Vegas Palms - Fai attenzione alla valuta che scegli quando ti iscrivi!

Inizierò questo post scusandomi per l'enorme muro di testo!


L'argomento è praticamente autoesplicativo, ma andrò avanti e pubblicherò comunque la mia "piccola" storia qui.

Oggi avevo un po' di soldi a disposizione con cui giocare. Non molto, ma abbastanza per ottenere un tempo di gioco solido con bonus adeguati. E non vedevo l'ora di giocare ad alcune slot del Signore degli Anelli.
Ho conti in molti casinò MG, quindi devo stare attento a quale casinò scelgo per poter riscattare un bonus sul primo deposito, che di solito frutta la somma di bonus più grande.

Ho trovato Vegas Palms. Mi hanno offerto un bonus del 200% fino a 50 euro, e io avevo a disposizione circa 50 euro, quindi era perfetto. Sono andato sul sito, ho scaricato il client e ho aperto una live chat per chiarire alcune cose.


Ora stai chattando con Bella
-----------------------------------------

Bella: Ciao a tutti
Bella: come stai?
Io: Ciao, sto bene, grazie per avermelo chiesto
Io: Mi stavo solo chiedendo... Ho già un account qui?
Io: La mia vecchia e-mail era XXX@gmail.com
Bella: Ti darò un'occhiata
Io: Sto per installare Vegas Palms, ma non sono sicuro se dovrei creare un nuovo account o se ne ho già uno...
Io: Perché ciò violerebbe le regole
Bella: Non con Vegas Palms, con il nostro casinò gemello sì
Io: Ah, bene
Io: ho cancellato quell'account di posta elettronica, vedi... Quindi non ho modo di controllare
Bella: Sì, ma secondo l'e-mail che mi hai dato non hai un account Vegas Palms
Io: Se potessi reindirizzare tutte le mie e-mail che vanno da XXX@gmail.com a YYY@gmail.com, sarebbe fantastico, ma immagino che sia oltre il tuo potere?
Bella: Va bene, puoi sempre verificare con noi. Inviaci un'e-mail con i tuoi nuovi e vecchi indirizzi e-mail in modo che possiamo aggiornare tutti i tuoi account a support@casinodesk.com
Io: Lo farò
Bella: Hehe nessun problema, una volta inviato lo aggiorneremo per te
Io: Ancora una cosa... ho diritto al bonus sul primo deposito/bonus di iscrizione su Vegas Palms con il mio nuovo account?
Io: non uso i bonus sugli altri casinò da un po' di tempo... almeno più di 7 giorni fa... e penso che quello fosse il "limite", secondo i T&C?


((( A questo punto della chat, ho registrato il mio account e, essendo norvegese, ho scelto naturalmente la mia valuta locale, che è NOK )))


Io: il nome utente del mio nuovo account è: XxxxXxxxXxxxX (se ne hai bisogno)
Bella: Sì, quanto stavi cercando di depositare?
Io: Hmm.. non così tanto.. fammi controllare quanti soldi di gioco mi sono rimasti..
Bella: Prova a mettere più di 40, così posso farti avere un bonus extra di 20 :-)
Io: Ah, penso di poter gestire 40 euro
Io: oppure, passo?
Io: come nel 41?
Bella: hehehe 40 va bene
Io: Va bene, allora è 40... devo solo spostarlo sul mio portafoglio elettronico...
Io: potrebbero volerci alcuni minuti
Bella: Nessun problema, metterò in moto le cose per così tanto tempo...
Io: Eccellente
Bella: :0)


((( Ora stavo inviando denaro al mio conto EcoCard e aspettavo il via libera per depositare al casinò )))


Io: Hmm, ho scelto NOK come valuta (visto che vengo dalla Norvegia e tutto il resto).. Sto depositando 360 NOK (sono circa 46 euro)
Bella: Perfetto! :-) Richiederò entrambi i bonus per te
Io: Meraviglioso
Bella: :-)
Io: Credo che dovrei aspettare prima di giocare finché non arriva il bonus, eh?
Bella: E' andata fino in fondo?
Io: Il deposito? Sì.. Il mio conto ora legge 360 NOK
Bella: Redenzione
Io: Google mi dice che sono 46,25 euro
Bella: Bello, quindi hai avuto delle solide basi :-)
Io: Sì... non ho intenzione di vincere nulla però... Ma ultimamente ho voglia di un po' di azione alle slot LotR
Bella: ahahahah
Io: E questo mi darà una discreta quantità di tempo di gioco
Bella: Beh, se non ti aspetti nulla, anche se non arriva non rimarrai deluso e se ottieni qualcosa, sarà una grande sorpresa
Io: Esattamente


((( 5 minuti più tardi )))


Io: Hmm, ora il mio conto legge 460 NOK...
Bella: Grazie per la tua richiesta. Di seguito sono riportati i dettagli del tuo reclamo. Conto: XxxxXxxxXxxxX
Promozione: VP100
Importo richiesto: 100,00

