questo è quello che hanno detto.
"Il bonus da te accettato può essere scommesso solo con saldo reale, come indicato nelle regole del bonus pubblicate, che puoi trovare di seguito. A causa di impostazioni errate da parte dello staff, il bonus potrebbe essere disponibile per la scommessa per il saldo bonus Si prega di notare che l'opzione di scommessa dei giri gratuiti era disponibile solo a causa di un errore di programmazione e non era conforme alle regole pubblicate della promozione.
A nostra volta, riconosciamo che le risposte del supporto tecnico hanno ingannato il giocatore e che i dipendenti colpevoli sono stati puniti e non sono più dipendenti del Casinò CryptoVegas, poiché per noi è una priorità non indurre in errore i giocatori fornendo loro risposte errate e aiutare prontamente i giocatori con i loro problemi.
Ci scusiamo per l'inconveniente causato e siamo pronti a pagarti $ 617 come indicato nelle tue statistiche di gioco come eccezione per lo scarso rendimento del supporto tecnico. Questo importo sarà disponibile per il prelievo sul tuo conto.
Ci auguriamo che non ci siano più problemi simili con il casinò CryptoVegas."
Ci auguriamo che questo ti dia una conclusione per il tuo caso poiché è stata fornita una risposta dettagliata dal rappresentante del casinò CryptoVegas.
Per favore facci sapere se riconosci tutte queste informazioni e se hai ricevuto $ 617 in fondi dal Casinò.
Resto in attesa di un tuo riscontro.
Traduzione 
