Pensieri sul supporto dei casinò online

Ciao a tutti,

Volevo solo aprire un'altra discussione generale sul supporto dei casinò online ed esprimere la tua opinione. Ho anche aggiunto un sondaggio.

Quindi il sondaggio è stato il motivo principale di questo thread, ma sentiti libero di aggiungere altre cose sul supporto, buone o cattive.

Questa è una discussione generale che non riguarda nessun casinò in particolare.

So che su Internet c'è un pessimo supporto per i casinò - in alcuni casi il supporto non è mai online, o non hanno nemmeno una chat dal vivo - e non rispondono alle e-mail, alle telefonate e così via, e penso che si dovrebbe fare qualcosa al riguardo. Questi casinò, penso davvero che abbiamo bisogno di un nuovo organo di governo che all'estero tutti i casinò online e il supporto dei casinò si assicurino che soddisfino gli standard richiesti, credo che farebbe davvero un'enorme differenza nel mondo dei casinò online.

Quindi, tornando alla domanda nel sondaggio - se un cliente contatta il manager, ad esempio, dovrebbe almeno ricevere una risposta, non semplicemente nessuna risposta - trovo ingiusto che i casinò possano farla franca - per favore sentitevi libero di pubblicare i tuoi pensieri.

Grazie

Fortunato RJ

un sondaggio un po' stupido secondo me...nessuno dirà, sì, essere ignorati è una bella cosa

Comunque

alcuni casinò hanno un supporto eccezionale, altri schifosi... proprio come qualsiasi altra attività là fuori... non possono davvero essere ritenuti responsabili... quello che fai è non trattarli con condiscendenza e utilizzare quelli in cui trattano bene i loro clienti... se non ti piace il servizio che ricevi, gioca altrove

inoltre, il supporto alla fine della giornata, i CSR sottopagati sono oberati di lavoro e i manager sono dannatamente occupati
se è importante, telefona loro

Ovviamente la risposta è no e andrebbero monitorati (e probabilmente lo sono...ma non molto bene).

Non c'è niente di più frustrante di uno scarso supporto e, come dice Dioniso, bisognerebbe portare i propri affari altrove. Non sopporterò nessuna schifezza da nessun casinò. Se non si prendono cura di me, semplicemente non gioco lì. Se non vinco mai, non gioco lì. Se ritardano i prelievi non gioco lì.

Un buon supporto clienti è fondamentale per un business e prima questi casinò se ne rendono conto, meglio è per tutti noi.

blu

Sì, dopo aver pubblicato il sondaggio, ho pensato che avrei potuto esprimerlo in modo un po' sciocco, però non sono riuscito a trovare parole migliori per descriverlo

E non volevo che venisse frainteso

Sto cercando di essere molto cauto nel modo in cui esprimo le cose che pubblico ora

@blueday - ti capisco

Fortunato RJ

Con anni di esperienza con vari CSR in vari casinò ho imparato una cosa importante. Nella maggior parte dei casi in cui CSR non ha una risposta alla tua domanda o se non può aiutarti, ti ignoreranno o ti diranno di inviargli un'e-mail e, in alcuni rari casi, saranno anche piuttosto scortesi e scortesi.

Penso che dovrebbero essere monitorati, ma prima dovrebbero essere istruiti meglio per il lavoro che svolgono.

Naturalmente non è accettabile. Sono più o meno d'accordo con tutto quello che è stato detto finora. È molto importante il modo in cui trattano i loro clienti e so che ci sono modi migliori per affrontare una situazione in cui non conoscono una risposta, ma per qualche motivo scelgono di essere scortesi e sulla difensiva.

Se mi trattano male sicuramente non giocherò più lì.

In molti casi gli agenti CS sono addestrati solo a fornire informazioni di base. Succede anche che spesso incontriamo un agente principiante e inesperto.

Succede anche che questi agenti cambiano frequentemente, poiché è un lavoro molto stressante e molti di loro non durano a lungo.

E come ha detto dtsweet, sono spesso sottopagati, il che influisce sulle loro prestazioni.

Ovviamente questa non dovrebbe essere una scusa per i casinò e tutti dovrebbero offrire un supporto di prim'ordine.