Bella: Primo bonus, per favore aspetta mentre richiedo gli altri :-)
Io: ma.. primo bonus? Il bonus iniziale del 200%? Non dovrebbe essere molto più di 100 NOK? (circa 13 euro)
Bella: Lascia che ti dia un'occhiata
Io: Per favore, fallo


((( Passano altri 5 minuti )))


Bella: Per quanto ne so, penso che corrisponda al 200% fino a 50 per la tua valuta, ma ricontrollerò
Io: 100 NOK come bonus sono un bonus del 27%.
Io: Ohhh... è un po' strano
Io: Non può essere giusto
Io: NOK vale molto meno dell'euro
Io: Non si dice nulla a riguardo nei Termini e Condizioni. L'unica cosa che dice è che non posso usare la sterlina GBP e... beh, non l'ho fatto
Bella: Scusa, stavo controllando una cosa con il mio manager, volevo darti le informazioni corrette, ho quasi finito
Io: Va bene, spero che tu possa chiarire questa cosa.... Mi sentirei un po' ingannato se ricevessi un misero bonus del 40% sul mio primo deposito, quando mi viene promesso più del 200%... Spero che tu possa capire
Bella: Sì, hai giocato lealmente e attualmente sto lavorando sul tuo problema e sul tuo problema da sola
Io: Oh
Io: Grazie!


((( Passano 10 minuti e non noto alcuna attività sulla chat o sul mio account )))


Io: Ohh, ho appena notato anche una promozione LotR... 10€ gratis se ho scommesso sul gioco dopo il mio primo deposito... per quello dovrò tornare da te, credo
Io: Il LOTR10... non lo sapevo affatto
Io: E un altro: ECOCARD100... Cavolo, voi ragazzi state distribuendo ogni sorta di bonus promozionali
Bella: Sì, è quello che sto cercando di rivendicare dalla mia parte dato che i nostri promo manager stanno andando un po' in tilt lol
Io: Eheheh
Io: Se solo avessi selezionato invece gli euro... (avevo paura di violare le regole valutarie se l'avessi fatto).
Bella: No, per niente, fammi vedere cosa posso fare


((( Quasi 15 minuti dopo, ora il mio conto totale è 496 NOK )))


Bella: Ok, grazie per l'attesa. Ok, il mio manager mi ha informato che dovrai sfruttare i bonus che hai ottenuto (ho già richiesto il 10% per il tuo eco e sto per richiedere i tuoi 20 extra), quindi saremo felici di procurartene un altro bonus dopo, quindi tienimi online :-)
Io: Quindi... gioca il mio bonus... intendi i 136 NOK aggiuntivi? O l'intero playthrough di... 3936 NOK?
Io: Beh, immagino che tu abbia tutto sotto controllo... Allora inizierò a giocare
Io: Tenendo aperta la chat
Bella: Inizia a giocare d'azzardo lol e poi ti ricaricheremo. Sì, tienimi aperto, non chiudermi Cavolo! Stella dei soldi; Osbournes e Oceans sono le nostre 4 migliori partite calde della settimana
Bella: hai capito?
Io: Ah, sì
Io: Ma se va bene, mi limiterò a SdA
Bella: Grandioso!!! Sì, è perfetto :-) Sono qui anche se rimani bloccato, ok
Io: Fantastico
Bella:


((( Un rapido 10 minuti dopo )))


Io: Ok, è stato veloce... sono a 0.00 adesso
Io: immagino che sia la definizione stessa di "esaurire il mio bonus"
Io: sto giocando*
Bella: Woweee, già così veloce lol che è pazzesco, ok solo un secondo
Io: Ho avuto una lunga, lunga, lunga serie di sfortuna... penso che la mia vincita più alta sia stata di 20 NOK, con una scommessa di 6 NOK... Oh beh, succede
Bella: Al meglio di noi :-) Solo un secondo mentre ti carico
Io: "Caricami." Sembra emozionante
Bella: ahahah sì :-) Hai giocato ad alcuni di quei giochi piccanti? Come sono stati?
Io: In realtà era tutto sul gioco del Signore degli Anelli
Io: Sono cauto nel provare nuovi giochi, anche se molti sembrano divertenti
Bella: Qualunque sia la cosa con cui ti senti a tuo agio e quella che ritieni sia la migliore per te :-) tenendo i pollici anche da me
Io: =)


((( Quindi aspetto altri 15 minuti, finché non noto un aumento di 60 NOK sul mio conto )))


Bella: Eccoci rivendicati per te
Io: Uhm... 60 NOK?
Io: Sono tipo... 8 euro
Bella: Ho spiegato la tua situazione esatta al mio manager e lui ha detto che a causa della valuta che hai scelto non poteva fare nulla per cambiarla nuovamente in euro. Purtroppo funziona in base alla valuta selezionata...

--------------------------------------

Il resto della conversazione, durata complessivamente 2 ore, non mi ha portato da nessuna parte. L'operatore stava cercando di aiutarmi, ma da quello che ho capito, non era nella posizione di riscattare più soldi bonus per me. Mi ha comunque offerto 10€ gratuiti in un casinò affiliato...

