Casinò Vanguard - Ombreggiato

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nowayordinary
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    So I'm a new member of this forum but have been following LCB for several months now; This is my first post so I'm hoping it's going in the right category; First, let me just throw my addictive personality factor out there so there's no questions..  wink  Needless to say, I use the no deposit bonuses frequently, whether it's to try out the new casinos/games or simply because I'm strapped for cash and want to play.  However, under normal circumstances, I spend a grip of money each week depositing at various casinos..  Did I mention my addictive personality?  cheesy 

    I'll get to the point... I saw Vanguard Casino listed in the Rival Casinos, as I'm pretty fond of those and not sure why (I rarely ever win, whether I deposit or not).  I had never seen their casino listed, so I checked out the website and was drawn to the $20 no deposit bonus listed in their promos as well as on the main page --> *big shocker* After the download was complete and I filled in the registration information, I selected 'play for real', proceeded to the cashier, but saw no option for a no deposit bonus listed in the promotions section.  I contacted live help and since I have a tendency to ramble, I copied and pasted the conversation; the only thing I've edited from the i.m. is my personal info, so read on and decide for yourself. 

    All operators are currently assisting others. Thanks for your patience. You are currently placed in queue number 1. The average wait is 55seconds. An operator will be with you shortly.
    You are now chatting with 'Albert'
    Me: Hi I just registered for the site, but saw before downloading & registering there was a $20 no deposit bonus to claim to try out the games...how would I go about redeeming that? dob is **/**/****
    Albert: Welcome to Vanguard Casino Live Support. How may I assist you?
    Me: By the way, thank you Albert for responding promptly; some casinos are horrible about making you wait forever until an operator responds.
    Albert: May I have your Login name and email address please?
    Me: login name: ******* email address: **********
    Albert: One moment please.
    Albert: Thank you for holding.
    Me: Sure
    Albert: We're sorry but this account is not eligible for this bonus promotion. This account would be eligible for other match promotions.
    Me: why is my account not eligible?
    Albert: We're sorry but we didn't have access to this information. I am sorry to inform you but the casino reserves the right to deny promotions to anyone, without disclosing the reason why.
    Albert: Is there anything else I can help you with?
    Me: but Albert, your website says a $20 no deposit bonus is available to anyone who downloads the casino; isn't that false advertising in a sense? I'm a good depositing casino player
    Me: I just always like to try out the games to see if I'm spending my money in the right places
    Me: It's ok I'm a member of a huge forum of casino goers and i'll be sure to post this transcript of our conversation to let everyone know what this casino is about
    Me: but you have a great day albert smiley
    Albert: We're sorry this account would be eligible for other match promotions. However it may change on the future.
    Albert: Thank you for using Live Support. Should you have any future questions, please contact us again.
    Me: oh i have plenty of questions
    Me: thought you guys were called live support; so support my questions with answers. make some sense this is ridiculous.
    Me: this is a brand new account, i don't have multiple accounts, this is the very first time i've registered with you guys.
    Me: but let me guess, you're not there anymore.
    Me: it's ok, soon everyone will know exactly how you guys interact with customers, word for word.
    Me: it's not about the no deposit bonus anymore, it's about principle.
    Albert: We're sorry but your requested promotion is not available for this account. Other match promotions will be available. As we have already stated the casino reserves the right to deny promotions to anyone, without disclosing the reason why.
    Albert: All entitled promotion will be available at your casino cashier.
    Albert: Unfortunately there is nothing that we as Support can do in regard to this matter.
    Albert: Is there anything else I can help you with?
    Albert: We're sorry, but as no response has been given to us for some time we will need to close this chat session. You may contact us again at any time if any further help is needed.
    Chat session has been terminated by the site operator.

    *notice 'prince albert', as I'll now refer to him, only responded at the end after I threatened to smear their name again*
    *my question is, who/what are they there to support exactly?  i am f'ing LIVID*
    [/font]pt]

    Quindi sono un nuovo membro di questo forum ma seguo LCB ormai da diversi mesi; Questo è il mio primo post quindi spero che vada nella categoria giusta; Per prima cosa, lasciatemi semplicemente esporre il mio fattore di dipendenza dalla personalità, così non ci saranno domande.. wink Inutile dire che utilizzo spesso i bonus senza deposito, sia per provare i nuovi casinò/giochi o semplicemente perché sono a corto di soldi e voglio giocare. Tuttavia, in circostanze normali, spendo una grossa somma di denaro ogni settimana depositando in vari casinò. Ho già menzionato la mia personalità dipendente? cheesy