Ma dobbiamo anche capire una cosa. Può darsi che l'agente CS abbia avuto una brutta giornata (non è così per tutti).

Anche la pressione del lavoro può essere enorme, soprattutto se si chatta contemporaneamente con più clienti.

È un lavoro molto impegnativo e, credetemi, lo so in prima persona poiché ero un agente CS per un'azienda di telefonia mobile (molto tempo fa ).

Ma alla fine, dovremmo tutti aspettarci un servizio premium poiché il cliente ha sempre ragione (beh, la maggior parte delle volte lol).

Ok, risposte molto, molto fantastiche, sono d'accordo al 100% con tutte le risposte

@Zuga - Che ne dici di manager o supervisori allora? Molte volte chiedo di parlare con loro nell'assistenza e sono pessimi quanto il personale di supporto, danno risposte standard e non riescono nemmeno a gestire il problema e fanno anche risposte standard - per come la vedo io, il riassunto è il seguente -

I casinò online non vendono un prodotto in quanto tale, sono lì solo per problemi di base sull'account, ed è per questo che ritengo che se la cavino con un cattivo supporto e risposte che non risolvono i problemi e riescono a farla franca ignorando i clienti in alcune occasioni.

Sento anche che quando i manager rispondono alle e-mail in alcune occasioni cercano di trovare una soluzione standard che cerchi di rispondere al problema in questione ma in realtà non fa nulla, il problema è ancora lì e anche i clienti non vengono ascoltati, semplicemente vieni spinto sotto il tappeto - sai cosa sto cercando di dire

comunque sono graditi ulteriori pensieri

Grazie per le risposte finora

(forse i casinò vedranno questo thread e proveranno a cambiare in meglio il modo in cui funziona il supporto del casinò)

sicuramente in qualsiasi momento mi aspetterei di ricevere una risposta corretta dal supporto live.

Dalla mia esperienza mi sono state fornite molte volte informazioni sbagliate. Ad esempio, quando vorrei informarmi sui requisiti di scommessa, ecc.

E un paio di volte mi è stato detto che WR è un importo, solo per trasformarlo in molto di più.

Ma quello che faccio sempre è fare uno screenshot della mia conversazione, così in seguito posso sostenere le mie affermazioni (se necessario).

E in realtà ha funzionato un paio di volte, quando hanno ammesso di avermi dato il WR sbagliato e hanno anche concordato che la mia scommessa era stata completata (quando in realtà non avrebbe dovuto essere così, ma è stato un errore da parte loro).

Allora perché cerco sempre di coprire tutte le basi

*sigh*...chiama semplicemente le cose col loro nome, Rob, invece di travestirlo da sondaggio. Sei incazzato perché Enzo non ti ha risposto. Voglio dire, hai postato nel loro forum e poi hai scritto questo, e il mio 2+2= questo thread.

Penso che la chat dal vivo sia addestrata a fare una cosa... offrire un bonus e nella metà delle volte non conoscono nemmeno i termini del bonus. È una completa perdita di tempo per molti, con alcuni che sono pronti a rispondere e sono molto cortesi nell'aiutare.

particolarmente difficile quando si tratta di promozioni perché i CSR non sono spesso nel giro; anche i manager perché potrebbe essere un manager diverso che ha offerto le promozioni, un rappresentante o una parte del team di marketing

Non è vero Dioniso, questo era solo un thread generale sul supporto dei casinò online.

vedo che sono stato frainteso

LOL, sì, il sondaggio dell'OP è molto sciocco, e sì, in effetti è tutto incentrato sul suo divieto e sulla richiesta di bonus su 3dice. Sono sorpreso che ci sia voluto così tanto tempo per pubblicare questo articolo.