Se tu (quello che sta leggendo) sei abbastanza pazzo da guardare l'intero registro della chat, controlla l'allegato, è piuttosto divertente, ma triste allo stesso tempo)

Avevo ottenuto un totale complessivo di 196 NOK come bonus in denaro da un deposito di 360. (Il bonus EcoCard del 10% è stato calcolato correttamente però, 32 NOK)
Il resto era il mio bonus del 200% più altri 20. (Come promesso nella chat)

Calcolato approssimativamente in euro, corrisponderebbe a un bonus di 25 € su un deposito di 46 €.
Un enorme bonus del 54%!


L'unico motivo per cui non ho ricevuto il resto del bonus promesso era perché avevo scelto una valuta inferiore.
Ho "perso" circa 95 euro a causa di questa regola un po' strana (non scritta). E dalla chat ho avuto l'impressione che la mia valuta locale non avesse importanza, dato che era tutta calcolata in euro.

Mi sbagliavo.

Quindi, attenzione.
Se ti ritrovi a iscriverti a questo casinò, ti consiglio di scegliere una valuta standard come $, € o £ (se vivi nel Regno Unito).
E in nessun caso scegli la scelta naturale, essendo il tuo locale, perché ti ritroverai fregato da qualsiasi tipo di promozione in futuro! (Questo però non conta per le valute con valore superiore all'euro)


Il mio problema principale con questo problema non era proprio la mancanza di bonus in denaro giocabili, ma l'incapacità da parte della direzione di chiarire adeguatamente la situazione. Ho trovato tutto il calvario estremamente frustrante, soprattutto quando l'operatore stessa sembrava sentirsi allo stesso modo.
Citerò solo un po' di più la chat:

-------------

Bella: Dovrebbe essere più chiaro. Ho provato a discutere la mia parte, è stato spiegato esattamente come stavamo parlando ora, quindi non so cosa fare per te . Vorrei che ci fosse qualcosa in mio potere, lo vorrei ma non lo so..
Io: Allora... è tutto allora? Sono fregato?
Io: Solo per aver scelto la mia valuta locale e non per l'euro, come era la mia idea iniziale
Bella: Per quanto ho scoperto sì

-------------

Là...
Un grande grazie per aver superato il gigantesco muro di testo. Tieni, prendi un biscotto!


-Krogoth2000


(E sì, se hai voglia di leggere di più della chat... va avanti per un bel po', sentiti libero di controllare l'allegato)
((e inoltre, a voi moderatori, se questo è pubblicato nell'area sbagliata, sentitevi liberi di (ri)spostarlo))

Dov'è il mio biscotto?

In realtà Krogoth, anche se è stata una lunga chiacchierata e hai fatto un pessimo affare perché hai usato la tua valuta, devo dire che Bella ha fatto del suo meglio per te, quindi complimenti a lei.

Un avvertimento valido però e grazie per aver dedicato del tempo a pubblicare questo.

blu

Blu, ho inviato il biscotto con un piccione nero qualche giorno fa, dovrebbe arrivare da un momento all'altro.

Ma sì, come hai detto tu, Bella era davvero fantastica. Fortune Lounge dovrebbe essere molto orgoglioso di averla nel proprio staff!

Mi pento di aver pubblicato questa storia in modo così dettagliato. Non sono molte le persone interessate a leggere tutta la mia merda. Posso provare ad accorciarlo un po':

Avvertimento:
Tutti i bonus sono calcolati solo in base al numero di crediti, indipendentemente dal valore della valuta!

Ecco, è molto più facile leggerlo

Immagino che questa regola valga per tutti i casinò Microgaming, ma finora Vegas Palms è stato l'unico che ho notato senza alcun accenno a questo nei T&C.

Quindi, sono stato in contatto con il responsabile del piano di Vegas Palms in merito a questo problema e hanno preso in considerazione la possibilità di modificare leggermente i loro termini e condizioni. Oppure, senza cambiare, è più come aggiungere una o due righe, simili a quella sopra in grassetto. Naturalmente, poiché questo è stato suggerito da un giocatore casuale come me, dubito che gli daranno la priorità. (Ho fatto sì che altri casinò modificassero i loro Termini e condizioni prima però *flex*)

Se lo facessero davvero la prossima volta che lo aggiorneranno, mi renderebbe molto felice. Informare i giocatori su queste semplici cose potrebbe evitare incidenti simili in futuro.


In una nota a margine;
Questo non era un post nato per colpire Vegas Palms in alcun modo. In realtà mi piace il casinò e ultimamente ho depositato lì diverse volte. Giusto per essere chiari

Krogoth, il tuo post non è stato in alcun modo interpretato come un attacco contro quel casinò. Stavi semplicemente informando tutti di fare attenzione alla valuta scelta al momento del deposito poiché ciò influisce sul bonus che otterrai.

A proposito, il biscotto deve ancora arrivare (giuro di aver visto ieri un piccione con delle crocchette sul becco che mi sorrideva).

blu