    Arrivo al punto... ho visto Vanguard Casino elencato nei Casinò Rival, perché mi piacciono molto e non so perché (vince raramente, sia che depositi o meno). Non avevo mai visto il loro casinò elencato, quindi ho controllato il sito web e sono stato attratto dal bonus senza deposito di $ 20 elencato nelle loro promozioni e nella pagina principale --> *grande shock* Dopo che il download è stato completato e ho compilato Dopo aver ricevuto le informazioni di registrazione, ho selezionato "gioca con denaro reale", sono andato alla cassa, ma non ho visto alcuna opzione per un bonus senza deposito elencata nella sezione delle promozioni. Ho contattato il live help e siccome ho la tendenza a divagare, ho copiato e incollato la conversazione; l'unica cosa che ho modificato dall'im sono le mie informazioni personali, quindi continua a leggere e decidi tu stesso.

    Tutti gli operatori stanno attualmente assistendo gli altri. Grazie per la vostra pazienza. Attualmente sei inserito nella coda numero 1. L'attesa media è di 55 secondi. Un operatore sarà da te a breve.
    Ora stai chattando con "Albert"
    Io: Ciao, mi sono appena registrato al sito, ma prima di scaricarlo e registrarmi ho visto che c'era un bonus di $ 20 senza deposito da richiedere per provare i giochi... come potrei riscattarlo? il dob è **/**/****
    Albert: Benvenuto al supporto live di Vanguard Casino. Come posso aiutarti?
    Io: A proposito, grazie Albert per aver risposto prontamente; alcuni casinò sono orribili nel farti aspettare per sempre finché un operatore non risponde.
    Albert: Posso avere il tuo nome utente e indirizzo e-mail, per favore?
    Io: nome utente: ******* indirizzo email: **********
    Albert: Un momento, per favore.
    Albert: Grazie per avermi aspettato.
    Io: Certo
    Albert: Siamo spiacenti ma questo account non è idoneo per questa promozione bonus. Questo account sarebbe idoneo per altre promozioni di partite.
    Io: perché il mio account non è idoneo?
    Albert: Siamo spiacenti ma non abbiamo avuto accesso a queste informazioni. Mi dispiace informarti ma il casinò si riserva il diritto di negare le promozioni a chiunque, senza rivelarne il motivo.
    Albert: C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?
    Io: ma Albert, il tuo sito web dice che un bonus senza deposito di $ 20 è disponibile per chiunque scarichi il casinò; non è pubblicità ingannevole in un certo senso? Sono un buon giocatore di casinò che deposita
    Io: Mi piace sempre provare i giochi per vedere se sto spendendo i miei soldi nei posti giusti
    Io: Va bene, sono membro di un enorme forum di frequentatori di casinò e mi assicurerò di pubblicare questa trascrizione della nostra conversazione per far sapere a tutti di cosa tratta questo casinò
    Io: ma ti auguro una bellissima giornata, Albert smiley
    Albert: Siamo spiacenti che questo account sarebbe idoneo per altre promozioni di partite. Tuttavia potrebbe cambiare in futuro.
    Albert: Grazie per aver utilizzato il supporto live. In caso di domande future, contattaci nuovamente.
    Io: oh ho un sacco di domande
    Io: pensavo che voi ragazzi vi chiamaste Live Support; quindi supporta le mie domande con le risposte. ha un senso, è ridicolo.
    Io: questo è un account nuovo di zecca, non ho più account, questa è la prima volta che mi registro con voi ragazzi.
    Io: ma fammi indovinare, non ci sei più.
    Io: va bene, presto tutti sapranno esattamente come interagite con i clienti, parola per parola.
    Io: non è più una questione di bonus senza deposito, è una questione di principio.
    Albert: Siamo spiacenti ma la promozione richiesta non è disponibile per questo account. Saranno disponibili altre promozioni sulle partite. Come abbiamo già affermato, il casinò si riserva il diritto di negare le promozioni a chiunque, senza rivelarne il motivo.
    Albert: Tutte le promozioni aventi diritto saranno disponibili presso la cassa del tuo casinò.
    Albert: Sfortunatamente non c'è nulla che noi come Supporto possiamo fare in merito a questa questione.
    Albert: C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?
    Albert: Siamo spiacenti, ma poiché non abbiamo ricevuto risposta per un po' di tempo, dovremo chiudere questa sessione di chat. Puoi contattarci nuovamente in qualsiasi momento se hai bisogno di ulteriore aiuto.
    La sessione di chat è stata terminata dall'operatore del sito.