Questo thread è stato pubblicato a causa del turbamento dell'OP in un particolare casinò. Capisco che una delle righe nel post dell'Operatore fosse "Questa è una discussione generale che non riguarda nessun casinò in particolare", il che non è la verità. Si tratta al 100% di un 3 dadi. Io per primo non sono uno stupido, e certamente voglio che questo thread sia completamente trasparente in modo che gli altri membri non siano presi per stupidi.
L'OP ha un rancore personale nei confronti di 3dice. L'OP è stato bannato dalla chat. È stato bandito dalla chat a causa del supporto disturbato per i bonus. Dopo il ban, l'OP pubblica un post sul forum 3dice, nella sezione Sfoga la tua frustrazione il 27/4, dicendo che viene ignorato da 3dice. Il supporto risponde direttamente a quel thread affermando che tutte le risposte alle richieste non possono essere sempre positive. Fondamentalmente tutta questa faccenda consiste nel sentirsi dire NO ad una richiesta per ottenere un bonus.
Vedendo alcuni di questi thread di reclamo da parte dell'OP, credo davvero che il supporto fosse così infastidito che dovesse esserci un divieto.
Il 5/3 c'era un post nel forum 3dice intitolato "Enzo, per favore contattami". Quindi ovviamente non ha funzionato ed eccoci qui il giorno dopo su un forum. Nei thread su 3dice, l'OP minaccia di renderlo pubblico, quindi eccola qui ovviamente. Non sono un fan del ricatto, sicuramente toglie lo spirito di un forum quando qualcuno usa questi thread per guadagno personale.
Affinché tu possa giudicare da solo e non credermi sulla parola, puoi andare a guardare il sito principale di 3dice e guardare in alto che dice forum, fare clic su forum e cercare il thread in Vent your Frustration e l'altro nella Discussione generale, non è necessario avere un account 3dice per leggerlo.
In conclusione, sono soddisfatto che 3dice abbia risposto in modo adeguato all'OP. La responsabile del servizio clienti, Anna, ha risposto abbastanza da quello che vedo in pubblico dicendo di no alla richiesta dell'Op. Non sono sicuro delle posizioni effettive ma considero Anna la responsabile per tutte le questioni. Non sono dell'opinione che Enzo sarebbe davvero tenuto a rispondere al di là di Anna, e onestamente il trattamento che lo staff ha probabilmente ricevuto è probabilmente sufficiente a tagliare OP fuori da ogni comunicazione.

Mi limiterò a fare riferimento ad un altro thread

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/general-discussion/why-do-people-get-misunderstood/

Quindi, ancora una volta, il mio thread è stato interpretato erroneamente in qualcosa di cui non trattava - questo thread era ESATTAMENTE quello per cui diceva che era - Supporto per casinò online - non riguardava 3dice e non dirò altro - se i membri di questo forum vuoi continuare a prendere di mira gli altri membri e criticare i post come fanno in altri forum sei nel forum sbagliato - ecco a cosa serve un altro forum, non qui

Fortunato RJ

Quando devi dire "questo post non riguarda un casinò in particolare", ovviamente riguarderà un casinò in particolare. E poi anche l'ultimo paragrafo sulla mancata risposta dal manager riguarda 3dice. Come ho detto, 24 ore dopo che hai pubblicato un post pubblico chiedendo a Enzo di contattarti, non l'ha fatto. Ora Enzo deve pagare il prezzo della tua ira, ora devi smascherarlo.

Chiunque sia coinvolto nella comunità del gioco d'azzardo online sa che 3dice ha il miglior servizio clienti. Probabilmente non avrai molto supporto su questo.

Mods, potete spostare quelle 2 risposte in un thread separato, per favore - perché questo ora toglie l'enfasi allo scopo di questo thread che ho eliminato ancora una volta -

Come ho detto in precedenza, questa discussione era di carattere GENERALE, riguarda TUTTI i casinò online, NON HO PIÙ NIENTE DA DIRE

Sono stufo da morire di ogni volta che creo discussioni e contribuisco a questo forum, vengo frainteso e i miei post vengono criticati.

A quanto mi risulta, i post non vengono generalmente rimossi, né in realtà (IMO) devono essere spostati in un nuovo thread.
Quando inizi una discussione, inviti opinioni e critiche.
Hai CHIESTO direttamente il supporto, e in particolare i manager, quindi in realtà hai ottenuto in parte ciò che hai invitato fosse detto.

citazione:

Quindi, tornando alla domanda nel sondaggio - se un cliente contatta il manager, ad esempio, dovrebbe almeno ricevere una risposta, non semplicemente nessuna risposta - trovo ingiusto che i casinò possano farla franca - per favore sentitevi libero di pubblicare i tuoi pensieri .