    *nota che 'principe alberto', come lo chiamerò ora, ha risposto solo alla fine dopo che avevo minacciato di infangare nuovamente il loro nome*
    *la mia domanda è: chi/cosa sono lì per supportare esattamente? sono davvero LIVID*
  • Originale English Traduzione Italiano

    I completely agree SHADY!!

    I have been trying to cash out my no deposit winnings since sept 11th.

    I have never cashed out before this time i got lucky. I did what they asked to be able to cash out, i did deposit. I was told yesterday that it would be processed today. I contacted live support today and they said it would be the 21st?? I told them i did not appreciate being misinformed, and asked if they would help me out until it was processed and was told that they cannot do anything unless i deposit again, i said if you would process my withdrawl i would gladly deposit. Needless to say, i had no luck, I can't wait til monday and see if my withdrawl gets processed.

    Sono completamente d'accordo SHADY!!

    Sto cercando di incassare le mie vincite senza deposito dall'11 settembre.

    Non ho mai incassato prima di questa volta ho avuto fortuna. Ho fatto quello che chiedevano per poter incassare, ho depositato. Ieri mi è stato detto che sarebbe stato elaborato oggi. Ho contattato l'assistenza live oggi e hanno detto che sarebbe stato il 21?? Ho detto loro che non apprezzavo essere disinformato e ho chiesto se mi avrebbero aiutato fino a quando non fosse stato elaborato e mi è stato detto che non potevano fare nulla a meno che non depositassi di nuovo, ho detto che se avessi elaborato il mio prelievo avrei depositato volentieri. Inutile dire che non ho avuto fortuna, non posso aspettare fino a lunedì per vedere se il mio prelievo viene elaborato.

  • Originale English Traduzione Italiano

    ok guys what you explain here is pretty normal, andhas nothing to do wtih them beeing shady or anything.

    many people who have accounts at various rival casinos and had cashouts are bonusbanned automatically in many new rival casinos. its an automatic system in the software, not the casino. this problem is also happening to me since i once made a cashout from vegas regal off a freechip. i was in contact with vegas regal, they told me they dont mind about this bonus banning and will continue in giving me promos and freebies, which they did.

    few days ago i saw vanguard cm accredited so i downloaded and surprise no promos available for me. as i think this rule is pretty unfair as i was new ustomer to them i wrote them an email explaining and asking them if they can make me eligible again. they replied quite soon and tada all promos were there. so i played the freeby, got damn lucky and cashed out the 15th. i really hope to receive the withdrawal on monday also, was alittle disappointed it didnt sho up yesterday.

    @ threadstarter: you should be careful with threatening to livechat that you will blackmail them in forums for things you have no clue about. they acted totally professional and yes they can deny you promos without reason. maybe you should have asked a little more polite and they would have given you the freechip also. but what you said to the chat rep was totally stupid and inappropriate, sorry.



    lets see how fast they process..



    cheers

    coxwel

    ok ragazzi, quello che spiegate qui è abbastanza normale e non ha nulla a che fare con il fatto che siano loschi o altro.

    molte persone che hanno conti in vari casinò rivali e hanno effettuato incassi vengono automaticamente banditi dai bonus in molti nuovi casinò rivali. è un sistema automatico nel software, non nel casinò. questo problema sta accadendo anche a me poiché una volta ho effettuato un prelievo da Vegas Regal con un chip gratuito. Ero in contatto con Vegas Regal, mi hanno detto che a loro non importa del divieto dei bonus e continueranno a darmi promozioni e omaggi, cosa che hanno fatto.

    qualche giorno fa ho visto vanguard cm accreditato quindi l'ho scaricato e sorpresa, non ci sono promozioni disponibili per me. poiché penso che questa regola sia piuttosto ingiusta dato che ero un nuovo cliente per loro, ho scritto loro un'e-mail spiegando loro e chiedendo loro se potevano rendermi nuovamente idoneo. hanno risposto abbastanza presto e c'erano anche tutte le promozioni. quindi ho giocato al freeby, sono stato dannatamente fortunato e ho incassato il 15. Spero davvero di ricevere il ritiro anche lunedì, sono rimasto un po' deluso dal fatto che ieri non sia arrivato.