@Zuga - Che ne dici di manager o supervisori allora? Molte volte chiedo di parlare con loro nell'assistenza e sono pessimi quanto il personale di supporto, danno risposte standard e non riescono nemmeno a gestire il problema e fanno anche risposte standard - per come la vedo io, il riassunto è il seguente

Non puoi davvero aspettarti di postare in un forum pubblico (3Dice) o qui, e non aspettarti che le persone facciano paragoni. Anche sopra dici TUTTI i casinò; l'ultima volta che ho controllato 3dice è un casinò Hai detto, che dire dei manager? Enzo è un manager. Mi dispiace Rob, hai ottenuto esattamente quello che hai chiesto.

@Dionysus - sì, capisco perfettamente che le persone possano criticare a volte - ma se rispondono dicendo che non è così e che la critica è sbagliata, allora dovrebbero accettarlo e andare avanti,

Inoltre hai citato il "messaggio @Zuga che ho postato" - beh, il motivo per cui ho chiesto a Zuga è stato in realtà perché ho chiesto a molti casinò diversi di parlare con un manager e dei supervisori in numerose occasioni negli ultimi 2 anni - quindi non dovrei davvero Non c'è bisogno di spiegare più in dettaglio perché, - perché poi la gente risponderà dicendo che scrivo troppo e *fa male agli occhi* quindi non posso vincere in nessun caso, vero, indipendentemente da cosa pubblico e da come dico le cose.

I miei post verranno sempre distorti e girati in qualunque modo provo a pubblicare e questo mi sconvolge.

E ho un argomento valido quando ho pubblicato il collegamento al thread incomprensibile che ho creato qualche tempo fa ed è chiaro che ci sono alcune persone selezionate a cui piace sempre postare solo in thread in cui vedono difetti e/o punti deboli e così via - Credo che ci sia una parola per questo nel mondo dei forum online e penso che non sia carino

Quindi questa è l'ultima risposta che do a queste risposte, spero che questo thread possa essere riportato allo stato normale in cui si trovava prima della prima risposta iniziale che ho avuto.

Scusa Rob...non funziona in questo modo. Pubblichi una discussione, ricevi risposte. Non puoi scegliere le risposte che ricevi, soprattutto se non ti piacciono le risposte che ricevi. Non ti piacciono le risposte? Non invitarli...non sollecitare feedback.
E no, non lo compro. Hai postato una volta e non hai ottenuto le risposte che volevi. Quindi hai postato qui cercando una qualche forma di giustificazione o simpatia da parte dell'appartenenza

Enzo, per favore, contattami

hai detto che avresti rivisto il mio account e non mi hai risposto, Anna ha detto che mi avresti risposto e ancora non l'hai fatto.

Quindi, ancora una volta, questo è un modo di trattare i clienti, ignorandoli e basta

ANDIAMO, per favore rispondi, è totalmente ingiusto

Scommetto che anche questo thread viene bloccato

COSA POSSO FARE PER OTTENERE RISPOSTE

È INGIUSTO ORA

Sogno RJ

Ok, allora diciamo che mi sbaglio completamente, ed è PURAMENTE una coincidenza che tu abbia iniziato questo thread subito dopo. E allora? È discutibile. Hai chiesto in modo molto specifico un feedback. Bene, hai capito! congratulazioni

LuckyRJ-

È un forum pubblico e non tutte le risposte saranno adatte a ciò che pensi che dovrebbe essere la loro risposta o saranno d'accordo con te. Per come la vedo io, qualcosa ti turba e quello che stai cercando è supporto. Va tutto bene e la famiglia LCB ha la reputazione di essere lì per i membri quando i conti sono bassi.

Ma se con alcuni di questi casinò le cose non vanno come desideri e non onorano la tua richiesta di fiches gratuite, tendi a prenderla sul personale. A tutti noi sono stati negati i bonus. È il nome del gioco e giocare d'azzardo significa vincerne alcuni e perderne altri, incluso ricevere omaggi.

Penso che la frustrazione in alcune delle risposte che ricevi sia che tendi a non lasciarlo andare e ne sei ossessionato come se fosse una vendetta personale contro di te. Semplicemente non è così perché, come ho detto, a TUTTI sono stati negati gli omaggi.

Che il tuo thread sia o meno un risultato diretto di 3Dice o meno, tutto si riduce al fatto che ti senti "vittimizzato" e ti mette in uno stato d'animo negativo.

Sebbene alcune di queste risposte possano sembrarti dure, le prenderei come un amore duro perché in realtà potresti essere completamente ignorato e non lo sei.

Col tempo tutti conosciamo i membri ad un livello abbastanza buono attraverso la parola scritta. Se non sei stato "frainteso", stai fraintendendo i casinò, i forum e, soprattutto, te stesso.

Non tutto ciò che pubblichiamo riceverà una risposta immediata, non tutti i membri saranno d'accordo con un post e ci sarà sempre qualcuno prima o poi che può essere scortese senza una buona ragione. Ci sono stato, l'ho fatto ed è un giorno nella vita in cui sono su un forum.

Prima di rispondere frettolosamente fai un respiro profondo e pensa a tutto questo . Nessuno è lì per prenderti, ma in realtà sta solo cercando di mantenerlo reale e chiamarlo come lo vedono loro.

Forse allora potrai essere onesto con te stesso e dire "sai cosa faccio, reagisco in modo eccessivo e mi porto i miei sentimenti sulle spalle". E allontanarti da tutto questo con una nuova prospettiva secondo cui il mondo non vuole prendere Rob.

Labbra

Puoi continuare a provare a dire che non si tratta di un casinò in particolare, non cambierà il fatto che si tratta di 3ice. Se continui a dirlo, dimostra che pensi che io e gli altri dobbiamo essere stupidi. Non c'è nessun malinteso. È come se chiamassi stronzata la suocera*, lei mi sente, e poi dico che stavo parlando con la persona che cammina lungo la strada.

Tutti i tuoi post non vengono criticati. Hai molti post su cui fai buoni commenti, fornisci buone informazioni, ecc. Sono i post che si autoappagano o in cui ti lamenti eccessivamente che finiscono per ricevere critiche.

Come ha detto Lipstick, pensa prima di pubblicare. So che sei acuto e sai già in anticipo cosa succederà con un post. Mi hai anche detto nel post diretto su 3dice che sapevi che avrei risposto. So che sai cosa sarebbe successo con questo post.

Sono d'accordo che non c'è niente di peggio che avere un problema mentre si gioca e nessuno a cui rivolgersi per ricevere supporto! Mi spegne e non ho nemmeno più voglia di giocare lì. Se non si preoccupano di me perché dovrei continuare a spendere soldi su quel sito?!

Penso che tutti i dipartimenti all'interno dell'organizzazione debbano essere coordinati tra loro. Non potete dirmi che non sono tutti nello stesso palazzo o sullo stesso piano di un palazzo. Il dipartimento finanziario di ciascun casinò dovrebbe avere un numero di telefono E una chat dal vivo in modo che il giocatore possa contattarlo direttamente in caso di problemi con un prelievo o un deposito o qualsiasi altro problema finanziario che potrebbe avere con il casinò.... attendere che CS li invii via email o inviarli tu stesso via email e poi dover aspettare giorni per una risposta non è accettabile secondo me. I CSR sono rigorosamente lì per cercare di farti depositare più di quanto potresti già avere e per offrire bonus e rispondere a domande riguardanti il casinò e i suoi termini e condizioni (di cui alcuni non ne hanno la minima idea). Credo anche che il servizio clienti dovrebbe essere direttamente collegato con il dipartimento finanziario in qualche modo in modo che quando un giocatore ha un problema l'agente CS possa inoltrarti direttamente al dipartimento o darti un numero da chiamare per risolvere il problema. Avere l'e-mail come unica forma di comunicazione è un modo orribile di fare affari, soprattutto quando si tratta di rimborsi, pagamenti, ecc.