    @ threadstarter: dovresti stare attento a minacciare di livechat di ricattarli nei forum per cose di cui non hai idea. si sono comportati in modo totalmente professionale e sì, possono negarti le promozioni senza motivo. forse avresti dovuto chiedere un po' più educatamente e ti avrebbero dato anche il chip gratuito. ma quello che hai detto al rappresentante della chat è stato totalmente stupido e inappropriato, mi dispiace.



    vediamo quanto velocemente elaborano..



    saluti

    coxwel

  • Originale English Traduzione Italiano

    Ok; coxwel, I didn't blackmail anyone.  Maybe you need to re-read it, or go sit in a corner with some crayons and practice your lower case letters.  Also I was exceptionally polite, as in the beginning of the chat session I even thanked them for responding so quickly and was very 'please' and 'thank you'-ish; It's funny how your last paragraph to me is so hypocritical... you're telling me to be more polite, but then you're basically calling me clueless and stupid.  smiley  Oh, how the first three letters of your screen name are so fitting.  smiley  Tata

    OK; Coxwel, non ho ricattato nessuno. Forse hai bisogno di rileggerlo, o di sederti in un angolo con dei pastelli ed esercitarti con le lettere minuscole. Inoltre sono stato eccezionalmente gentile, dato che all'inizio della sessione di chat li ho anche ringraziati per aver risposto così velocemente e ho detto molto "per favore" e "grazie"; È divertente come il tuo ultimo paragrafo per me sia così ipocrita... mi stai dicendo di essere più educato, ma poi praticamente mi stai dando dell'incompetente e dello stupido. smiley Oh, come sono così adatte le prime tre lettere del tuo nickname. smiley Tata

  • Originale English Traduzione Italiano

    I agree nowayordinary, this is a forum and we are here to share our OPINIONS and EXPERIENCE, you were mearly sharing what happened to you and even had the courtesy of asking readers to JUDGE FOR THEMSELVES. you never blackmailed, or trash talked anyone, or anything, and as for Cox, glad you had a better luck with them, but you have no right to got off on the creator of this post, that was their experience and they have every right to share it....I for one am thankful for this post as I will not trust any casino that shows and offer then refuses to honor it.....especially when they tell you they can do it at their discretion without any reason to you....who's to say they won't turn around and refuse your payout at their decision also?? If I don't hear back from a certain casino who's been dicking me around for the last week about a private bonus i was offered by tomorrow, then I too an gonna share what happened with me and let everyone on here know about it!!! 

    Sono d'accordo in ogni caso, questo è un forum e siamo qui per condividere le nostre OPINIONI ed ESPERIENZE, stavi condividendo solo quello che ti è successo e hai anche avuto la cortesia di chiedere ai lettori di GIUDICARE DA SOLI. non hai mai ricattato, né insultato nessuno, o niente, e per quanto riguarda Cox, sono felice che tu abbia avuto più fortuna con loro, ma non hai il diritto di prendertela con l'autore di questo post, questa è stata la loro esperienza e hanno tutto il diritto per condividerlo....io per quanto mi riguarda sono grato per questo post perché non mi fiderò di nessun casinò che mostra e offre e poi si rifiuta di onorarlo.....specialmente quando ti dicono che possono farlo a loro discrezione senza alcun ragione per te... chi dice che non si volteranno e rifiuteranno il tuo pagamento anche per la loro decisione?? Se non ricevo risposta da un certo casinò che mi ha preso in giro nell'ultima settimana riguardo a un bonus privato che mi è stato offerto entro domani, allora condividerò anch'io quello che è successo con me e lo farò sapere a tutti qui!! !

  • Originale English Traduzione Italiano

    @ nowyaordinary: i think you didnt understand y point. sorry for calling you stupid but what you wrote in chat to the operator is not ok in my opinion as you yell at him without knowledge of whats its about in all rivals. i mean with blackmailing them that you threaten them to post the transcript etc just because youre denied a nd bonus. you just have to agree that you have no right to get it, its always the casinos decision. i tried to explain you the rival bonusbanning etc. have you read it or have you only read i wrote stupid in my post?  :-\

    what vangiard did there will happen to you in all new rivals you sign up. and its not like they offer sth on their page and then refuse it to you. they have clear terms stated combined with the promos which ark the point that the promos are not available for everyone. maybe you take my advice and write their customer srvice an email explaining your situation and iam sure theyll give you the promos as well.

    you can also go on cm board to talk to the rep of vanguard directly.


    ps. i just wanted to help you with my answer and yes i was little sarcastic tongue but i just was because you should have informed yourself first. look you felt slapped by them ok i understand, but if you would have known the reason why youre not eligible for promos i guess your first post would have benn a little more differentiated.

    ps: no problem you can call me cox as well i like my screen name cheesy grin wink wink


    cheer

    coxwel

    @ nowyaordinary: penso che tu non abbia capito il punto. scusa se ti ho dato dello stupido ma quello che hai scritto in chat all'operatore non va bene secondo me dato che gli urli contro senza sapere di cosa si tratta in tutti i rivali. intendo ricattarli minacciandoli di pubblicare la trascrizione ecc. solo perché ti viene negato un bonus. devi solo accettare che non hai il diritto di ottenerlo, è sempre la decisione del casinò. ho provato a spiegarti il bonusbanning rivale ecc. l'hai letto o hai letto solo che ho scritto stupido nel mio post? :-\

    quello che ha fatto Vangiard ti succederà in tutti i nuovi rivali che iscrivi. e non è come se offrissero qualcosa sulla loro pagina e poi te lo rifiutassero. hanno termini chiari indicati combinati con le promozioni che sottolineano il punto che le promozioni non sono disponibili per tutti. forse segui il mio consiglio e scrivi un'e-mail al loro servizio clienti spiegando la tua situazione e sono sicuro che ti daranno anche le promozioni.

    puoi anche andare sulla bacheca cm per parlare direttamente con il rappresentante di Vanguard.


    p.s. Volevo solo aiutarti con la mia risposta e sì, ero un po' sarcastico tongue ma lo ero solo perché avresti dovuto informarti prima. guarda, ti sei sentito schiaffeggiato da loro, ok, capisco, ma se avessi saputo il motivo per cui non sei idoneo per le promozioni, immagino che il tuo primo post sarebbe stato un po' più differenziato.

    PS: nessun problema puoi chiamarmi anche Cox, mi piace il mio nickname cheesygrinwinkwink


    allegria

    coxwel

  • Originale English Traduzione Italiano

    The people who works in Rivals livechat has every Rival casinos support except for Slotocash who have their own. They never know the reason why casinos have banned someone. Maybe the OP where just from the wrong country, couse the first thing he was told was that he would get the other promotions, but not the No deposit.
    I don't get either one from any new casino and I know that I every time has to turn to the casino manager directly, by mail, and ask him to look into it.
    I also think that their support could be a little nicer sometimes, but they are just doing their job and someone has probably given them direction of what to say or not.
    And coxwell....nice to read something nicer from you too. You can be a little too hard sometimes grin

    Le persone che lavorano nella livechat di Rivals hanno il supporto di tutti i casinò Rival ad eccezione di Slotocash che ne ha uno proprio. Non sanno mai il motivo per cui i casinò hanno bandito qualcuno. Forse l'OP proveniva semplicemente dal paese sbagliato, perché la prima cosa che gli è stata detta è stata che avrebbe ottenuto le altre promozioni, ma non il deposito senza deposito.
    Non ne ricevo nessuno da nessun nuovo casinò e so che ogni volta devo rivolgermi direttamente al direttore del casinò, tramite posta, e chiedergli di esaminare la questione.
    Penso anche che il loro supporto potrebbe essere un po' più gentile a volte, ma stanno semplicemente facendo il loro lavoro e qualcuno probabilmente ha dato loro indicazioni su cosa dire o meno.
    E Coxwell...è bello leggere qualcosa di più carino anche da te. A volte puoi essere un po' troppo duro grin

  • Originale English Traduzione Italiano

    yes youre right they have same support, and the only reason they give if youre denied promos is that they cant give you any reason grin. but in most cases its this bonus banning after cashout. once you made a cashout on rival youre account is like flagged if you won more than you deposited.
    but as i said not all casinos take this serious but only remove it if you ask for it.
    also different countries have different wr on all bonusses mostly.


    cheers

    coxwel

    sì, hai ragione, hanno lo stesso supporto e l'unico motivo che ti danno se ti vengono negate le promozioni è che non possono darti alcun motivo grin . ma nella maggior parte dei casi questo bonus viene vietato dopo il prelievo. una volta effettuato un prelievo sul rivale, il tuo account viene contrassegnato se hai vinto più di quanto hai depositato.
    ma come ho detto non tutti i casinò lo prendono sul serio ma lo rimuovono solo se lo chiedi.
    inoltre, i diversi paesi hanno per lo più valori diversi su tutti i bonus.


    saluti

    coxwel

  • Originale English Traduzione Italiano

    just an update: i received payment from the freeby yesterday from vaguard.

    it took a bit long ( one week including weekend) they explain it with the fact that first withdrawals always take a little longer.. but still an acceptable timeframe.

    so theyre really good to go.. wink


    cheers

    coxwel

    solo un aggiornamento: ieri ho ricevuto il pagamento del freeby da vaguard.

    ci è voluto un po' di tempo (una settimana compreso il fine settimana) lo spiegano con il fatto che i primi prelievi richiedono sempre un po' più di tempo... ma comunque un lasso di tempo accettabile.

    quindi sono davvero pronti a partire.. wink


    saluti

    coxwel

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